具体描述
《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录，它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面，提供了基础性工具。
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目录信息
读后感
这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键...
评分这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键...
评分讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些...
评分这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键...
评分讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些...
用户评价
拿到这本《客户关系管理》已经有一段时间了，我一直把它放在床头，每晚睡前都会翻上几页。这本书给我的感觉就像一位经验丰富的老友，娓娓道来那些关于如何与客户建立深刻、持久联系的智慧。我特别喜欢书中对“同理心”的强调，作者用了很多生动的案例来解释，为什么真正理解客户的需求、情感和痛点，是构建良好关系的基础。书中提供的那些实操方法，比如如何倾听、如何提问、如何给予积极反馈，都非常具有指导意义。我尝试着将其中一些小技巧应用到我的日常工作中，发现即使是一些微小的改变，也能带来意想不到的效果。客户的反馈明显变得更积极了，合作也更加顺畅。书中的语言风格也很吸引人，既有专业性的深度，又不失亲和力，读起来一点也不枯燥。它不像一本冷冰冰的教科书，更像是一本充满人情味的生活指南，教会我们如何在商业世界里，用真心去赢得信任。我真心觉得，这本书不仅仅是关于“管理”客户，更是关于如何“经营”关系。它让我重新审视了客户在我工作中的角色，不再仅仅是交易的对象，而是合作伙伴，是共同成长的伙伴。这种心态的转变，对我来说是这本书最大的价值所在。
评分我不得不说，《客户关系管理》这本书给我带来了许多启发。它不像我之前读过的那些营销类的书籍，充满了理论和概念，而是更注重实际操作。书中有很多实用的工具和模板，可以帮助我们更好地理解客户、服务客户。比如，它提供了一个关于客户画像的详细指南，让我能够更清晰地勾勒出我的目标客户群体的特征、偏好和行为模式。这对于后续的市场定位和沟通策略的制定，非常有帮助。另外，书中还介绍了一些数据分析的方法，虽然我不是数据分析专业人士，但它用非常易懂的方式解释了如何从客户数据中挖掘有价值的信息，从而更好地优化我们的服务。我特别喜欢书中关于“个性化”的论述，它不仅仅是简单地称呼客户的名字，而是要根据客户的独特需求和偏好，提供定制化的产品和服务。这本书让我认识到，个性化并非奢侈品，而是提升客户满意度和忠诚度的关键。它让我跳出了“一刀切”的思维模式，开始思考如何为每一位客户提供独一无二的体验。总而言之，这是一本内容丰富、实践性强的书，对于任何想要提升客户服务水平和管理能力的读者，都具有很高的参考价值。
评分这本书，嗯，《客户关系管理》，读起来像是一次关于人与人之间连接本质的探索。它没有太多花哨的辞藻，而是深入到客户关系的底层逻辑。我被书中关于“信任”的构建过程所深深吸引，作者不仅仅停留在“说什么”和“做什么”，而是探讨了“为什么”我们要这样做。它让我开始思考，一个企业如何才能真正赢得客户的信任，而不仅仅是依靠促销或折扣。书中花了很大的篇幅来讲述“倾听”的力量，不是那种表面的应付式倾听，而是那种能够捕捉到客户潜藏需求和情感的深度倾听。我曾经以为我是一个很会倾听的人，读了这本书之后，才发现自己还有很多不足。书里提供了一些具体的练习方法，我尝试着去实践，感觉自己对客户的理解真的变得更深入了。此外，书中还强调了“一致性”的重要性，无论是在产品、服务还是沟通上，保持高度的一致性，才能让客户感受到稳定和可靠。这种细节的打磨，正是关系得以长久维系的基石。这本书就像一个罗盘，指引我在复杂的商业世界里，找到与客户建立真诚、有力连接的方向。它让我明白，好的客户关系管理，最终是要回归到“人”本身，理解并满足人的需求，才能创造持久的价值。
评分当我拿到《客户关系管理》这本书的时候，我并没有抱有多大的期望，因为我读过太多关于这个话题的书了。但这本书的独特之处在于，它并没有提供一套僵化的流程或冷冰冰的公式，而是以一种更具哲学性和人文关怀的方式来探讨客户关系。它让我思考，为什么有些企业能够与客户建立超越交易的深厚情感，而另一些企业却总是陷入价格战的泥潭。书中关于“情感连接”的论述，让我印象尤为深刻。作者通过大量的案例，展现了企业如何通过真诚的沟通、细致的关怀，以及对客户情感需求的关注，来赢得客户的忠诚。这让我意识到，客户并不仅仅是购买商品或服务的个体，他们也有自己的情感需求，企业只有触及到客户的内心，才能真正留住他们。此外，书中还强调了“持续改进”的重要性，客户的需求在不断变化，企业也需要不断地学习和适应，才能始终保持竞争力。它鼓励我们建立一种学习型的组织文化，不断反思和优化我们的客户关系管理策略。这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种思维方式的转变，让我更加注重人与人之间的连接，以及如何在商业世界中创造更多的温度。
评分我最近读了《客户关系管理》这本书，整体感觉非常扎实，信息量很大，而且理论与实践结合得相当紧密。书里对不同类型的客户进行了细致的分析，从新客户的开发策略，到老客户的维护技巧，再到流失客户的挽回之道，每一个环节都有详细的论述。我尤其对其中关于“客户生命周期价值”的部分印象深刻，它让我意识到，对客户的投入不仅仅是当下的收益，更是长远的价值积累。书中还引入了一些前沿的理念，比如利用大数据分析来预测客户行为，以及如何通过社交媒体来增强客户的参与感。虽然有些概念我之前有所接触，但这本书将它们系统化地整合在一起，并给出了具体的落地方法，这对我来说非常有帮助。我注意到书中在讲述不同策略时，都会附带一些实际的企业案例，这些案例的描述都非常到位，能够清晰地展示出相关策略的实际应用效果，以及可能遇到的挑战和应对方案。这使得书中的内容不再是纸上谈兵，而是充满了可操作性。我发现，这本书的内容对于任何希望提升客户满意度和忠诚度的从业者来说，都是一本不可多得的宝藏。它提供了一个全面的框架，让我们能够更系统、更科学地去思考和实践客户关系管理。
评分上商院marketing课程的教材
评分对我的影响挺大
评分对我的影响挺大
评分公司、跨部门的角度。如果个人角度应该看“关系理论”相关的。
评分客户关系管理的理念、目的和步骤个步骤，及探讨未来的商业模式！一本不错的书，数据挖掘和客户关系管理相关人士建议阅读！
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