图书标签: 销售  经管  经营  服务的细节  零售  家电卖场   

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薄薄的一本，很快就看完了，里面觉得实例是很普遍存在的，也是多输消费者的普遍心理，只是比较浅显，基本上对销售工作比较在行的人员只要没有变成老油条，应该都不会犯，因为太太基本了。里面写的年代感觉很久远，是还停留在刚用电脑的日本吗？

插图很有意思

插图很有意思

这书的字体看的真难受。

从客人的需求出发，用自己的产品描述出一个合适的愿景，让对方觉得用这个产品后生活变得多么便捷多么美好。对于外行，不要说得太专业。另外一些细节方面，都是为了减少客人购买过程中的障碍。

我们都说零售业是一个做细节的行业，但归结为服务，什么是细节，细节的具体表现有哪些？千头万绪，似乎很难一下子表述清楚，在服务的细节里，员工的一颦一笑、一举一动都会让不同的顾客产生不同的感受。所以，在企业的员工手册里，对服务的细节大多以热情服务一言概之，但怎样...

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