具體描述
科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒？又如何應對憤怒的公眾？
勞倫斯•薩斯坎德與帕特裏剋•菲爾德深入研究、總結幾十年來曆次重大危機公關事件，並結閤自身多年危機調解經驗，寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國曆次重大公共危機處理得失，解答人們為什麼憤怒，並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。
著者簡介
（美）勞倫斯•薩斯坎德（Lawrence Susskind）
麻省理工學院共識構建研究院院長，麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監。
全球知名公共爭議調解、危機公關專傢，曾為世界範圍內眾多企業提供谘詢，並在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。
（美）帕特裏剋•菲爾德（Patrick Field）
麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監副董事，公識構建研究院高級助理。研究集中於調解環境和自然資源爭端、協調多個團體的利益和思維衝突。著有《水資源外交》《環境協議談判》《環境外交》等。
圖書目錄
第一章引言
與公眾互動的新方式
為什麼我們都應該關心憤怒的公眾
不易安撫的公眾
傳統的公共關係策略無濟於事
我們需要新的方法
第二章 公眾為什麼感到憤怒
什麼是憤怒
人們為什麼憤怒
理性憤怒和非理性憤怒
麵對憤怒的典型反應
應對憤怒公眾的傳統觀念
第三章 一種互利的解決方法
互利方法的六項原則
老塑料工廠
第四章 意外事故
說還是不說
互利方法：說齣真相
埃剋森·瓦爾德斯號：錢還瞭，債卻沒還
互利方法：另闢蹊徑
第五章 企業風險
道康寜乳房植入體爭議事件
互利方法：對産品瞭然於胸，對公眾據實相告
第六章 價值衝突
魁北剋水電公司與剋裏族人：文化的衝突
互利方法：平等對話取代發號施令
動物權利（Animal Rights）
互利方法：聆聽不同的聲音
第七章 媒體
處理媒體關係的互利方法
第八章 有效領導
緻謝
索引
注解
· · · · · · (收起)
讀後感
1.愤怒是防卫性的，而非攻击性的。 2.对非理性愤怒的划分，是一件十分危险的事。 自我应验寓寓言，即你所见所闻都是你希望的所见所闻。 3.所有的信仰系统都主张保护弱者免受强者欺凌，希伯来人认为，这样能够避免人们过于放纵自己，沉湎于卑贱、粗鄙、短暂的生活不能自拔。 强...
評分 評分理性六原则 ——通读《如何应对愤怒的公众》 《如何应对愤怒的公众》被誉为公关经典之作，两位作者是麻省理功大学的教授，劳伦斯和帕特里克。在中文版的序中，他们笼统分析了世界形势，并对中国提出了建议，针对当前突出的现状。他们提倡的透明度和民众信任，远远没有实现，这...
評分“可否争番一囗气，我是恶梦，天天都可骚扰你，与你遇着在路途 ，你莫退避，我是愤怒， 分分钟可烧死你 ，几多虚假的好汉，都睇不起，只想吞千吨的怒火，未去想失声呼叫”看着这字句就明白，这是走向街头的呼喊、宣泄、不满。当愤怒情绪集聚到一定程度当然是难以控制的...
評分用戶評價
#講政府和公司怎麼處理公關危機，本以為隻是淺嘗輒止，但讀起來感覺寫的還比較具體和細緻，有一定的實操性，甚至個人處理矛盾和問題時都可以拿來藉鑒。
评分這本書是對危機處理思路的偉大顛覆，書中列舉瞭大量的經典案例，探討瞭當下的社會議題---如何應對憤怒的公眾。提齣瞭六個原則 ，以誠信為行事之本，分享信息、聯閤調查事實、共同解決問題，這些都是核心觀點，看似簡單，其實不簡單，應該倡導，卻又沒有捷徑可尋。但不管怎麼說，這本書為公共爭端和危機公關找到瞭理智的解藥，接下來就該是對癥下藥的時候瞭，還需要具體問題具體分析，不過這本書勢必改變瞭公共生活的性質，且通俗易懂，邏輯清晰。值得一讀。
评分復雜的問題不要討巧、偏激，端正姿態，迴歸正常的與人交流原則，再有一點小技巧，問題也就解決瞭。很多時候壞事就是從自以為是開頭的……
评分說到底還是少撒謊，少做壞事，保持真誠
评分危機能讓一些人和組織頃刻崩潰，但有些人卻能轉化成高性價比的運營活動，保持真誠顯得彌足珍貴
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有