具体描述
《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。
海报：
作者简介
本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。
科里•帕特森（Kerry Patterson）
著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）
是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩•麦克米兰（Ron McMillan）
是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。
艾尔•史威茨勒（Al Switzler）
是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
目录信息
前言
序致读者
引言何谓关键冲突/
第一部分自我分析
关键冲突之前的准备/
第1章明确选择
关键冲突的目标和意义/
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智/
第二部分安全应对
关键冲突时如何行动/
第3章问题描述
如何准备关键冲突/
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动/
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺/
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗/
第三部分展开行动
关键冲突之后的行为/
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动/
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题/
第9章实战宝典
如何应对各种问题/
附录A关键冲突应对技能自测表/
附录B六种影响力诊断问题表/
附录C当进展顺利时/
附录D阅读小组讨论问题/
致谢/
注释/
VitalSmarts公司介绍/
作者介绍/
· · · · · · (收起)
读后感
【Q&A】导读 Q:什么是关键冲突？ A:关键冲突=他人未实现我们既定的期望值+形成失望+面对面有效化解。 生活中如果我们无法有效应对违反期望的行为，肯定会遭受重大的个人、社会和组织损失。而且，这种问题是长期存在的，你无法摆脱它，它就像噩梦一样如影随形。久而久之，我...
评分 评分这本书沿用了该系列上一本的情绪反应模型，但突破之处在于把冲突看做现实问题，使用问题分析与解决的思路来解决，以维护职场人际关系。 本书重点：一是控制愤怒情绪的方法，二是化解冲突的解决问题步骤。 本书对问题归类的CPR（Content, pattern, relationship）模型，虽然可以...
评分一、什么是关键冲突 在生活、工作和家庭中，很多时候，我们明确了期望值，划清了底线，但身边的人常常让我们感到失望，当必须要和某人进行面对面地对抗，让对方承担起应负的责任，就是关键冲突。 这类情况，律师称之为违反协议，工作中我们称为缺乏素养，在陌生人看来，这叫有...
评分无论生活还是职场，无论生活还是职场，常常面对期望受挫、承诺落空的情况，如何解决问题、重建关系，这本《关键冲突－－如何把人际关系转化为合作共赢》提出了一种有用的思维方式。 以下是读书笔记。我个人读完颇受启发，希望也能对其他人有帮助。我看的是英文版，可能一些理...
用户评价
1 电子书wpan
评分很重要
评分#阿一读书#看完了《关键冲突》。“读起来令人心悦诚服”的书:一些简单的垂直领域的理论，更多的实战操作，一些具体实例。《影响者》、《关键对话》、《关键冲突》是一个完整的体系。《关键对话》和《关键冲突》是建立在《影响者》中提出的一个影响他人的六象限模型之上的。三本书均推荐。
评分对于处于服务行业，时常面对冲突和交谈来说，是个很好的范本。安全交谈环境的创造，以及步步为营
评分没有关键对话那么惊艳 跟第三本关键影响力又有些重复
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