具体描述
最关键的时候，最佳的沟通方式
你一定遇到过下列情况：
·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水
·要求下属加班，下属以沉默相对抗
·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风
·要邻居遵守公德，对方依然我行我素
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。
作者简介
凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，凯瑞获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。凯瑞在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。
艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
目录信息
第一章 什么是关键对话?――谁会在意关键对话？
第二章 掌握关键对话――对话的威力
第三章 用心开始――如何专注于你真正想要的结果
第四章 学会观察――如何注意何时安全出现危机
第五章 保持安全――如何创造畅所欲言的安全氛围
第六章 掌握自己的故事――如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态
第七章 用STATE方法陈述途径――如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话
第八章 探寻别人的途径――当别人生气或沉默时应如何倾听
第九章 采取行动――如何把关键对话转变为行动和结果
第十章 对话技巧的综合应用――准备和学习的工具
第十一章 是的，但是……――关于一些困难情况的建议
第十二章 改变你的生活――如何将观点转变为习惯
· · · · · · (收起)
读后感
这本书非常不错，结构清晰，观点明确，给出的例子也非常具有实用性。对于本书所说的种种方法，已经能做到其中的一部分，但还有部分未做到，所以将来还会再继续翻看本书。 记录下印象深刻的几点： 对话高手会避免“傻瓜式选择”，他们会思考如何做到双赢，既可以直面提出问题，...
评分在职场上，我从来都是敢直言的人，也经常花心思想方法解决问题，对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，所以除了我老板，我想说我是一个不怎么受欢迎的人。 没看这本书之前我认为彰显个性，言论自由不是件错事。看完之后我发现除了对和错以外，还有个两全其美...
评分关键对话考量的是EQ。 看过三国的人都知道刘备，谦卑、礼让甚至到有点虚伪。但不得不承认他的EQ高，并且是高明。以至于这么多的聪明、能力超强的能员强将都S心踏地跟着他。其实EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。 面对所有冲击的对话用不轻蔑、不卑不亢的态度，即使鄙视、愤...
评分 评分用户评价
有了这些意识，还是会有帮助的，整体上内容还不错，也比较容易读，不过最后三章没啥用，有点凑数的嫌疑咯。
评分需要重读的书。
评分真的很一般，而且翻译相当逊
评分如果你没有从头到尾把这本书读完的话，你是无法掌握处理关键对话的技巧的。特别强调推荐第11和12章——11章，让你发散思维，12章，如何将观点转变为习惯，这才是此书最最实用的部分！
评分【情商管理】
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