图书标签: 心理学  沟通  抱怨的艺术  沟通技巧  自我管理  生活  说话  职场   

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关于更有效的抱怨或投诉，写了一些实用技巧，还有对普遍现象的心理分析等，不处理好投诉对企业的伤害等等。杂七杂八的有点乱，所以4星。

通过有效沟通来达到自己的目的，并在这个过程中建立自信；投诉三明治：中听的话+投诉本身+助消化剂（积极陈述、中听的话）；控制（抑制或重构）自己的感情，避免发怒和习得性无助。跳着翻完，顺便反省为什么别人要送我这样的书。

挺实用的, 贴近生活, 要学会管理自己的情绪, 少抱怨, 有效抱怨.

这本书从有效的抱怨chanshu～

挺实用的, 贴近生活, 要学会管理自己的情绪, 少抱怨, 有效抱怨.

在一直以来的学习中，在一直读着的鸡汤里，“抱怨”都不是一个褒义词，更多的心灵药丹里宣扬的是“抱怨无用”。关于抱怨有一个我经常看到的鸡汤句，无论用在职场，人际，爱情里似乎都能说得通——大概意思就是“接受不了的话你可以选择离开，既然选择了留下就不要那么多抱怨”...  

若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊 ——小论抱怨的必要性 美国堪萨斯市基督教会联盟的主任牧师威尔•鲍温写了一本《不抱怨的世界》，这本书的影响是如此的巨大，走进书店，你会发现在这本《不抱怨的世界》周围，还有一大堆类似的书：《不抱怨的活法》《不抱怨的生活》...  

当我们已经处在一个浮躁的社会漩涡时，我们已经无法避免抱怨。如果我们还像孩子一样天真得以为，这个世界上不应该有任何像抱怨一样充满负能量的事物时，我们的内心可能也早已被这种成见压制了。真正懂得时代变迁的人，是知道如何去面对这个世界的种种变化。当抱怨已经变得越来...  

抱怨需要讲究艺术 夏学杰 抱怨，在一般人眼里都是负面的东西，你怎么可以抱怨呢？再说了，抱怨又有什么用呢？ 编剧六六有一篇文章就名为“永不抱怨”，她说：如果你研读马云的人生，在前37年里，他的人生就充斥着两个字：失败。37岁之后，他突然就飞黄腾达了，秘诀就四个字：永...  

这是一个因果社会，因为社会进步，所以人们社会压力大，因为社会压力大，所以需要抱怨，有时候抱怨完还没什么用，所以需要很有效的抱怨，这是一门艺术。如何进行有效的抱怨，找对可以帮你解决抱怨的人，忌盲目。心平气和的表述，学会控制情绪。并学会表示感谢。2013年5月22日