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公司、跨部門的角度。如果個人角度應該看“關係理論”相關的。

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上商院marketing課程的教材

这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键...

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讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些...  

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