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发表于2025-03-04
如何應對憤怒的公眾 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025
科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒?又如何應對憤怒的公眾?
勞倫斯•薩斯坎德與帕特裏剋•菲爾德深入研究、總結幾十年來曆次重大危機公關事件,並結閤自身多年危機調解經驗,寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果,是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國曆次重大公共危機處理得失,解答人們為什麼憤怒,並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。
(美)勞倫斯•薩斯坎德(Lawrence Susskind)
麻省理工學院共識構建研究院院長,麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監。
全球知名公共爭議調解、危機公關專傢,曾為世界範圍內眾多企業提供谘詢,並在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。
(美)帕特裏剋•菲爾德(Patrick Field)
麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監副董事,公識構建研究院高級助理。研究集中於調解環境和自然資源爭端、協調多個團體的利益和思維衝突。著有《水資源外交》《環境協議談判》《環境外交》等。
能社會化錶達憤怒(無論理性與否),是社會的進步;而能“互利性”應對公眾的憤怒,是治理的進步。從事故、威脅,到價值衝突,憤怒的誘發愈發高發而廣泛。對組織而言,應對的原點仍在於“領導力”……
評分也就一篇文章的內容量
評分如果你不區分對象、情況、環境直接應用作者在書中給的“互利解決方案”,你就掉到大坑裏瞭。在采取方案前首先你要確認應對的對象、對象的認知水平以及我們所處的社會環境,然後再根據實際情況采取對應的方案來“應對憤怒的公眾”。
評分說到底還是少撒謊,少做壞事,保持真誠
評分說起來輕鬆做起來難
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