如何应对愤怒的公众

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出版者:北京联合出版公司
作者:[美]劳伦斯·萨斯坎德
出品人:
页数:360
译者:霍文利
出版时间:2016-7-1
价格:49.80
装帧:精装
isbn号码:9787550274907
丛书系列:斯坦威人文丛书
图书标签:
  • 危机公关
  • 社会学
  • 心理学
  • 社会
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  • 压力调节
  • 公共关系
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具体描述

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒?又如何应对愤怒的公众?

劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件,并结合自身多年危机调解经验,写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果,是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失,解答人们为什么愤怒,并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

作者简介

(美)劳伦斯•萨斯坎德(Lawrence Susskind)

麻省理工学院共识构建研究院院长,麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。

全球知名公共争议调解、危机公关专家,曾为世界范围内众多企业提供咨询,并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。

(美)帕特里克•菲尔德(Patrick Field)

麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事,公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

目录信息

作者序言
第一章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章 意外事故
说还是不说
互利方法:说出真相
埃克森·瓦尔德斯号:钱还了,债却没还
互利方法:另辟蹊径
第五章 企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法:对产品了然于胸,对公众据实相告
第六章 价值冲突
魁北克水电公司与克里族人:文化的冲突
互利方法:平等对话取代发号施令
动物权利(Animal Rights)
互利方法:聆听不同的声音
第七章 媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章 有效领导
致谢
索引
注解
· · · · · · (收起)

读后感

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中国进入网络时代之后,公众事件呈现井喷式爆发,什么事情你都别想靠隐瞒或者强压来善后。远的不讲,就今年的魏则西之死,让某著名搜索公司大大丢脸了一把。而常年不断的医患矛盾、强拆风波以及环境冲突,实则成了中国社会绕不过去的大麻烦。 有人说问题在看客,如果没有看客起...  

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当前世界经济复苏乏力,全球贸易持续低迷,中国却进入了经济转型升级的关键阶段。在国际上,以遏制中国、围堵和孤立中国为代表的“冷战思维”逐渐抬头,地缘政治和战争风险上升,近期的南海领土争端和东北亚问题,又带来新的复杂变化。在国内,中国政府面临着:失业问题、腐败...  

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1.愤怒是防卫性的,而非攻击性的。 2.对非理性愤怒的划分,是一件十分危险的事。 自我应验寓寓言,即你所见所闻都是你希望的所见所闻。 3.所有的信仰系统都主张保护弱者免受强者欺凌,希伯来人认为,这样能够避免人们过于放纵自己,沉湎于卑贱、粗鄙、短暂的生活不能自拔。 强...  

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作者紧急公关的手段大概类似人际关系的处理,像坦诚相待,建立信任,强调发言人的人格魅力,持续沟通,寻找共同点。 也有像寻求政府或协会支持增强公信力,建立交流论坛或者委员会达成共识等手段。其实整本书下来也只是六个原则的具体化,像作者说的具体问题具体分析,但联系微...  

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今天要推荐一本新书,名字叫《如何应对愤怒的公众》。这本还没出版的时候,我就充满了期待,虽然于我这种偏爱看文学和哲学书籍较多的读者而言,这本书确实有点儿“专”,但我想说:这正是它的特别之处。 大概对于每一个关注脚下这片土地生命苦痛的人,都不会对近些年来群体事...  

用户评价

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朋友强烈推荐的书,通读后蛮有启发,本书提到的‘’应对六大原则‘’,也是国内很多公共关系类书籍的理论来源,但是真正面对愤怒的公众以及复杂的人性时如何做到‘’发乎于心、现乎于行‘’,那是需要历练与修为的。

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在媒介高度发达的现代社会,封锁信息只会导致公众的愤怒升级,从一般愤怒发展成为“愤怒 plus”。如果这个时候才想起来改变策略,公众不仅不相信,反而认为这是一种洗白手段

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说到底还是少撒谎,少做坏事,保持真诚

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看这本书是因为,种种原因,我真的很愤怒。于是想给自己开个上帝视角,了解公众的愤怒到底怎么产生,如何消解。读了之后发现,抛却我极易被调动起来的情绪,这是一本讲危机公关的好书。

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