具体描述
国际危机谈判专家、谈判领域少有的“特种兵”克里斯·沃斯全面总结了20余年的实战经验。他将从生死一线的实际案例中总结出的谈话技巧和策略倾囊相授：从战胜哈佛大学教授的10条谈话技巧，到浓缩到1页纸的精华版谈话清单，都在这本书中。
学会这些策略和技巧，你可以掌握谈话的主动权。本书实现了从实践到理论再到实践的两次飞跃。从生死一线的实战谈判入手，引出掌控谈话的策略和技巧，最终又落实到每个人日常生活中的真实场景。说服前领导同意调岗、让老板心甘情愿为你加薪、以什么都不用做的方式拿到最优价格……生活本身就是一场又一场谈话，需要我们全力以赴。
本书的谈话技巧定能祝你成功，作者克里斯·沃斯创造出任何时刻都有效的语言模式。
掌控谈话，才能掌控人生。没看这本书之前，千万别开口！
作者简介
克里斯·沃斯，FBI前国际危机谈判专家，世界著名的谈判理论专家和实践者，在谈判领域有20多年的丰富经验，总结了一套全新的、经过实战检验的高价值谈判策略。他同时也是“黑天鹅集团”的创始人和管理者。黑天鹅集团是一家为全球500强企业提供复杂谈判咨询的公司。目前克里斯·沃斯在南加州大学的马歇尔商学院和乔治敦大学的唐纳商学院任教，并在包括哈佛法学院、麻省理工学院斯隆管理学院和西北大学克里格管理学院在内的多所一流大学开设讲座。
塔尔·拉兹，记者，《纽约时报》畅销专栏《不要一个人吃饭》（Never Eat Alone）的共同作者，同时在多家公司担任内容编辑顾问。
目录信息
第二章 重复对方的话
第三章 体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来
第四章 小心“是”——掌控“不”
第五章 得到一句话，瞬间改变谈判
第六章 扭转现实
第七章 制造控制的幻觉
第八章 确保执行
第九章 互利原则 极端预设点
第十章 找到“黑天鹅”
致谢
附录：准备一页纸的谈判清单
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读后感
生活中危机重重，竞争林立，如何让自己时时保持着化险为夷的状态，是一件并不容易的事情。如果我们做到了这一点，至少可以洞察蛛丝马迹，掌握行动先机。《掌控谈话》以FBI谈判专家的视角，向我们提示了人际交往中的他人一点一滴、一言一行，都可以成为自己弯道赛出的砝码。 让...
评分作者讲了许多实际的谈判故事，大部分跟绑架了人质的劫匪谈判的案例，比较有意思。 作者也引用了不少已有的研究成果与出版物。 总体来说作者的这套谈判术还算不上完善的体系，实际效用也是以个案为主，也会举失败的案例，失败的原因作者归因于没能按他的思路去做。 总体评价3...
评分可能每个有表达欲的人都会想有效掌控一场谈话吧，所以市面上才会有很多教人说话和沟通的书籍。这本《掌控谈话》让我醍醐灌顶，它触摸到了谈话真正的核心，就是情绪管理。 作者克里斯·沃斯虽然没有高学历背景和牛逼的从业经历，但是他凭借超高的理解和悟性成为FBI国际人质危机...
评分 评分看一幅画是不讲道理的，也不需要懂得，你需要的是惊喜，你在一幅画面前突然停下来，这幅画突然被你看进去了，这个就是惊喜。--陈丹青《局部》 研究神话的学者坎贝尔，把以上这种突然被某种艺术品所吸引的现象，成为“美学吸引”。如果你愿意的话，艺术会令你驻足并默默和你交流...
用户评价
我一直是个不太擅长社交的人，尤其是面对一些需要“说服”或者“协商”的场合，总是会感到紧张和不安。市面上关于沟通的书籍有很多，但我总觉得它们要么太理论化，要么过于空泛，难以落地。直到我遇到了这本《掌控谈话》，才真正感觉找到了“救星”。这本书最打动我的地方在于，它不是在教你如何“操纵”别人，而是真正地赋能读者，让你掌握与人深度连接、有效互动的能力。作者的笔触细腻而富有洞察力，她像一位解剖师一样，把复杂的沟通过程分解成一个个简单易懂的步骤，并提供了一系列行之有效的工具和策略。我尤其喜欢书里关于“提问的艺术”这一部分，它让我明白了，一个好的问题，往往比一个完美的答案更能引发思考，更能引导对话走向积极的方向。我尝试着在与家人、朋友的日常对话中运用书中的提问技巧，发现原本一些平淡的交流，变得更加有趣和深入。比如，我不再是简单地问“你今天过得怎么样？”，而是会问“今天有什么让你觉得特别开心的事情吗？”或者“有没有遇到什么让你感到挑战的事情？”这样的转变，不仅让我更了解他们，也让他们感觉自己被真正地关注和倾听。这本书就像一本武功秘籍，教会了我如何运用语言的“内功”和“外功”，从而在人际交往中游刃有余，化解矛盾，建立信任。
评分坦白说，我过去总是认为，沟通能力主要取决于“口才”，认为只要能说会道，就能把事情办成。然而，《掌控谈话》这本书，彻底颠覆了我这个陈旧的观念。它让我明白，真正的沟通，是一门关于“理解”和“连接”的艺术，而不仅仅是语言的堆砌。作者在书中深入浅出地剖析了沟通的本质，以及那些隐藏在言语之下的心理活动。我特别欣赏作者关于“情绪管理”在沟通中的重要性的论述。很多时候，我们之所以沟通失败，并不是因为我们的话说错了，而是因为我们的情绪失控了，或者我们没有理解对方的情绪。书中提供了一些非常实用的情绪调节方法，以及如何在情绪激动的时候，依然保持冷静和理智，从而有效地进行沟通。我尝试着在一些容易引发争执的场合，运用书中的方法，发现效果惊人。我不再轻易被对方的负面情绪影响，而是能够以一种更平和、更具建设性的态度去回应。这本书就像一位智慧的长者，用温和而坚定的语气，引导着我去探索沟通的深层奥秘。它教会我，如何成为一个更成熟、更圆融的沟通者，不仅仅能够清晰地表达自己的想法，更能敏锐地捕捉他人的需求，并找到双方都能接受的解决方案。
评分我一直觉得自己是个“对话困难户”，尤其是在面对一些比较有挑战性的话题，比如解释一个复杂的概念，或者处理一个棘手的冲突，我总是会感到词不达意，甚至会因为过于紧张而语无伦次。《掌控谈话》这本书，就像一位“沟通魔法师”，为我施展了语言的“魔力”。作者在书中，不仅仅是列举了一些沟通技巧，更是从心理学的角度，剖析了人们在对话中的动机和需求。我尤其喜欢书中的“共情式倾听”的理念。它让我明白，真正的倾听，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受。作者通过大量的案例，展示了如何在对话中，展现出真诚的关心和理解，如何通过积极的回应，让对方感受到被尊重和被接纳。我尝试着在与一些性格比较敏感的朋友交流时，运用书中的共情式倾听技巧，我发现他们变得更加愿意敞开心扉，也更容易接受我的建议。这本书让我认识到，沟通的最终目的，是建立连接，是让彼此的心灵能够产生共鸣。它不仅仅是关于“怎么说”，更是关于“如何让对方愿意听，并且能够理解”。
评分在我的人生经历中，有相当一部分时间，我都因为沟通不畅而感到沮丧和无奈。无论是家庭关系、朋友交往，还是职场上的合作，我总觉得自己在“表达”这门功课上，始终无法及格。直到我偶然间翻开了《掌控谈话》这本书，才让我看到了曙光。《掌控谈话》的作者，以其深厚的功底和细腻的笔触，为我打开了一个全新的沟通世界。她并没有提供那些“速成”的技巧，而是从更深层次的心理学和人际关系学角度，来剖析沟通的奥秘。我尤其对书中的“非暴力沟通”理念印象深刻。它让我明白，我们很多时候的冲突，并非源于目的的不同，而是源于表达方式的偏激。作者通过大量的案例，展示了如何运用“观察”、“感受”、“需要”、“请求”这四个要素，来化解冲突，表达需求，并最终达成理解。我尝试着在与家人的争执中，运用非暴力沟通的原则，我惊喜地发现，原本剑拔弩张的气氛，瞬间缓和了下来。我能够更平静地表达自己的感受，而不是一味地指责对方。这本书就像一本“沟通的解药”，它不仅治愈了我长久以来在沟通上的“症结”，更让我学会了如何在这个复杂的世界里，与人建立更真诚、更美好的关系。
评分读完《掌控谈话》这本书，我有一种豁然开朗的感觉。我一直觉得自己和别人沟通的时候，总是在“打哑谜”，有时候明明是好意，却被对方误解，有时候明明想表达某个观点，却词不达意。这本书就像一盏明灯，照亮了我沟通道路上的迷雾。作者在书中详细阐述了“倾听”和“反馈”的重要性，并且给出了非常具体的操作指南。我以前总觉得倾听就是“听着”，但这本书让我明白，真正的倾听，是带着理解和同情的耳朵去听，是能够捕捉到对方言语背后的潜台词和情感需求。而反馈，也不仅仅是简单地回应，而是要用一种能够让对方感受到被尊重和被理解的方式，来表达自己的看法。书中的案例非常丰富，涵盖了工作、生活、情感等各个方面，让我能够很容易地将书中的知识运用到自己的实际情况中。我尝试着在与同事交流项目细节时，运用书中的“积极反馈”技巧，我发现同事的配合度大大提高，项目进展也比以往顺畅了许多。这本书让我深刻认识到，有效的沟通，是一种双向奔赴，是建立在相互理解和尊重的基础上的。它不仅仅是一本“说话指南”，更是一本“做人指南”，教会我如何更好地与他人建立连接，如何在这个世界上更融洽地生存。
评分在如今这个信息爆炸、人际关系日益复杂的世界里，想要真正有效地与人沟通，确实是一门学问，而这本书，简直就是这门学问的“圣经”！我当初选择这本书，是因为我总觉得自己在很多时候，话到嘴边却说不清楚，或者说出口了又后悔，感觉自己像一个永远也学不会“说话艺术”的学生。但是，《掌控谈话》这本书，彻底改变了我的看法。作者非常巧妙地将那些抽象的沟通理论，转化成了人人都能理解、并且能够立刻实践的技巧。我特别喜欢书里关于“同理心”的论述，它让我明白，沟通不仅仅是信息交换，更是情感的传递和共鸣。作者通过大量的案例分析，展示了如何在不同情境下，运用同理心去理解他人的立场和感受，进而找到最有效的沟通方式。我记得其中有一个案例，是关于如何处理与固执己见的同事之间的分歧，作者提出的方法，让我茅塞顿开。以往，我可能只会选择争辩或者沉默，但现在我学会了如何先倾听对方的理由，然后找到共同点，再以一种建设性的方式提出自己的观点。这本书不仅教会了我“怎么说”，更教会了我“为什么这么说”，以及“在什么情境下该这么说”。它让我认识到，真正的沟通高手，不是能言善辩的人，而是那些能够洞察人心、善于引导对话，并且最终达成共识的人。读完这本书，我感觉自己的情商好像瞬间提升了好几个档次，与人交流时，不再是提心吊胆，而是游刃有余。
评分不得不说，《掌控谈话》这本书，简直是我近期读到的最有价值的一本书籍之一。我一直以来都对人际交往中的一些“潜规则”感到困惑，有时候明明觉得是对方的错，但自己却说不出什么有力的反驳，或者明明自己很有道理，却很难让别人信服。这本书，就像一位经验丰富的“沟通侦探”，为我揭示了那些隐藏在对话中的秘密。作者在书中对于“非语言沟通”的解读，尤其让我印象深刻。她详细地分析了肢体语言、面部表情、语速语调等非语言信号，在沟通中的重要作用，并且教我们如何去解读这些信号，以及如何运用它们来增强沟通效果。我以前总是只关注别人说了什么，而忽略了他们“怎么说”以及“看起来怎么样”。通过学习这本书，我才意识到，很多时候，对方的真实想法，往往隐藏在那些不经意的细节之中。我开始有意识地去观察他人的非语言信号，并尝试着调整自己的肢体语言，来传递更积极、更自信的信号。这本书让我感觉自己像是一个“沟通的特工”，拥有了识别和影响他人的“超能力”。
评分我一直认为，自己在表达能力方面，总是有那么一点“欠缺”，尤其是在面对一些需要“说服”和“引导”的场合。很多时候，我能清晰地知道自己想要什么，但我却不知道如何用最恰当的方式表达出来，导致很多机会就这么白白溜走。直到我遇到了《掌控谈话》这本书，才让我看到了希望。《掌控谈话》的作者，以其深刻的洞察力和丰富的实践经验，为我量身打造了一套“沟通武器库”。书中的内容，绝不是那些流于表面的套话，而是真正触及了沟通的本质。我尤其喜欢书中关于“引导式提问”的章节。它让我明白，一个好的问题，不仅仅是用来获取信息的，更是用来启发思考、激发对方兴趣的。作者通过大量的案例分析，展示了如何通过设计精妙的问题，来引导对话走向我们期望的方向，同时又不让对方感到被操控。我尝试着在工作汇报和团队会议中运用这些提问技巧，效果非常显著。我能够更清晰地表达自己的观点，并且更容易获得他人的认同和支持。这本书就像一位经验丰富的教练，不仅教会了我“怎么做”，更教会了我“为什么这么做”，让我从根本上提升了我的沟通能力。
评分《掌控谈话》这本书，对我而言，不仅仅是一本关于沟通技巧的书，更是一本关于“如何成为一个更好的人”的修炼手册。在阅读的过程中，我常常会停下来，反思自己的过往经历，那些因为沟通不当而造成的误会、遗憾，在书中的字里行间，都找到了答案。作者对“同理心”的阐述，尤其让我受益匪浅。她让我明白，真正有效的沟通，是建立在对他人感受的深刻理解之上的。书中的许多方法，都是从“他者视角”出发，引导我们去设身处地地为对方着想。我开始有意识地在日常对话中，去“倾听”对方话语背后的情绪，去“感受”对方未曾言说的需求。这一点，在处理与一些性格比较内向或者不善于表达的朋友的交流时，尤为重要。以前，我可能会觉得和他们沟通很“费劲”，但现在，我能够通过一些细微的信号，去捕捉他们的内心世界，并以一种更温柔、更支持的方式与他们交流。这本书让我看到了沟通的无限可能，它不仅仅是信息的传递，更是心灵的连接。我感觉自己不再是那个在沟通战场上孤军奋战的战士，而是成为了一个能够与人和谐共处的“外交家”。
评分这本书，我真心推荐给任何一个对人际交往、沟通技巧感到迷茫或者渴望提升的人。从我个人拿到这本书开始，就迫不及待地翻阅，然后一发不可收拾。作者的叙述方式非常亲切，就像一位经验丰富的朋友在和你聊天的感觉，丝毫没有那种枯燥的说教感。书中的例子非常贴近生活，很多场景我都能感同身受，比如在工作中如何委婉地表达不同意见，或者在家庭聚会中如何应对尴尬的提问。最让我印象深刻的是关于“倾听”的章节，我以前总觉得说话是关键，但这本书让我明白，真正有效的沟通，往往始于深度倾听。作者不只是告诉你“要听”，而是详细解析了“如何听”，从肢体语言的解读，到捕捉言语背后的情绪，再到如何通过积极的回应来让对方感受到被理解和尊重。我尝试着在最近的一些对话中运用这些技巧，惊喜地发现，原本可能僵持不下的局面，变得流畅了很多，对方也似乎更愿意敞开心扉。这本书就像一把钥匙，为我打开了理解他人、建立深度连接的大门。它不仅仅是理论的堆砌，更是实操指南，每一个小技巧都经过作者反复打磨，充满了智慧和实践的温度。即使是那些看似微不足道的小细节，比如如何调整说话的语速和音调，也都在书中得到了细致的阐述，并且解释了它们对沟通效果的深远影响。我感觉自己不再是那个小心翼翼、害怕说错话的人，而是变得更加自信，能够从容地应对各种沟通场合。
评分独孤九剑 1.重复对方所说的话 2.用深夜电台主持人的声音 3.标注对方的痛苦 4.拔刺 5.谈判当中要让对方说不 6.引导对方说出“你说得对” 7.用校准问题制造控制的幻觉 8.谈判价格的技巧（精确到个位数） 9.确保执行，发现撒谎者（7语言--38语调--55肢体和表情 ）
评分例子都很有趣。独孤九剑：1.重复对方所说的话 2.用深夜电台主持人的声音 3.标注对方的痛苦 4.拔刺 5.谈判当中要让对方说不 6.引导对方说出“你说得对” 7.用校准问题制造控制的幻觉 8.谈判价格的技巧（精确到个位数） 9.确保执行，发现撒谎者
评分Emm…反正我肯定是不能每天用深夜电台的嗓音跟人说话
评分非常实用的各类谈判技巧，我看的时候总会联想到考心理咨询师时候看过的教材内容。心理学啊，真的很有意思。
评分1.重复对方的话2. 深夜电台主持人声音3. “标注”他人的痛苦4. “拔刺”，对指控进行审查5. 小心“是”，引导对方说“不”6. 引导对方说出“你说得对”7.不折衷时限公平8. 用校准问题制造控制的幻觉9. 确保执行10. 让对方先出牌划定范围操纵非价格条款请说特定的数字惊喜的礼物
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