前言第一章 不打無準備之仗——做好談判前的準備 1.組建強有力的談判團隊 2.設定一個“誘人”的目標 3.贏得談判的秘笈：準備，再準備 4.不要忘瞭關注競爭對手 5.談判前的心理準備 6.收集與客戶有關的信息 7.堅守談判目的，再采取行動 8.到什麼山上唱什麼歌 9.樹立優勢談判的態度和信念 10.保護自己信息，收集彆人信息 11.永遠不要相信對手提供的信息第二章 知己知彼方取勝——深人洞悉對手陣營 12.不要欺騙對手，這樣隻會“自食其果” 13.欲擒故縱讓對手讓步 14.輕視對方等於輕視自己 15.不讓客戶還價的秘訣 16.時刻嗅齣對方的“危險信號” 17.關注談判對手的興趣 18.取得“雙贏”的局麵 19.洞察客戶心理的藝術 20.看破“對手的計策”，就能夠取勝 21.藉用彆人的力量第三章 掌握主動抓先機——對對手進行“心理”誘導 22.他強由他強：如何化解客戶的攻勢 23.抓到“時間”等於掌控“談判” 24.先聲奪人，先發製人 25.故布疑陣，迷惑對手 26.平衡好殺價與讓步 27.在你的主場談判 28.妥協與條件 29.守住底綫，決不動搖 30.抬高起點，讓自己有迴鏇餘地 31.達成內部的共識第四章 感情攻略不能丟——談判中的攻心術 32.行動勝於雄辯 33.抓住對手的“心” 34.給客戶麵子，就是給自己麵子 35.用真誠化解對方的疑慮和戒備 36.投其所好，讓對方精神愉快 37.真誠是最大的談判技巧 38.對客戶充滿關心和友善 39.用真心打動客戶 40.善待對方，就是善待自己 41.與客戶交朋友 42.送人玫瑰，手有餘香 43.讓對手擁有期待與希望 44.不要吝嗇你的贊美第五章 巧言妙語贏談判——談判桌上的說話技巧 45.讓對手先說，你纔有機會下手 46.清除“聆聽”障礙物 47.成為一個善於傾聽的人 48.問，而不是說 49.巧妙地迴答對方的提問 50.“沉默”也是一種策略 51.讓客戶跟著你走 笫六章 化解僵局並不難——避開談判的陷阱 52.學會適時中止談判 53.手裏要有“王牌”，從而扭轉局勢 54.永遠從你口裏說“不” 55.掌握法律手段，乃取勝之道 56.避免談判陷入無意義的爭執 57.不把自己逼入死角 58.準備多條“齣路”，這樣纔有“退路” 59.彆讓情緒左右你 60.懂得如何結束談判 61.詼諧打趣、營造氣氛 62.談判時“紅臉”與“白臉”需一唱一和第七章 態度決定勝負——談判的成功法寶 63.一言既齣，駟馬難追 64.戰勝自己 65.團結就是力量，讓每位成員都積極參與其中 66.兵來將擋，水來土掩 67.勤於實踐，勤於總結 68.不可小視勇氣和信心 69.擁有積極樂觀的心態 70.占小便宜吃大虧參考文獻
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