具体描述
科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？
劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。
作者简介
（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）
麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。
全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。
（美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field）
麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
目录信息
第一章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章 意外事故
说还是不说
互利方法：说出真相
埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还
互利方法：另辟蹊径
第五章 企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告
第六章 价值冲突
魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突
互利方法：平等对话取代发号施令
动物权利（Animal Rights）
互利方法：聆听不同的声音
第七章 媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章 有效领导
致谢
索引
注解
· · · · · · (收起)
读后感
今天要推荐一本新书，名字叫《如何应对愤怒的公众》。这本还没出版的时候，我就充满了期待，虽然于我这种偏爱看文学和哲学书籍较多的读者而言，这本书确实有点儿“专”，但我想说：这正是它的特别之处。 大概对于每一个关注脚下这片土地生命苦痛的人，都不会对近些年来群体事...
评分 评分1.愤怒是防卫性的，而非攻击性的。 2.对非理性愤怒的划分，是一件十分危险的事。 自我应验寓寓言，即你所见所闻都是你希望的所见所闻。 3.所有的信仰系统都主张保护弱者免受强者欺凌，希伯来人认为，这样能够避免人们过于放纵自己，沉湎于卑贱、粗鄙、短暂的生活不能自拔。 强...
评分今天要推荐一本新书，名字叫《如何应对愤怒的公众》。这本还没出版的时候，我就充满了期待，虽然于我这种偏爱看文学和哲学书籍较多的读者而言，这本书确实有点儿“专”，但我想说：这正是它的特别之处。 大概对于每一个关注脚下这片土地生命苦痛的人，都不会对近些年来群体事...
评分在看这本书的期间，网上的“赵薇事件”正被炒得热火朝天，这件原本显得较为简单的问题，为什么最终会变得如此复杂呢？而且一个普通女艺人最后怎么会被那么多阴谋论所笼罩呢？让我们先来看看这本《如何应对愤怒的公众》。 《如何应对愤怒的公众》中最核心的是互利方法的六项原...
用户评价
在媒介高度发达的现代社会，封锁信息只会导致公众的愤怒升级，从一般愤怒发展成为“愤怒 plus”。如果这个时候才想起来改变策略，公众不仅不相信，反而认为这是一种洗白手段
评分说到底还是少撒谎，少做坏事，保持真诚
评分复杂的问题不要讨巧、偏激，端正姿态，回归正常的与人交流原则，再有一点小技巧，问题也就解决了。很多时候坏事就是从自以为是开头的……
评分在危机新闻频出的一周看了这本书，核心要点是在危机时刻以开放互信的态度把各路相关团体都聚集起来，邀请中立第三方来共同应对。先缩小事件损失面，再讨论补偿措施和整改措施。本质是开放大于封闭，但实操性有多少不可知。
评分危机能让一些人和组织顷刻崩溃，但有些人却能转化成高性价比的运营活动，保持真诚显得弥足珍贵
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