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发表于2024-12-24
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克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学,获商学学士和文学学士学位,后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。他是服务营销理论的先驱者,也是最多产的作家之一,其论文和案例多次获奖,包括世界最顶尖的营销专业学术杂志《市场营销月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奖。他曾任教于法国著名的欧洲管理学院(INSEAD)和澳大利亚昆士兰大学,于1997年获得欧洲管理发展基金最佳案例奖;1993年、1994年、1995年和2000年四次获得《商业周刊》/ECCH欧洲案例年度奖。
我读的是第四版
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评分人大营销系列翻译书籍,当年比较好的书籍
评分准备会议材料需要,骚瑞,我看不懂。。。
评分非常好的书,可惜看得人又不多。
第一篇 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新观点 我们的经济是一个服务型的经济,消费者拥有了前所未有的选择权和使用权。你每天都使用多种服务——打电话聊天、使用信用卡、坐公交车或使用自动取款机,但你很难注意到这些服务。购买其他服务会记得更牢,...
评分第一篇 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新观点 我们的经济是一个服务型的经济,消费者拥有了前所未有的选择权和使用权。你每天都使用多种服务——打电话聊天、使用信用卡、坐公交车或使用自动取款机,但你很难注意到这些服务。购买其他服务会记得更牢,...
评分第一次读涉及到服务方面的书籍,最开始是奔着“营销”这两个字眼去看的,读的过程中发现原来是比较偏重提升服务产品体验、树立服务品牌的一本书,但读过之后并没有违背开始的初衷,因为读完之后才更深入的了解到服务营销的过程其实就是提升产品体验、增加客户价值的过程...
评分洛克洛夫的《服务营销》果然比泽丝曼尔的版本更系统实操一些,翻译得也好一些。泽丝曼尔版本的写到客户对服务满意的五大要点,可靠性、响应性、保障性(后面的章节中译为保证性,与信任、提供信心方面更契合一些)、移情性、实物化。前后章节间有明显的差异,保证性更合理些。 ...
评分第一次读涉及到服务方面的书籍,最开始是奔着“营销”这两个字眼去看的,读的过程中发现原来是比较偏重提升服务产品体验、树立服务品牌的一本书,但读过之后并没有违背开始的初衷,因为读完之后才更深入的了解到服务营销的过程其实就是提升产品体验、增加客户价值的过程...
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