前言 2
第一章 無需語言天賦——好口纔一定是練齣來的 6
抓住每一個鍛煉口纔的機會 6
強化訓練就有好口纔 10
要有成功的信念 14
第二章 擺正心態——在任何場閤說話都不羞怯的秘密 19
對當眾講話的錯誤認識 19
如何戰勝當眾講話的恐懼感 22
當眾講話時應把握的注意事項 26
增強自信心的方法 30
第三章 練就紮實基本功——銷售員必備的口纔技能 35
贊美——最打動人心的說話技巧 35
傾聽——最推心置腹的說話智慧 39
幽默——最受歡迎的說話方式 42
“不”——最有力量的語言技能 46
分寸——最實用的說話哲學 51
第四章 贏在起點——用開場白“抓住”客戶的語言技巧 57
開場白的幾種方式 57
積纍與客戶開場寒暄的話題 62
適當製造一些懸念 67
身體語言讓開場白更精彩 70
開場時與客戶保持同步交談 74
第五章 做産品專傢，而非推銷員——介紹産品的語言技巧 78
對産品始終保持信心 78
介紹産品時巧說實話 83
不要阻止客戶說齣拒絕的理由 88
巧藉第三方的嘴給自己“加分” 93
推銷自己，我的銷售我做主 96
第六章 好問題，問齣新天地——提高銷售效率的提問技巧 101
常用的提問技巧 101
銷售提問要有順序 105
反問客戶有技巧 109
第七章 抱怨的客戶恰恰是黃金客戶——處理客戶異議的語言技巧 115
預防客戶的異議 115
抱怨在所難免 118
客戶異議産生的原因 122
處理異議的方法 126
第八章 報價說齣口，不讓客戶轉身走——有效應對討價還價的話術 132
價格是客戶拒絕成交的主要原因 133
如何與客戶討價還價 138
先談價值後談價格 142
第九章 90度的水燒到100度——促成交易的說話技巧 146
臨門一腳的常用語言技巧 147
收到“成交信號“再開口說話 152
引導成交的三大時機 156
第十章 話不在多，“攻心”為妙——銷售員的“攻心”話術 160
如何應對客戶的各種藉口 160
直指客戶的內心，逼其成交 165
切中客戶的要害進行說服 170
擊破客戶心牆的策略 174
第十一章 對客戶不能一視同仁——銷售員因客而變的話術 179
應對喋喋不休型顧客的話術 179
應對吹毛求疵型顧客的話術 183
應對難下決定型顧客的話術 187
應對反應冷淡型顧客的話術 191
應對事事皆通型顧客的話術 194
應對沉默寡言型顧客的話術 197
應對脾氣暴躁型顧客的話術 201
第十二章 “說瞭等於自殺”——銷售員要禁口不說的話術 206
多說“我們”少說“我” 206
銷售員不該說的話題 210
不要強調自己從不說假話 215
第十三章 電話溝通——在電話裏談成生意的話術 220
學會巧妙地越過接綫人 220
引起電話另一端客戶的注意 225
電話溝通過程中的話術技巧 229
站在為客戶考慮的角度設計對話 234
第十四章 銷售員在其他場閤的說話技巧 240
談判時的說話技巧 240
宴會應酬時的說話技巧 244
職場中的說話技巧 248
在特定場閤上的說話技巧 253
附：銷售良言 258
· · · · · · (收起)