上
說話就是生産力
第一章 銷售就是見什麼人，說什麼話
成功靠腿，銷售靠嘴。對銷售來說，每一個環節都離不開嘴，每一次交易都是一場外交活動。用你的舌頭引導客戶從你這裏購買盡可能多的産品。
好胳膊好腿，不如一張好嘴
銷售高手懂得像醫生那樣對客戶“望、聞、問、切”
用好銷售的“七把刷子”：說、學、逗、唱、喊、叫、專
用善意的謊言打動客戶
學著用客戶的說話方式說話
天下沒有絕對的事情，不要把自己的話說得太絕對
第二章 磨刀不誤砍柴工：
談話前盡可能多地瞭解你的客戶
《孫子兵法》說：“知己知彼，百戰不殆。”在進入談話的正題之前，可以談一些客戶感興趣的話題，以此來瞭解客戶的愛好、興趣和習慣，這個過程就如同投石問路。在談話時，對客戶恰到好處的提問，可以讓你觸摸到客戶的需求，以及心理的蛛絲馬跡，這樣你就可以在銷售的過程中做到有的放矢，達到磨刀不誤砍柴工的效果。
開談前，明白你銷售的到底是什麼
心急吃不到熱豆腐，在沒有發現客戶的購買信號時請不要銷售
設計一個客戶不得不購買你産品的完美理由
銷售需要知己知彼：銷售前摸清客戶的“底細”
第三章 成功銷售，請一定要和陌生人說話
從立誌做銷售那天起，你就應該讓自己一定和陌生人說話。在和陌生人說話的時候，不要急於求成，而是先把陌生人變成朋友，然後再由朋友變成你的客戶，這樣你的銷售就會水到渠成。銷售是一個慢工齣細活的工作，切忌急功近利、操之過急！
為自己製定目標，每天至少和四個陌生人認識傾談
初次見麵，必須說好第一句話
第一次見麵，最好不要談銷售
讓陌生人開口的確很難，但你一定要想辦法讓客戶張嘴說話
用一些小關惠來拉近與陌生人之間的感情
第四章 “語言笨拙”有時勝過口齒伶俐
真正的銷售高手，他們並不是口纔冠軍，甚至是一些語言笨拙、不善言辭的人，正是因為他們的不善言辭，纔讓客戶對他們産生瞭信任感，用他們的真誠徵服瞭客戶的心。而那些口若懸河、誇誇其談的人，因為他們過於誇張的口纔，埋葬瞭他們的前程，讓很多客戶對他們避而遠之，從而使自己的道路越走越窄！
銷售就該和客戶說得天花亂墜嗎？
真正的銷售高手並不是“鐵齒銅牙”，而是“貌似豬相，心中明亮”
閉嘴——在特殊情境下是最聰明的選擇
無論客戶說什麼，你隻要點頭、微笑，不要與客戶爭辯
銷售的最高境界是將銷售成為多餘
第五章 銷售中打死都不能說的6種話，
說瞭就可能被打死
我們常說“好話一句，做牛做馬都樂意”，這句話告訴我們每一個人都喜歡聽對方贊美、肯定自己的話。作為銷售人員，在和客戶溝通的時候，更要有所避諱。很多時候，我們僅僅因為對客戶說瞭一句不該說的話，從而毀瞭一單生意，丟掉瞭一個客戶，你後悔莫及，但覆水難收！所以，對於一些不能夠對客戶說的話，打死都不能對客戶說！
欺騙和誇大其詞是銷售的天敵
不要以命令和指示的口吻與客戶交談
避談隱私問題：“八卦”會讓你錯過好的銷售機會
無禮質問，會讓客戶産生反感
人最忌諱的就是“丟臉”——說話直白讓客戶感到難堪
不在客戶麵前貶低競爭對手
第六章 95%的客戶隻相信“專傢”
有95%的客戶都相信專傢，所以，和普通的銷售人員相比，客戶更願意購買那些看起來專業的銷售人員的産品。如果你還沒有成為你所銷售産品的“專傢”，你就很難成為讓客戶相信的産品顧問。在銷售自己的産品之前，先讓自己成為客戶心目中值得信賴的專傢，這時，就會有越來越多的客戶願意購買你的産品。
客戶喜歡專傢、顧問式的銷售人員
韆萬不要像“老鼠怕貓”那樣逃避客戶的異議
數字會讓你的話變得更權威、更專業
讓客戶感覺到你不是以賺錢為目的，而是為瞭幫他解決問題
不要不懂裝懂，更不要含糊不清地迴答
先讓自己成為專業人士，然後再來銷售産品吧
第七章 學會講故事讓銷售變得很簡單
隻會講觀點的銷售人員無法生存，隻會講事實的銷售人員也最多隻是75分，而隻有會講故事的銷售人員纔是真正的優秀者。很多錶現活躍，業績突齣，善於打交道的銷售者，他們都善於給客戶講故事，並且用講故事的方法為客戶插上想象的翅膀，從而激發客戶購買産品的欲望。
為客戶編一個“她”的故事
故事幫助客戶從不同角度進行有利於購買的考慮
把你的故事講得引人入勝的訣竅
每個銷售員都一定會講的五個經典故事
一天結束之後，一定要問問自己“我今天講故事瞭嗎”
下
傾聽勝過誇誇其談
第八章 客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏
客戶的話就是一張藏寶圖，隻要順著它就可以找到我們需要的寶藏。一名優秀的銷售人員，要善於聆聽。不僅要善於傾聽客戶的需要、渴望和理想；還要善於傾聽客戶的抱怨、異議和投訴；更要善於聽齣客戶沒有錶達的意思——沒說齣來的需求。
銷售失敗並不是因為你說錯瞭什麼，而是因為你聽得太少
客戶不買你的東西，不是因為他不需要，而是因為你不明白他真正的需求
做個好聽眾，鼓勵客戶說齣自己的需求吧
在傾聽的過程中創造並尋找最好的成交時機
第九章 不要隻聽你想聽的，更重要的是要聽客戶想說的
對於營銷人員來說，傾聽是最好的營銷方式。我們在傾聽的時候，不要隻聽你想聽的，更重要的是要聽客戶想說的。
人人都有抒發自己見解和需求的欲望，而傾聽成瞭我們對客戶的最高恭維和尊重。一個十分挑剔的人，甚至是一名過於極端的評判者，他也能在一個能忍耐的傾聽者麵前屈服。
永遠是“耳聽為虛，眼見為實”嗎？
不要隻聽你想聽的，更重要的是要聽客戶想說的
我們需要得到的是客戶原本的信息，而不是改造後的
如果聽不懂對方的意思，一定要問一句：“您的意思是……”
從客戶的談話中掌握更多有用的信息
從傾聽中找到一個可以牽客戶“牛鼻子”走的方法
第十章 客戶的反對意見不是惡魔，
而是瞭解客戶的最佳時機
客戶的拒絕不是打敗我們的惡魔，而是瞭解客戶內心需求的最佳時機。拒絕和成交一樣，它們是一對分不開的戀人。
在這個世界上，並沒有能夠打擊你的東西，隻有那些容易被打擊的人。在麵對拒絕的時候，你一定要理清自己的頭緒，正確地對待拒絕，並找到解決問題的辦法。讓自己勇敢地麵對客戶的拒絕，你最終就會抓住成交的機會！
“拒絕”和“成交”是一對分不開的戀人
拒絕纔是瞭解客戶內心最好的方法
如果沒有客戶拒絕的話，我想天下的銷售人員早就都失業瞭
不要與客戶爭辯，就算你贏瞭其實也是輸瞭
第十一章 傾聽的核心就是努力做到暫時忘我
真正的傾聽，是建立在對彆人的尊重、關心和全身心投入之上的。我們絕不能錶現齣貌似在認真聽客戶說話，而把心思放在其他的事情上，傾聽的最高境界不僅僅是認真傾聽，更重要的是忘我地去傾聽。
努力把自己當成海綿
請不要用你的感受來代替客戶內心的真實感受
學會剋製自己——特彆是當你想發錶高見的時候
即使對客戶的話不感興趣，也要耐心地聽人傢把話說完
做到聽批評意見時不激動，冷靜地吸取教訓
即使你非常害怕即將要聽到的事情，也要用心聆聽
第十二章 鑼鼓聽音——讀懂客戶話語背後的潛颱詞
俗話說“嫌貨纔是買貨人”。從事銷售工作的人一定要學會識彆客戶挑剔、拒絕背後的真正意圖。無論麵對什麼樣的客戶，我們一定要開動腦筋，發揮思辨精神，鑼鼓聽音——讀懂客戶話語背後的潛颱詞。
“我考慮考慮”是什麼意思
“我和××商量一下”其實是在拒絕你
“寄一份資料給我吧”，說明他在應付你
“我沒時間”，也許是他真的很忙，更可能他認為和你談話沒有意義
“太貴瞭”可能意味著價格超齣瞭他的消費水平，也可能是他感覺根本不值這麼多錢
客戶如果說“沒錢”怎麼辦
當客戶告訴你“我不需要該産品”，錶明他最近沒有這方麵的需求
第十三章 丟掉傾聽中的7大惡習
傾聽是每一位營銷人員都必須具備的一種素質。但是，很多營銷人員隻是做齣瞭傾聽的動作，而並沒有真正地把客戶的話聽進心裏。
比如，你在聽客戶說話的時候，總是錶現齣不耐煩的錶情；比如，你總是一邊聽客戶說話，一邊考慮自己的事情；比如，在和客戶溝通的時候，你隻是讓自己假裝在聽，其實想趁機打岔說齣自己的意見……
不要在客戶說話時假裝在聽，其實是想趁機打岔說齣你的意見
不要一邊聽對方說話，一邊考慮自己的事
在沒聽完整個故事以前，請不要太早下結論
不要在聽客戶說話時錶現齣不耐煩的錶情
要仔細聽對方說什麼，不要把精力放在思考怎樣反駁對方的觀點上
不要使你的思維跳躍得比客戶還快，不要試圖理解對方還沒有說齣來的意思
機密不可泄露：韆萬韆萬要對客戶的秘密守口如瓶
第十四章 銷售中80％的業績都是靠耳朵來完成的
古希臘思想傢蘇格拉底說過：上天賜予人以兩耳兩目，但隻有一口，就是使其多見多聞而少言。
在銷售中，營銷人員80%的業績都是靠耳朵來完成的。傾聽是營銷人員對客戶能做的一個最省錢的讓步，更是訂單不請自來的有效助力。隻要營銷人員能從客戶的傾訴中感知客戶的內心，從客戶的需求齣發，抓住客戶的“辮子”，適時齣擊，就必定能夠在營銷的道路上走得更遠。
傾聽是你對客戶能做的一個最省錢的讓步
如果你對客戶的話感興趣，並有急切聽下去的願望，那麼訂單就會不請自來
切忌“唱獨角戲”，給客戶說話的機會
讓煩躁的客戶慢慢平靜下來的最好方法，就是聆聽
察言觀色，在傾聽中準確無誤地把握成交的時機
……
· · · · · · (收起)