科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?
劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
(美)劳伦斯•萨斯坎德(Lawrence Susskind)
麻省理工学院共识构建研究院院长,麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。
全球知名公共争议调解、危机公关专家,曾为世界范围内众多企业提供咨询,并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。
(美)帕特里克•菲尔德(Patrick Field)
麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事,公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
新书,9.3分。冲着这个,兴致勃勃地拿来看了。看完以后,谈谈整体的感受吧。 这本书翻译的并不好,阅读体验有些糟糕,这个译者之前翻译过6.9分的《佛罗伦萨共和国的衰亡》,语言啰嗦,太罗嗦了,有些道理明明一句话能说完的,非得啰啰嗦嗦说个半天,我个人很不喜欢这种风格。...
评分 评分版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。 作者:chris1024(来自豆瓣) 来源:https://www.douban.com/note/576919781/ 明星生活有了绯闻,企业产品出了问题,地方政府生了差错,都可能引发公众不满,不满的积累则会演变为愤怒的产生。在当今社会,如对公众的情绪不能充分重...
评分 评分唐睢曾曰道:匹夫之怒,血溅五步。匹夫之怒尚且难以遏制,对于公众之怒,更是众怒难犯。在互联网、自媒体、移动通信日益强大的今天, 人人都是麦克风,人人都是摄像头,人人都是多媒体,对于社会的不公平问题、伤害问题、不合理问题,人们找到了一条可以发泄、可以利用的平台...
在媒介高度发达的现代社会,封锁信息只会导致公众的愤怒升级,从一般愤怒发展成为“愤怒 plus”。如果这个时候才想起来改变策略,公众不仅不相信,反而认为这是一种洗白手段
评分在危机新闻频出的一周看了这本书,核心要点是在危机时刻以开放互信的态度把各路相关团体都聚集起来,邀请中立第三方来共同应对。先缩小事件损失面,再讨论补偿措施和整改措施。本质是开放大于封闭,但实操性有多少不可知。
评分在危机新闻频出的一周看了这本书,核心要点是在危机时刻以开放互信的态度把各路相关团体都聚集起来,邀请中立第三方来共同应对。先缩小事件损失面,再讨论补偿措施和整改措施。本质是开放大于封闭,但实操性有多少不可知。
评分如果你不区分对象、情况、环境直接应用作者在书中给的“互利解决方案”,你就掉到大坑里了。在采取方案前首先你要确认应对的对象、对象的认知水平以及我们所处的社会环境,然后再根据实际情况采取对应的方案来“应对愤怒的公众”。
评分危机能让一些人和组织顷刻崩溃,但有些人却能转化成高性价比的运营活动,保持真诚显得弥足珍贵
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