如何应对愤怒的公众

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出版者:北京联合出版公司
作者:[美]劳伦斯·萨斯坎德
出品人:
页数:360
译者:霍文利
出版时间:2016-7-1
价格:49.80
装帧:精装
isbn号码:9787550274907
丛书系列:斯坦威人文丛书
图书标签:
  • 危机公关
  • 社会学
  • 心理学
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  • 公共关系
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具体描述

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?

劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

作者简介

(美)劳伦斯•萨斯坎德(Lawrence Susskind)

麻省理工学院共识构建研究院院长,麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。

全球知名公共争议调解、危机公关专家,曾为世界范围内众多企业提供咨询,并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。

(美)帕特里克•菲尔德(Patrick Field)

麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事,公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

目录信息

作者序言
第一章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章 意外事故
说还是不说
互利方法:说出真相
埃克森·瓦尔德斯号:钱还了,债却没还
互利方法:另辟蹊径
第五章 企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法:对产品了然于胸,对公众据实相告
第六章 价值冲突
魁北克水电公司与克里族人:文化的冲突
互利方法:平等对话取代发号施令
动物权利(Animal Rights)
互利方法:聆听不同的声音
第七章 媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章 有效领导
致谢
索引
注解
· · · · · · (收起)

读后感

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新书,9.3分。冲着这个,兴致勃勃地拿来看了。看完以后,谈谈整体的感受吧。 这本书翻译的并不好,阅读体验有些糟糕,这个译者之前翻译过6.9分的《佛罗伦萨共和国的衰亡》,语言啰嗦,太罗嗦了,有些道理明明一句话能说完的,非得啰啰嗦嗦说个半天,我个人很不喜欢这种风格。...  

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唐睢曾曰道:匹夫之怒,血溅五步。匹夫之怒尚且难以遏制,对于公众之怒,更是众怒难犯。在互联网、自媒体、移动通信日益强大的今天, 人人都是麦克风,人人都是摄像头,人人都是多媒体,对于社会的不公平问题、伤害问题、不合理问题,人们找到了一条可以发泄、可以利用的平台...  

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1.愤怒是防卫性的,而非攻击性的。 2.对非理性愤怒的划分,是一件十分危险的事。 自我应验寓寓言,即你所见所闻都是你希望的所见所闻。 3.所有的信仰系统都主张保护弱者免受强者欺凌,希伯来人认为,这样能够避免人们过于放纵自己,沉湎于卑贱、粗鄙、短暂的生活不能自拔。 强...  

用户评价

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诚实、公开透明。 回应对方的关注点、建立长期关系、互利。

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复杂的问题不要讨巧、偏激,端正姿态,回归正常的与人交流原则,再有一点小技巧,问题也就解决了。很多时候坏事就是从自以为是开头的……

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这本书是对危机处理思路的伟大颠覆,书中列举了大量的经典案例,探讨了当下的社会议题---如何应对愤怒的公众。提出了六个原则 ,以诚信为行事之本,分享信息、联合调查事实、共同解决问题,这些都是核心观点,看似简单,其实不简单,应该倡导,却又没有捷径可寻。但不管怎么说,这本书为公共争端和危机公关找到了理智的解药,接下来就该是对症下药的时候了,还需要具体问题具体分析,不过这本书势必改变了公共生活的性质,且通俗易懂,逻辑清晰。值得一读。

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诚实、公开透明。 回应对方的关注点、建立长期关系、互利。

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如果你不区分对象、情况、环境直接应用作者在书中给的“互利解决方案”,你就掉到大坑里了。在采取方案前首先你要确认应对的对象、对象的认知水平以及我们所处的社会环境,然后再根据实际情况采取对应的方案来“应对愤怒的公众”。

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