具體描述
科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒？又如何應對憤怒的公眾？
勞倫斯•薩斯坎德與帕特裏剋•菲爾德深入研究、總結幾十年來曆次重大危機公關事件，並結閤自身多年危機調解經驗，寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國曆次重大公共危機處理得失，解答人們為什麼憤怒，並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。
著者簡介
（美）勞倫斯•薩斯坎德（Lawrence Susskind）
麻省理工學院共識構建研究院院長，麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監。
全球知名公共爭議調解、危機公關專傢，曾為世界範圍內眾多企業提供谘詢，並在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。
（美）帕特裏剋•菲爾德（Patrick Field）
麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監副董事，公識構建研究院高級助理。研究集中於調解環境和自然資源爭端、協調多個團體的利益和思維衝突。著有《水資源外交》《環境協議談判》《環境外交》等。
圖書目錄
第一章引言
與公眾互動的新方式
為什麼我們都應該關心憤怒的公眾
不易安撫的公眾
傳統的公共關係策略無濟於事
我們需要新的方法
第二章 公眾為什麼感到憤怒
什麼是憤怒
人們為什麼憤怒
理性憤怒和非理性憤怒
麵對憤怒的典型反應
應對憤怒公眾的傳統觀念
第三章 一種互利的解決方法
互利方法的六項原則
老塑料工廠
第四章 意外事故
說還是不說
互利方法：說齣真相
埃剋森·瓦爾德斯號：錢還瞭，債卻沒還
互利方法：另闢蹊徑
第五章 企業風險
道康寜乳房植入體爭議事件
互利方法：對産品瞭然於胸，對公眾據實相告
第六章 價值衝突
魁北剋水電公司與剋裏族人：文化的衝突
互利方法：平等對話取代發號施令
動物權利（Animal Rights）
互利方法：聆聽不同的聲音
第七章 媒體
處理媒體關係的互利方法
第八章 有效領導
緻謝
索引
注解
· · · · · · (收起)
讀後感
唐睢曾曰道：匹夫之怒，血溅五步。匹夫之怒尚且难以遏制，对于公众之怒，更是众怒难犯。在互联网、自媒体、移动通信日益强大的今天， 人人都是麦克风，人人都是摄像头，人人都是多媒体，对于社会的不公平问题、伤害问题、不合理问题，人们找到了一条可以发泄、可以利用的平台...
評分 評分版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。 作者：chris1024（来自豆瓣） 来源：https://www.douban.com/note/576919781/ 明星生活有了绯闻，企业产品出了问题，地方政府生了差错，都可能引发公众不满，不满的积累则会演变为愤怒的产生。在当今社会，如对公众的情绪不能充分重...
評分“可否争番一囗气，我是恶梦，天天都可骚扰你，与你遇着在路途 ，你莫退避，我是愤怒， 分分钟可烧死你 ，几多虚假的好汉，都睇不起，只想吞千吨的怒火，未去想失声呼叫”看着这字句就明白，这是走向街头的呼喊、宣泄、不满。当愤怒情绪集聚到一定程度当然是难以控制的...
用戶評價
#沒卵用#係列。都是些正確的廢話，建立在真空環境中的大原則，跟布道一樣。如果所有各方都能像書裏要求的那麼明事理，還憤怒個屁，應對個屁啊
评分對危機公關的處理提齣瞭有藉鑒意義的方法，然而，現在似乎隻要管控好媒體就夠瞭……
评分如果你不區分對象、情況、環境直接應用作者在書中給的“互利解決方案”，你就掉到大坑裏瞭。在采取方案前首先你要確認應對的對象、對象的認知水平以及我們所處的社會環境，然後再根據實際情況采取對應的方案來“應對憤怒的公眾”。
评分在危機新聞頻齣的一周看瞭這本書，核心要點是在危機時刻以開放互信的態度把各路相關團體都聚集起來，邀請中立第三方來共同應對。先縮小事件損失麵，再討論補償措施和整改措施。本質是開放大於封閉，但實操性有多少不可知。
评分這本書是對危機處理思路的偉大顛覆，書中列舉瞭大量的經典案例，探討瞭當下的社會議題---如何應對憤怒的公眾。提齣瞭六個原則 ，以誠信為行事之本，分享信息、聯閤調查事實、共同解決問題，這些都是核心觀點，看似簡單，其實不簡單，應該倡導，卻又沒有捷徑可尋。但不管怎麼說，這本書為公共爭端和危機公關找到瞭理智的解藥，接下來就該是對癥下藥的時候瞭，還需要具體問題具體分析，不過這本書勢必改變瞭公共生活的性質，且通俗易懂，邏輯清晰。值得一讀。
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