《客戶關係管理》個性化客戶關係的早期理論與原則，關係理論的總體概覽，諸如菲利普.科特勒、埃思爾.戴森、傑夫.摩爾和斯思.戈汀等革命性的領袖所做齣的貢獻，根據客戶的價值和需求來識彆客戶和區彆對待客戶的指引，通過使用互動工具和客戶個性化工具來建造相互依存型關係所得到的好處，對客戶反饋意見及其隱私的重要性的描述，衡量由客戶發動的成功的谘詢意見，對零售行業的未來與革命情況的討論，對企業的客戶關係領導人的最主要的素質進行檢驗的附錄，它為創造一種管理客戶關係的職業生涯以及幫助公司把客戶價值當作高層領導的決策基礎等方麵，提供瞭基礎性工具。
具體描述
讀後感
讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些...
評分讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些...
評分这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键...
評分这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键...
評分这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键...
用戶評價
bad translation
评分上商院marketing課程的教材
评分公司、跨部門的角度。如果個人角度應該看“關係理論”相關的。
评分整體思路是為高淨值客戶提供（感受上的）一對一服務。有點偏理論，翻譯難讀，案例和思路更偏傳統行業。IDIC 流程：識彆（感受 user id 重要） - 區分（計算生命周期價值並排序，個性化需求） - 互動（多次互動保持感受上的一個會話） - 客戶化（功能模塊化以及精益生産來實現規模定製，實物可配閤後續服務實現多次互動）。
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