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出版者:中国致公出版社

作者:钟书梅 著

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2018-3

价格:39.80元

装帧:平装

isbn号码:9787514511710

丛书系列:

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• 沟通
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别输在不懂沟通上：洞悉人际的微妙艺术，解锁事业与生活的无限可能 我们每天都在沟通，从清晨一句简单的“早安”，到工作汇报的字斟句酌，再到与爱人深夜的促膝长谈。然而，有多少次，我们发现自己的意思被误解？有多少次，我们因为言语不当而错失良机？有多少次，我们渴望拉近与他人的距离，却发现沟通的鸿沟越拉越大？《别输在不懂沟通上》并非一本空谈理论的教科书，它是一份为你量身打造的实用指南，将带你深入洞察人际互动的本质，掌握沟通的精妙之处，让你在生活的每一个角落，都成为那个自信、得体、且能获得理解与支持的人。 这本书的诞生，源于作者多年来对人类行为学、心理学以及社会交往模式的深入研究与实践。我们常常陷入一个误区，认为只要话说得清晰，意思就能被准确传达。但事实上，沟通远不止于语言本身。它包含着我们传递信息的动机、倾听时的专注程度、肢体语言的微妙表达，甚至是隐藏在话语背后的情绪和期待。这本书将一一为你揭示这些被忽视的细节，让你明白，真正的沟通，是一门融汇了智慧、同理心与策略的艺术。 第一章：解码沟通的底层逻辑——为什么你的话别人听不懂？ 我们先从最根本的问题入手：为什么有些沟通总是“鸡同鸭讲”？你是否曾为自己的想法无法得到理解而感到沮丧？你是否曾疑惑，为什么别人总是能轻易地打动人心，而你的努力却收效甚微？ 本章将带你打破沟通的思维定势，深入剖析影响沟通效果的核心要素。你将了解到： 信息传递的“漏斗效应”： 为什么我们在传递信息时，总会有意无意地丢失或扭曲一部分内容？理解信息在传递过程中的损耗，是改善沟通的第一步。 认知偏差的“滤镜”： 我们每个人都带着自己独特的“滤镜”去看待世界，这些滤镜包括我们的成长经历、文化背景、个人价值观等等。这些滤镜会极大地影响我们对信息的解读。学习如何识别和理解对方的“滤镜”，是有效沟通的关键。 情绪的“隐藏信号”： 很多时候，沟通的障碍并非来自于信息本身，而是来自于沟通双方的情绪。我们可能在无意识中传递出攻击性、防御性或者不信任的情绪，从而阻碍了信息的顺畅交流。学会识别和管理情绪，不仅能改善沟通，更能提升你的人际影响力。 “我”的视角与“你”的视角： 很多沟通失败的根源在于我们总是习惯性地以“我”的视角去评判和解读，而忽略了对方的感受和立场。本书将引导你走出自我中心的局限，学会从对方的角度去思考问题，从而构建更具同理心的沟通模式。 第二章：倾听的艺术——听懂弦外之音，把握主动权 沟通是双向的，而倾听，往往比表达更重要，也更具挑战性。你是否曾发现，在对方说话时，你脑海中早已预设好了反驳的观点，或者只是在等待对方说完，以便自己能够开口？这种“无效倾听”不仅会让你错失宝贵的信息，更可能在无形中伤害你们的关系。 在本章中，你将学习到： 积极倾听的五大秘诀： 如何通过眼神交流、适时的点头、复述对方的话语等方式，让对方感受到被尊重和理解，从而更愿意敞开心扉？ 识别“听不懂”的真正原因： 是对方表达不清？还是你未能进入对方的语境？抑或是你潜意识里不愿意去理解？区分这些原因，才能对症下药。 倾听中的“同理心”训练： 如何站在对方的立场，去感受他们的情绪和需求，即使你并不完全赞同他们的观点？同理心的倾听，能够化解冲突，建立信任。 从沉默中挖掘信息： 有时，对方没有说出口的话，比说出来的话更重要。学习如何捕捉对方的语气、节奏、肢体语言中的细微变化，从而洞察对方的真实想法。 “提问”的智慧： 好的提问不仅能帮助你更深入地理解对方，更能引导对方更清晰地表达自己的想法。本书将提供一系列有效的提问技巧，让你在沟通中游刃有余。 第三章：表达的智慧——让你的话语掷地有声，直抵人心 清晰、准确、有力的表达，是成功沟通的基石。你是否曾因为词不达意而感到尴尬？你是否曾因为表达含糊而错失良机？你是否曾因为言辞不当而引发不必要的误会？ 本章将为你揭示表达的奥秘： “是什么，为什么，怎么做”的结构化表达： 掌握清晰的逻辑框架，让你的信息结构严谨，条理分明，易于理解。 选择恰当的语言风格： 面对象不同的人，选择不同的表达方式。是需要幽默风趣，还是严肃认真？是需要专业术语，还是通俗易懂？ “故事化”的沟通力量： 相比于枯燥的数据和理论，一个生动的故事更能触动人心，留下深刻的印象。学习如何将你的想法融入到引人入胜的故事中。 “我”信息与“你”信息的微妙区别： 学会使用“我”信息来表达自己的感受和需求，而不是用“你”信息来指责和评判，能够有效避免冲突，增进理解。 拒绝“无效论证”，掌握说服的技巧： 如何用事实、数据和逻辑，有效地阐述你的观点，让对方心悦诚服？ 克服“表达恐惧”： 很多人在面对公众表达时会感到紧张和焦虑。本书将提供实用的方法，帮助你建立自信，从容应对各种表达场合。 第四章：冲突的化解——将“对立”转化为“对话”，构建和谐人际 在人际交往中，冲突在所难免。关键在于，我们如何看待和处理冲突。是选择回避、对抗，还是积极地寻求解决方案？ 本章将为你提供化解冲突的有效策略： 理解冲突的本质： 冲突并非总是坏事，它可能是改进和成长的契机。了解冲突的根源，是有效解决冲突的前提。 “双赢”思维的冲突解决模式： 如何在维护自身利益的同时，也满足对方的需求，实现双方都满意的结果？ 掌握“非暴力沟通”的四要素： 观察、感受、需要、请求。这套简单而强大的沟通模式，能够帮助你在冲突中保持冷静，清晰表达，并引导对方走向合作。 情绪的“降温”与“疏导”： 在冲突爆发时，如何管理自己的情绪，同时理解对方的情绪，避免事态升级？ 学会“为对方台阶下”： 在解决问题的过程中，给对方留有余地，也给自己留有余地，是维持关系的重要艺术。 第五章：沟通的进阶——建立深度连接，影响力的提升 当你掌握了基本的沟通技巧，你便能够更自信地应对各种人际场景。然而，真正的沟通大师，更懂得如何通过沟通建立深度的连接，提升自身的影响力。 本章将带你探索沟通的更高层次： 建立信任的“情感账户”： 如何通过真诚的交流、兑现承诺以及适度的关怀，为你们的关系累积信任？ “情商”在沟通中的关键作用： 理解和管理自己的情绪，识别和影响他人的情绪，是实现高效沟通的必备能力。 理解“权力”与“沟通”的关系： 在权力不对等的沟通中，如何保持尊严，同时达到你的目标？ “非语言沟通”的掌控： 肢体语言、面部表情、眼神交流，这些无声的语言，在很大程度上影响着沟通的效果。 跨文化沟通的挑战与策略： 在全球化的今天，理解不同文化背景下人们的沟通习惯，是避免误解、建立合作的重要能力。 沟通的“长期主义”： 持续学习、不断实践，将沟通内化为一种习惯，最终让你在事业和生活中，都收获意想不到的成功。 《别输在不懂沟通上》不仅仅是一本书，它更像是一次为你量身打造的“沟通能力升级计划”。它将帮助你： 更自信地表达你的想法： 让你在任何场合都能清晰、有力地传达你的信息。 更有效地倾听他人的声音： 让你能真正理解别人的想法和感受，建立深厚的连接。 更智慧地处理人际冲突： 让你能将潜在的对立转化为合作，化解矛盾，促进关系。 更有影响力地影响他人： 让你能通过沟通，赢得支持，实现目标，成为更受欢迎和被尊重的人。 无论你是职场新人，还是经验丰富的管理者；无论你是渴望改善家庭关系，还是希望拓展社交圈；无论你是希望成为更受欢迎的朋友，还是想成为更出色的领导者，《别输在不懂沟通上》都将是你不可或缺的伙伴。翻开这本书，就等于迈出了改变的第一步，你将发现，原来沟通的力量，如此之大。你将学会如何不再“输在”沟通上，而是“赢在”沟通上，轻松驾驭人际关系，开启更加精彩的人生篇章。

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坦白说，我起初对这类主题的书籍抱持着一种审视的态度，总觉得市面上的“沟通指南”大多不过是换汤不换药的陈词滥调。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它的深度在于，它并没有止步于教你如何去说服别人，而是深入探讨了沟通背后的权力结构、自我认知和情感投射。特别是书中对于“非语言信息”的解读部分，简直是打开了我全新的视角。原来，一个不经意的肢体语言，一个停顿的时间长度，所能传递的信息量，远远超过我精心组织好的长篇大论。作者对这些细微差别的捕捉，体现出极高的敏锐度。我开始有意识地观察我身边那些公认的“沟通高手”，突然发现，他们无一例外都精通了书中提到的这些潜台词的解读。阅读这本书，就像是获得了一副高清的“情绪滤镜”，让我能更清晰地看穿社交场合中的迷雾，不再被表象所迷惑。这不仅仅是技巧的提升，更是一种心智模型的升级。

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我是在一个非常需要调整工作模式的时期接触到这本书的。我们团队内部长期存在信息传递不畅和部门壁垒的问题，气氛压抑已久。这本书的价值在于，它提供了一个非常实用的“组织沟通优化手册”。它没有将责任完全推给个人，而是着眼于如何构建一个更健康的沟通环境。书中关于“建设性反馈”的讨论，尤其具有开创性。它教会我如何将批评转化为共同成长的契机，而不是让对方感到被攻击。我尝试将书中的“三明治反馈法”应用到一次关键的项目复盘会上，效果远超预期，团队成员之间的坦诚度明显提升，争论也变得更有建设性。这本书的语言风格是那种沉稳而有力的类型，没有夸张的断言，但字里行间透露出的自信和专业性，让人信服。它是一本适合反复阅读的工具书，每次重读都能从不同的深度和角度获取新的领悟，非常适合那些需要带领团队或管理复杂人际关系的人士。

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我是一个对人际关系处理常常感到力不从心的人，总觉得别人总能轻易地化解尴尬，达成目标，而我总是在关键时刻卡壳。这本书给我的冲击在于，它把“沟通”这件事从一种玄学，拉回到了科学和艺术的交汇点。它没有给我任何空泛的理论，而是用大量的、极其具体的案例，展示了不同表达方式所带来的巨大差异。最让我受益匪浅的是关于“倾听的艺术”那一章节。我一直以为自己很会听，但读完后才发现，我听到的只是词句，而非背后的情绪和需求。作者用生动的比喻，将无效倾听比作带着厚厚隔音玻璃去听音乐会，那种错位感和荒谬感，让我忍不住笑出声来，但也瞬间明白了问题的症结所在。这本书的排版和逻辑结构也非常清晰，每一章的过渡都如同精心编排的乐章，层层递进，让你欲罢不能。它就像一个极其耐心的私教，手把手地教会你如何拆解他人的防御机制，同时保护好自己的立场，既不委屈自己，也不得罪他人，这种平衡的艺术，简直是太实用了。

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这本书的开篇就紧紧抓住了我的注意力，那种直击人心的叙述方式，让我仿佛看到了自己曾经在各种场合下笨拙言辞的窘境。作者似乎能洞察到我们内心深处对于“说错话”的恐惧，并以一种极其真诚且富有洞察力的笔触，将那些看似日常却又暗藏玄机的沟通误区一一剖析开来。我特别欣赏它没有采取那种高高在上说教的姿态，而是更像一个经验丰富的老友，拍着你的肩膀，和你一起回顾那些令人懊悔的对话瞬间。书中对情境的还原非常到位，无论是职场汇报时的紧张局战，还是家庭聚餐时的微妙气氛，都能让人产生强烈的共鸣。它不仅仅是教你“该说什么”，更重要的是引导你去理解“为什么会说成这样”，那种对沟通底层逻辑的挖掘，远比那些速成技巧书要深刻得多。读完第一部分，我立刻尝试在接下来的工作会议中运用那些潜藏在字里行间的“换位思考”原则，效果立竿见影，那种沟通阻力瞬间减小的感觉，真是令人振奋。这本书给我的感觉是，它提供了一套内在的“心法”，而非仅仅是外在的“招式”，这才是真正能带来持久改变的关键所在。

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这本书给我的感觉非常特别，它不像是一本教你如何“战胜”他人的书，更像是一面镜子，让你不得不直视自己内心的不安全感和沟通障碍是如何形成的。我特别喜欢作者在分析每一个沟通误区时，总会回溯到我们早期的经验和心理定势。这种由内而外的剖析，让我对自己的某些沟通习惯产生了深刻的反思，比如我为什么总是倾向于过度解释，又为什么会在压力下选择沉默。这本书的结构安排也非常巧妙，它没有把所有的难点堆砌在一起，而是循序渐进地引导你建立起一个完整的沟通认知体系。读完之后，我感觉自己像完成了一次深度的心理梳理，不仅学会了与外界更好地交流，更重要的是，学会了如何更温和、更清晰地与自己对话。这本“内在升级”的指南，让我明白了高效沟通的终极奥义，并非是口才有多么出众，而是内心的坦荡和对他人意图的深刻理解。

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表情冷漠，缺乏气场；不懂分寸，领导不满；方式不当，团队涣散；话少词穷，客户流失；不懂技巧，孩子叛逆；态度生硬，爱得罪人

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沟通很重要，决定了职场发展的前景如何。

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提高沟通能力，让自己的情商得到提高，是改变自己的重要事情，值得每一个努力奋斗的人。

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把黑白的语言变成彩色，从此沟通顺畅有温度

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提高沟通能力，让自己的情商得到提高，是改变自己的重要事情，值得每一个努力奋斗的人。