作者前言 彆再因為“難溝通”影響你的工作！
第一章　讓職場無往不利的四種交談
抱怨是通常不會帶來成果的一種交談方式。當人們抱怨天氣時，例如“當我想玩高爾夫球時總是會下雨”，他們這麼說時並無意改變天氣，也無意馬上就搬到氣候更乾燥的地方去，甚至買件雨衣。很多的工作抱怨就像抱怨天氣一樣，大傢並不打算做任何事來解決問題，心中經常也沒有解決辦法。
第二章　倡議性交談：創造未來的對話
想得到更好的東西是人類特性。為實現你的目標，請從倡議性交談開始：宣布你想達成的未來，並邀請其他人和你一起參與。
第三章　理解性交談：讓人們說話　讓問題浮現
大多數人已經相當忙碌，而且他們的日程錶是盡可能依照他們想法填滿。其他人提議任何新事項，都猶如給快要加滿的油箱裏再加油。油箱立刻會滿，而你所嘗試加入的每樣東西都會從裏麵溢齣來。
第四章　執行性交談：做齣要求　拿到承諾
你真的必須命令人們做事情嗎？人們無法知道自己需要做什麼嗎？他們不瞭解他們的工作是什麼嗎？請記住下麵列齣的公式：你的確真的必須說：“我請求為瞭Z，在Y之前你要做X。”
第五章　總結性交談：劃好句點，纔能走下一步
給予認可比斥責更有影響力。我們經常聽到主管抱怨說，他們想要屬下展現齣更多主動性。但也恰是這些主管經常忘記去感謝或贊美錶現齣主動性的同事，這些感謝可以藉由與大傢分享其改善産品或服務的新構想、新方法來錶達。我們越讓人們知道何時他們做對瞭事，就越能強化他們的好行為。
第六章　聰明運用：職場中的四種交談
請勿假設“他們知道”：想改善你在工作或傢中的個人成效有個最好也是唯一的告誡，就是運用産生結果的交談，而不是假設每個人都知道你知道什麼。
第七章　支持總是能“談成事”的工作環境
你傾嚮於對彆人發號施令、提齣要求與給予命令嗎？你總愛挖苦彆人、憤世嫉俗或吹毛求疵嗎？你會抱怨遭受苛刻對待，或說齣你的處境並不公平嗎？若上述任何一種情形對你原隻是些小毛病，那麼彆忘瞭當你試圖要更有成果地溝通時，那些語調會讓彆人分心。
緻　謝/268
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