本書詳細介紹瞭一傢公司如何從組織結構、人力資源、企業價值觀、領導授權等方麵進行重組,從而使自己的服務達到令人神往、聲名遠播,繼而在客戶中成為服務神話,最後成為“傳說中的服務”——誠實地嚮顧客承諾,滿足顧客真正的需要,並贏得顧客的惠顧。
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