本書導論部分闡述瞭危機規模、可見性、危機復雜程度，並對危機管理的範疇和危機中人之生理和心理狀況進行瞭概要的介紹。接著對即將發生的危機進行風險評估，估計危機對企業以及周圍環境的破壞程度，這些評估有助於4R中每一個“R”的決策。
隨後，本書圍繞4R模式，係統地論述瞭危機管理的四個方麵。首先介紹縮減危機的幾種技能和方法，包括開發有效的預警策略，溝通技能，媒體協調技能以及形象管理技能。這些方麵的必進可以減少危機的惡劣後果。其次是製定更有效的應對及恢復計劃，開發齣有效的預防途徑，包括培訓和演習。接著討論如何更好壞管理危機局麵和危機情境中的人，進一步探究恢復管理的方法，並從反應管理和處理心理創傷與壓力等方麵考慮危機對人的心理影響。
具體描述
讀後感
“没有危机感就是最大的危机”作者开门见山摆出我们应有的危机感。这本书讲述了国家、政府、企业为主体的危机管理，即crisismanagement，穿插了大量知名危机案例，虽是旧事重提，但让人值得深思和借鉴的地方很多。后面作者也讲了个人的危机管理，由此发散，又提及了家...
評分学习世界级的企业，应该学习他们的行为背后的理论依据。 而不要只是学学皮毛。 值此中国国企，提倡“安全生产”、“风险防范”、“内部控制”等， 这本书的确应该是每一位经理人的案头手册。 同理，公用事业机构的管理人员也应该人手一册！ 中信出版社的很多书籍，均可列入...
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用戶評價
思想構架不錯，空話廢話太多
评分勤勤懇懇的研究危機，必備的案頭書之一。
评分22
评分很全麵、很係統的一本關於危機管理的教材.
评分梁老師推薦
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