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出版者:人民邮电

作者:孙宗虎//邹晓春

出品人:

页数:393

译者:

出版时间:2011-4

价格:59.00元

装帧:

isbn号码:9787115248909

丛书系列:

图书标签:

• HR
• 孙宗虎
• 人力资源
• 2011
• 人力资源管理
• HR实务
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• 执行力
• 模板
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• 规范
• 实战
• 管理工具
• 效率提升

好的，这是一份关于一本探讨企业运营和管理策略的图书的详细介绍，严格按照您的要求，不提及您提供的书名，内容详实，力求自然流畅： --- 《卓越运营：构建高效能组织与精益流程的实践指南》 图书简介 在当前快速变化的商业环境中，企业的成功不再仅仅依赖于宏伟的战略构想，更取决于其将这些战略转化为日常、可衡量的、高效执行的能力。本书并非一本高屋建瓴的理论著作，而是一本面向一线管理者、部门负责人以及渴望提升组织效能的决策者的实用工具书。它聚焦于企业运营的“最后一公里”——如何将复杂的业务目标拆解、细化，并固化为标准化的、可复制的操作流程。 本书的核心理念在于，卓越的运营是实现战略目标和保持持续竞争优势的基石。我们深入剖析了当前企业在流程设计、任务分解、绩效固化以及跨部门协作中普遍存在的痛点，并提供了一套系统性的解决方案框架。 第一部分：流程基石与效率诊断 本部分首先为读者建立了现代企业流程管理的思维模型。我们不再将流程视为僵硬的SOP（标准作业程序），而是视为一套流动的、具有生命力的系统。 流程资产化思维： 如何识别和梳理企业内最具价值的核心业务流程，并将其视为核心资产进行管理和迭代？我们提供了流程地图绘制的技术路线图，强调价值流分析（Value Stream Mapping, VSM）在识别浪费环节中的关键作用。 痛点深度挖掘： 针对常见的“会而不议、议而不决、决而不行”的现象，本书详细解析了当前组织结构与权责分配上的摩擦点。我们引入了责任分配矩阵（RACI矩阵）的高级应用，确保每一个关键决策都有明确的责任主体，并能有效跨越职能壁垒。 精益思想的落地： 探讨了精益管理原则（消除七大浪费）如何切实应用于办公室环境、项目管理以及服务交付流程中。重点在于如何通过小步快跑的改善循环（PDCA）持续优化既有工作方式，而非追求一步到位的“大爆炸式”改革。 第二部分：任务拆解与执行细化模型 战略的失败往往源于目标的模糊和任务的层级混乱。本部分是本书的操作核心，旨在帮助管理者将宏观目标转化为可执行、可追踪的具体行动项。 目标分解的结构化方法： 我们详细阐述了如何运用“目标-关键成果法”（OKR）与传统的“平衡计分卡”（BSC）进行有效结合，确保战略意图层层对齐。特别关注如何将软性目标转化为量化的、有时限的、可验证的执行指标。 工作包设计与时间管理： 针对复杂项目，本书提供了一套详尽的WBS（工作分解结构）构建指南。这不仅仅是任务列表的堆砌，而是关于如何科学地界定工作包的范围、依赖关系和工时估算的方法论。书中提供了多种工时估算技巧，以应对计划赶不上变化的工作环境。 标准化与灵活性的平衡： 介绍如何为高频、重复性的操作建立清晰、易懂的执行手册。这些手册必须足够具体，以便新员工能在最短时间内上手，同时又具备足够的灵活性，允许资深员工在特定情况下进行必要的专业判断和微调。我们强调了“例外管理流程”的重要性，确保只有真正的例外情况才需要升级处理。 第三部分：绩效固化与持续改进的工具箱 执行力的提升不是一蹴而就的，它依赖于有效的监控、反馈和激励机制。本部分提供了管理工具箱，用于固化卓越的执行成果。 关键绩效指标（KPIs）的科学设置与动态调整： 探讨了如何设置“驱动性指标”（Leading Indicators）而非仅仅依赖“滞后性指标”（Lagging Indicators）。书中提供了构建仪表板（Dashboard）的原则，确保管理者能够实时洞察运营健康状况，实现事前预警而非事后追责。 内审与流程合规性： 针对流程执行中的“走样”现象，本书提供了构建内部流程审计机制的框架。这包括周期性回顾SOP的适用性、对关键控制点的抽样检查，以及如何建立一个“无指责”的报告机制，鼓励员工主动暴露流程中的薄弱环节。 知识沉淀与组织学习： 强调将成功经验转化为组织智慧的重要性。我们详细介绍了“经验教训库”（Lessons Learned Repository）的搭建和维护方法，确保每一次项目结束或重大流程变更后，积累的知识不会随着人员流动而流失。这部分内容着重于知识管理的实用操作，而非理论探讨。 本书特色 本书最大的价值在于其高度的实操性。书中内置了大量的可复用模板、检查清单和流程图示范，所有模型均源自企业一线实践的提炼与优化。读者无需花费大量时间进行二次开发，可以直接将书中的框架应用于自身的运营管理体系中，快速实现从“知道”到“做到”的跨越。它是一本帮助企业构建坚实、敏捷、高效运营基础的必备指南。

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作为一名对人力资源管理充满热情的学习者，我一直渴望能够深入了解这个领域各个环节的实际操作。我深知，理论知识固然重要，但真正能够体现HR专业性的，往往是那些看似琐碎但至关重要的执行细节。在我看来，人力资源管理就像是一门精密的艺术，需要从业者具备高度的责任感和细致入微的观察力。我经常会在工作中遇到这样的情况：虽然知道某个流程的目标是什么，但在具体操作过程中，却不知道如何才能最高效、最准确地完成。例如，在进行员工的劳动合同管理时，我希望能够明确了解签订、续签、变更、终止合同的具体步骤和需要准备的材料，以及相关的法律法规有哪些关键点需要注意。在处理员工的社保和公积金缴纳方面，我也希望能够掌握详细的操作流程和注意事项，确保一切都符合规定。我期待这本书能够像一本详实的“操作手册”，为我提供清晰的指引，让我能够将理论知识转化为实际技能，在工作中更加自信和得心应手。

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我是一家大型企业的HR部门的普通一员，虽然我所负责的工作内容可能不如HRBP那样直接接触业务，但我深知我们部门的每一个决策和执行都对企业的运营有着重要影响。我一直在努力提升自己的专业能力，希望能够在人力资源管理的各个环节都做得更到位。我深切地体会到，很多时候，工作的成效并非取决于宏大的战略，而是隐藏在那些看似微不足道的细节之中。我非常希望能通过阅读这本书，能够更清晰地了解人力资源管理的各项工作应该如何去执行，特别是那些流程化、标准化的工作。例如，在员工的档案管理方面，我希望能够学习到如何规范地收集、整理、保管员工的各类信息，确保其安全性和保密性。在社保、公积金等福利的缴纳和管理方面，我也希望能掌握详细的操作流程，避免出现任何差错。我期待这本书能够成为我工作中的“指导手册”，为我提供清晰的指引，让我能够更好地完成本职工作，并且为部门的整体效能做出贡献。

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这本书的封面设计就吸引了我，那种沉稳又不失活力的配色，加上清晰的书名，让我立刻产生了阅读的兴趣。我是一位刚刚接触人力资源管理不久的职场新人，总是感觉自己做得不够专业，很多细节处理起来不够得心应手。在工作中，我经常会遇到一些模糊不清的指令，或者需要完成一些流程繁琐的任务，心里总会犯嘀咕：“有没有更清晰、更标准化的操作方法呢？”尤其是当我们团队需要对接其他部门，或者引入新的项目时，总会出现一些沟通上的障碍，感觉像是每个部门都在用自己的“语言”沟通，而我却像个翻译官，努力地去理解和传达。我渴望找到一本能够给我指引的书，一本真正能告诉我“怎么做”的书，而不是泛泛而谈的理论。我希望这本书能帮助我理解人力资源管理的具体操作，比如招聘流程的每一个环节应该怎么衔接，绩效考核的具体指标如何设定和落地，薪酬福利的发放有没有什么值得注意的细节等等。我相信，如果我能掌握这些细致的执行方法，我的工作效率一定会大幅提升，也能更好地为公司做出贡献。我期待这本书能像一位经验丰富的前辈，手把手地教我如何将人力资源管理的各项工作做得更扎实、更有效率。

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我是一名在人力资源领域摸爬滚打了几年，但依然觉得有很多地方可以挖掘深度的HR经理。在日常工作中，我接触到的问题越来越复杂，不再是简单的录入信息、发送邮件，而是需要思考如何构建更优化的工作流程，如何通过数据分析来指导决策，以及如何处理一些棘手的员工关系问题。我一直觉得，人力资源工作的价值体现在细节的执行力上，一个小小的失误可能会引发一系列的连锁反应，影响到整个组织的运作效率和员工士气。因此，我一直在寻找能够提供具体操作指南和实践经验的书籍，能够帮助我梳理和优化现有的工作流程，并且学习到更先进的管理理念和工具。例如，在员工的培训与发展方面，我希望能够了解到如何设计一套既符合公司战略需求，又能真正提升员工能力的培训体系，而不是流于形式的培训。在薪酬福利的设计上，我也想了解如何能够更具市场竞争力，同时又能兼顾公司的财务承受能力。我期待这本书能为我提供一些具体的模板和案例，让我能够借鉴并应用到实际工作中，从而提升我们团队在人力资源管理方面的专业性和执行力。

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我是一名在人力资源管理领域深耕多年的HR从业者，但我深知，无论经验多么丰富，学习和优化永远是前进的动力。我始终认为，人力资源管理的核心在于“执行”，而“细致的执行”更是将理论转化为实际价值的关键。在工作中，我经常会思考如何在招聘、培训、绩效、薪酬等各个环节做到更专业、更精细，从而提升整体的人力资源管理效能。我希望能从这本书中找到一些能够启发我思考的思路，以及可以借鉴的实操方法。例如，在绩效管理方面，我希望能够了解如何更科学地设置KPI，如何进行有效的绩效面谈，以及如何将绩效结果与员工发展和激励机制更紧密地结合起来。在员工关系管理方面，我也希望能够学习到一些处理劳资纠纷、化解团队矛盾的有效策略和技巧。我期待这本书能够提供一些前瞻性的管理理念，并且能够用生动的案例和详细的操作步骤来阐述，帮助我不断提升自己的专业能力。

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作为一个刚刚步入人力资源管理行业的职场新人，我对一切都充满了好奇和学习的热情。我看到很多资深的HR，他们处理起事务来总是游刃有余，似乎对每一个细节都了然于胸。我常常在想，他们是怎么做到这一点的？我深知，人力资源管理是一个极其注重细节的领域，每一个看似微小的操作，都可能对员工体验和企业管理产生深远的影响。我渴望能够像他们一样，掌握扎实的操作技能，能够准确、高效地完成各项HR工作。例如，在员工的考勤管理方面，我希望能够了解如何科学地设置考勤规则，如何准确地记录和统计员工的出勤情况，以及如何处理请假、加班等特殊情况。在薪资发放方面，我希望能够理解薪资结构的设计，以及如何确保每一笔薪资的发放都是准确无误的。我期待这本书能够成为我学习道路上的“领路人”，为我提供清晰的指导，让我能够快速成长，成为一名合格的HR。

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我是一家中型企业的HR主管，手下有几位年轻的HR专员。我常常在思考如何才能让我们的团队更具专业性和效率。在我看来，人力资源管理不仅仅是完成任务，更重要的是如何通过精细化的执行，来提升整体的人力资源管理水平，最终为企业创造价值。我一直希望能够找到一本能够帮助我系统化梳理我们HR工作流程的书籍，并且提供一些实用的工具和方法。比如，在员工的入职和离职管理方面，我希望能够了解如何设计一套更加人性化且高效的流程，减少不必要的麻烦，同时又能体现公司的关怀。在培训体系的搭建上，我也想学习如何根据不同层级、不同部门员工的需求，设计出真正具有针对性和实效性的培训项目。更重要的是，我希望这本书能够提供一些关于如何将这些精细化的执行落到实处的经验分享，比如如何进行有效的沟通和协调，如何利用一些工具来提高工作效率，以及如何进行持续的评估和改进。

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我是一家初创公司的人力资源负责人，肩上的担子很重，因为公司发展快，很多制度和流程都需要从头建立。我们团队规模不大，每个人都要身兼数职，所以效率和标准化至关重要。我一直觉得，人力资源工作要想让老板和员工都满意，关键在于“细”和“实”。“细”是指在每一个环节都考虑到位，不留后患；“实”是指真正能够落地执行，而不是纸上谈兵。我特别希望这本书能够提供一些可以“拿来就用”的模板，比如招聘岗位的JD（职位描述）模板，入职手续的清单模板，员工手册的框架模板，以及各种绩效评估表格等等。我希望通过这些模板，能够帮助我快速建立起一套完整、规范的人力资源管理体系，避免走弯路，并且能让我的团队成员在执行时有章可循。同时，我也希望这本书能分享一些关于如何将这些标准化流程有效地传达给员工，以及如何进行持续的优化和改进的经验。在一个快速变化的环境中，人力资源工作需要具备很强的灵活性，而这种灵活性恰恰建立在扎实的执行基础之上。

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我是一位在人力资源领域摸爬滚打了几年，但依然觉得有很多地方可以挖掘深度的HR经理。在日常工作中，我接触到的问题越来越复杂，不再是简单的录入信息、发送邮件，而是需要思考如何构建更优化的工作流程，如何通过数据分析来指导决策，以及如何处理一些棘手的员工关系问题。我一直觉得，人力资源工作的价值体现在细节的执行力上，一个小小的失误可能会引发一系列的连锁反应，影响到整个组织的运作效率和员工士气。因此，我一直在寻找能够提供具体操作指南和实践经验的书籍，能够帮助我梳理和优化现有的工作流程，并且学习到更先进的管理理念和工具。例如，在员工的培训与发展方面，我希望能够了解到如何设计一套既符合公司战略需求，又能真正提升员工能力的培训体系，而不是流于形式的培训。在薪酬福利的设计上，我也想了解如何能够更具市场竞争力，同时又能兼顾公司的财务承受能力。我期待这本书能为我提供一些具体的模板和案例，让我能够借鉴并应用到实际工作中，从而提升我们团队在人力资源管理方面的专业性和执行力。

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我是一家初创公司的人力资源负责人，肩上的担子很重，因为公司发展快，很多制度和流程都需要从头建立。我们团队规模不大，每个人都要身兼数职，所以效率和标准化至关重要。我一直觉得，人力资源工作要想让老板和员工都满意，关键在于“细”和“实”。“细”是指在每一个环节都考虑到位，不留后患；“实”是指真正能够落地执行，而不是纸上谈兵。我特别希望这本书能够提供一些可以“拿来就用”的模板，比如招聘岗位的JD（职位描述）模板，入职手续的清单模板，员工手册的框架模板，以及各种绩效评估表格等等。我希望通过这些模板，能够帮助我快速建立起一套完整、规范的人力资源管理体系，避免走弯路，并且能让我的团队成员在执行时有章可循。同时，我也希望这本书能分享一些关于如何将这些标准化流程有效地传达给员工，以及如何进行持续的优化和改进的经验。在一个快速变化的环境中，人力资源工作需要具备很强的灵活性，而这种灵活性恰恰建立在扎实的执行基础之上。

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HR各模块细化，以表格形式呈现。无新意，内容重复。

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