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（美）帕特里克·兰西奥尼 (Patrick Lencioni)

机械工业出版社

曹蔓

2010-8

202

28.00元

重塑商业价值观

9787111310938

图书标签: 管理咨询商业管理咨询营销客户服务商业寓言团队

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发表于2025-01-22

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图书描述

一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理，却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，梳理“宿敌”的“遗产”时，这名项目经理却发现，自己对手这些年的成功的原因竟是如此简单.....

讲完团队协作和领导艺术，说完员工激励和会议组织，身为管理大师、咨询顾问、演说家和《纽约时报》畅销书作者的帕特里克·兰西奥尼终于自曝家底，和读者分享咨询业的秘密和客户服务之道。根据自己创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，兰西奥尼用深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，为我们再次献上一本既幽默又深刻的好书。

和兰西奥尼的其他作品一样，作者再次通过引人入胜的寓言揭示了发人深省的商业真谛。他所提倡的那种“示人以真”的理念、“裸式服务”的概念，对于公司的内部顾问、销售人员、财务主管还有其他需要长期跟客户打交道的人，都是一个振聋发聩的启示，它们揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚。在读过本书后你会惊奇地发现，“让客户追着你跑”原来竟如此简单。

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著者简介

帕特里克·兰西奥尼是圆桌咨询公司（The Table Group）创始人兼总裁，他长期致力于为企业提供高效可靠的产品、服务和理念，帮助客户改善团队绩效，促进沟通表现，激励员工参与。

兰西奥尼的咨询、演讲和写作工作无不体现他对企业和团队管理的深刻见解。他著有9部畅销书，累计销量达300万册，其中《团队发展的五大障碍》一书已连续出版8年，至今仍是美国畅销书榜单上的每周推荐作品。

没有写作任务时，兰西奥尼继续从事咨询工作，帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下发挥得更出色。很多组织都曾受惠于他的咨询服务，其中包括西南航空、甲骨文、通用磨坊、华盛顿互助银行、西点军校、Base & Noble书店、SAP、Sybase、Newell Rubbermaid等。

此外，兰西奥尼每年还要在全美为数以千计的大型企业领导做演讲，他曾获评《华尔街日报》全美最受欢迎的商业演讲师之一，在美国公众心目中，他的演讲可以与美国前总统老布什、通用电气前总裁杰克·韦尔奇、纽约前市长朱利安尼，以及美国前国务卿鲍威尔等人并驾齐驱。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

特别喜欢这本书！

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“其实你们给我的感觉是来教我们怎么做生意，你们的做法似乎要证明比我们更了解自己的行业。就好像，只有我们聘用了K&B你们才肯告诉我们该怎么做。而灯塔公司一上来就直奔主题，真正的帮助我们，给我们提建议，帮我们出谋划策。”“一旦当你赢得客户的充分信任，让客户感到你更关注的是他们的利益而非自己的利益时，对方根本不会跟你计较咨询成本问题，更不会想着怎么占你的便宜。”“要直言不讳和以身涉险，有了这两点作基础，客户肯定不会认为你的低调态度是在拍马屁。”“人家可是付钱请我们提供咨询服务的，只要能让他们实现目标，即使当一回替罪羊也无所谓。”“我在灯塔公司倒是看到过咨询顾问向客户坦言自己的服务项目有限，建议对方少付些费用。”“接一个糟糕客户还不如没生意做省心。”出现群体紧张时，要积极表现、化解问题。

评分☆☆☆☆☆

很完美，浓缩精悍的故事！忘记什么时候读的？

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坦诚

评分☆☆☆☆☆

有意思的观点，可以作为一种提升工作质量的思维模式，但具体还需要结合中国国情和中国人的为人处世的方式。