25%的回头客创造75%的利润 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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【日】高田靖久著孙律译时代华语出品

中国友谊出版公司

时代华语国际

孙律

2019-4-1

194

39.8元

平装-胶订

9787505745995

图书标签: 商业零售销售经管会员管理门店经营管理线下

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发表于2024-11-22

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25%的回头客创造75%的利润 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书描述

对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。

现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。为了让公司获得大利润，如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化，以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍。

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著者简介

【日】高田靖久

现为“客户服务管理师”事务所3×3JUKE董事长，从事客户战略支持服务长达20年。

入职之初迅速发现企业管理的秘诀。为了向全国推广秘诀而自主创业。以饮食店和理发店为中心，为大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”。

作为日本唯一的“客户服务管理师”，著作颇丰，除了本书外《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》都在日本亚马逊上销量惊人。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

一本小书，很快读完了，核心就是书的标题，但并没有太多实操建议，要多靠自己思考了。

评分☆☆☆☆☆

书本排版不错，读起来挺爽的（传统行业的用户分层

评分☆☆☆☆☆

2C业务

评分☆☆☆☆☆

书还可以，提供了一些思路，但来来回回地讲同一件事，显得有点啰嗦，翻译也有点生硬。一两个小时翻完，一直感觉这个话题其实可以写得更深入。第六章是核心：对于所有的客户，首先都要提供无差别的最高级服务。但是，对于贡献较大的客户，需要表示感谢，最好能额外提供一些服务。日本原书出版在三年前，封面写的“霸占日本Amazon销售榜十年”有点言过其实了。

评分☆☆☆☆☆

对普通用户提供好的服务，对核心用户提供比好更好的服务。偏袒不要是物质，而更多的是感受。