第1章　啓動項目 1
1.1　定義項目管理生命周期 1
1.1.1　啓動項目 2
1.1.2　計劃項目 2
1.1.3　執行項目 3
1.1.4　監督和控製項目 3
1.1.5　結束項目 4
1.2　收集項目信息 4
1.2.1　確定項目需求 5
1.2.2　處理多重角色 8
1.2.3　還有其他選擇嗎 9
1.2.4　訪問管理層 9
1.2.5　訪問乾係人 11
1.3　明確項目需要 13
1.3.1　建立閤理預期 13
1.3.2　創建項目章程 13
1.3.3　項目章程組成要素 14
1.3.4　確定項目完成時間 16
啓動項目與CompTIA Project+考試 17
業界觀點：訪問Carl Danneels 18
本章小結 20
測驗與練習 20
第2章　計劃項目 26
2.1　如何計劃項目 26
2.1.1　確定業務需要 27
2.1.2　建立可行性研究 29
2.1.3　建立業務案例 33
2.1.4　編寫項目範圍說明書 33
2.2　確立項目優先級 35
2.3　創建方法 39
2.3.1　創建裏程碑列錶 40
2.3.2　管理計劃活動 42
2.3.3　應急計劃 42
計劃過程與CompTIA Project+考試 43
業界觀點：訪問R.Michele Phillips 43
本章小結 45
測驗與練習 46
第3章　與管理層閤作 51
3.1　定義組織結構 51
3.1.1　職能型組織結構 51
3.1.2　矩陣型組織結構 51
3.1.3　項目型組織結構 52
3.2　嚮管理層匯報項目 52
3.2.1　從結尾開始 53
3.2.2　WIIFM原則 53
3.2.3　設計你的項目報告 54
3.2.4　銷售人員的角色 55
3.3　定義管理層的角色 55
3.3.1　項目是如何啓動的 56
3.3.2　管理理論 58
3.3.3　委派任務 59
3.3.4　注重項目結果 60
3.4　召開項目啓動會議 61
3.4.1　籌備工作 61
3.4.2　管理層如何參與 62
3.4.3　確定目標 62
3.5　建立管理聯盟 62
3.5.1　共同工作 63
3.5.2　遵循組織的管理方法 63
3.5.3　應對挑剔的老闆 64
3.5.4　和好老闆共事 65
管理層與CompTIA Project+考試 66
業界觀點：訪問Shari Beane 66
本章小結 68
測驗與練習 68
第4章　管理項目範圍 75
4.1　創建項目範圍 75
4.1.1　通過溝通收集需求 75
4.1.2　編寫項目範圍說明書 76
4.2　定義工作分解結構 78
4.2.1　使用WBS 78
4.2.2　協調WBS組件 79
4.2.3　確定WBS方法 80
4.2.4　建立WBS的技巧 80
4.2.5　為什麼需要WBS 81
4.2.6　建立WBS詞典 82
4.3　獲得乾係人批準 82
4.3.1　嚮項目發起人展示 82
4.3.2　嚮項目關鍵乾係人展示 83
範圍管理與CompTIA Project+考試 84
業界觀點：訪問Marisa Paladino 85
本章小結 86
測驗與練習 86
第5章　建立預算 94
5.1　預算基礎 94
5.2　實現自底嚮上的成本估算 96
5.2.1　容許的變化範圍 98
5.2.2　建立PERT估算 100
5.3　使用自頂嚮下的估算方法 100
5.3.1　使用類比估算 100
5.3.2　使用參數化建模 101
5.4　完工預算 101
5.5　零基預算 102
5.6　確定項目支齣 102
5.6.1　物品成本 103
5.6.2　外包 104
5.6.3　估算工時數 105
5.7　跟蹤預算支齣 106
5.7.1　失控項目 107
5.7.2　跟蹤支齣 107
項目預算與CompTIA Project+考試 109
業界觀點：訪問Doug MacNeil 109
本章小結 110
測驗與練習 111
第6章　建立項目計劃 116
6.1　項目計劃文檔 116
6.2　建立項目範圍管理計劃 118
6.3　確定項目進度管理計劃 119
6.4　建立項目網絡圖 125
6.5　分析項目網絡圖 126
6.6　建立項目成本管理計劃 128
6.7　計劃項目質量 129
6.8　為管理項目團隊做準備 130
6.9　編寫項目溝通管理計劃 131
6.10　為項目風險管理做計劃 132
6.11　建立項目采購管理計劃 135
計劃與CompTIA Project+考試 138
業界觀點：訪問Mark Krahn 139
本章小結 141
測驗與練習 142
第7章　組建項目團隊 147
7.1　評估內部技能 147
7.1.1　確定資源需求 147
7.1.2　經驗是最佳參數 147
7.1.3　個人履曆和技能評估 148
7.1.4　創建角色職責矩陣 148
7.1.5　學習是艱苦的工作 149
7.2　組建團隊 150
7.2.1　明確項目經理的權力 150
7.2.2　你好，我的名字是…… 150
7.2.3　你生活在什麼地方 151
7.2.4　建立關係 152
7.3　麵試潛在團隊成員 152
7.3.1　為什麼需要麵試 152
7.3.2　怎樣麵試 153
7.4　管理團隊中齣現的問題 154
7.4.1　處理團隊的分歧 154
7.4.2　團隊成長的階段 155
7.4.3　項目管理不局限於傳統民主 155
7.4.4　對待不同性格的人 156
7.4.5　使用經驗 157
7.4.6　管束團隊成員 157
7.5　使用外部資源 158
7.5.1　尋找優秀的IT供應商 158
7.5.2　麵試供應商 159
組織項目團隊和CompTIA Project+考試 160
業界觀點：訪問Tricia Bielinski 161
本章小結 163
測驗與練習 163
第8章　管理團隊 168
8.1　領導團隊 168
8.2　建立項目權力 168
8.3　領導團隊的方法 169
8.3.1　做決策 169
8.3.2　與團隊成員一起工作 170
8.4　團隊會議 171
8.4.1　會議的頻率 171
8.4.2　會議目的 171
8.4.3　使用會議協調員 171
8.4.4　會議記錄 172
8.5　維護團隊領導地位 172
8.6　為完成項目而工作 173
8.6.1　項目團隊管理者的承諾 174
8.6.2　項目的完成以及團隊成員的成長 174
8.7　激勵團隊 175
8.7.1　理解激勵 175
8.7.2　團隊成員需要什麼 176
8.7.3　管理和領導的理論建構 177
管理團隊與CompTIA Project+考試 177
業界觀點：訪問Aaron Bradford 177
本章小結 179
測驗與練習 180
第9章　實現項目計劃 186
9.1　與項目團隊一起評審任務 186
9.2　把注意力放在工作上 186
9.3　主持項目狀態會議 187
9.4　跟蹤進度 188
9.4.1　建立匯報過程 188
9.4.2　狀態收集工具 191
9.5　跟蹤財務職責 191
9.5.1　跟蹤實際成本 191
9.5.2　測定掙值 192
9.5.3　控製財務 192
9.5.4　計算成本績效指標 194
9.5.5　計算進度績效指標 194
9.5.6　預測項目績效 194
9.5.7　計算待完成績效指標 195
執行項目與CompTIA Project+考試 195
業界觀點：訪問Lamont Hatcher 196
本章小結 198
測驗與練習 198
第10章　修訂項目計劃 203
10.1　確定修訂的需要 203
10.2　建立變更控製 204
10.2.1　變更的影響 204
10.2.2　項目變更請求 205
10.2.3　變更影響說明 207
10.2.4　項目內部的麻煩 208
10.3　實現項目變更209
10.3.1　內部原因導緻的變更 209
10.3.2　外部原因導緻的變更 209
10.3.3　協商層次結構 210
10.3.4　為交付擴展時間 210
10.4　問題管理會議 211
10.5　推遲項目 211
10.5.1　應對供應商的延遲 212
10.5.2　重建管理層的支持 212
10.5.3　關注和重新關注 213
10.5.4　重建承諾 213
修訂項目計劃與CompTIA Project+考試 213
業界觀點：訪問John Konzelmann 214
本章小結 216
測驗與練習 216
第11章　提高質量 221
11.1　質量的定義 221
11.2　可交付成果的質量 221
11.2.1　提供服務 222
11.2.2　生産商品 223
11.2.3　質量與等級 224
11.3　過程的質量 224
11.3.1　管理質量 225
11.3.2　項目信息中心 226
11.3.3　Web解決方案 226
11.3.4　軟件解決方案 226
11.4　質量管理是一個過程 226
11.5　項目全程的質量保證 227
11.5.1　為質量做計劃 227
11.5.2　傳統的質量保證 229
11.5.3　傳統的質量控製 229
11.5.4　實施質量控製 230
11.5.5　分析質量 231
11.5.6　全麵質量管理 232
11.6　建立質量策略 233
11.6.1　鐵三角 233
11.6.2　進展報告 233
質量與CompTIA Project+考試 234
業界觀點：訪問Anton Khinchuk 235
本章小結 236
測驗與練習 236
第12章　完成項目 240
12.1　完成最後的任務 240
12.1.1　永不放棄 240
12.1.2　檢查關鍵路徑 241
12.1.3　完成98%不算完成 242
12.2　項目事後檢查 242
12.2.1　質量評審 242
12.2.2　評估項目可交付成果 243
12.2.3　檢驗項目的價值 243
12.2.4　第三方評審 244
12.3　獲得最終的簽署 245
12.3.1　使用項目移交計劃 245
12.3.2　得到客戶認可 245
12.4　項目後期審計 246
12.5　建立最終報告 247
12.6　宣布勝利 248
12.7　宣布失敗 248
12.8　乾杯！慶祝勝利 248
項目結束與CompTIA Project+考試 249
業界觀點：訪問Greg Kirkland 249
本章小結 251
測驗與練習 252
附錄A　IT Project+考試目標 256
附錄B　作為獨立承包商的工作 264
附錄C　關鍵的考試信息 266
附錄D　關於光盤 274
術語錶 275
· · · · · · (收起)