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海底捞你学不会

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黄铁鹰
中信出版社
2011-3
219
39.00元
平装
9787508626482

图书标签: 管理  海底捞  营销  商业  经营管理  人性化  商业经营  中信出版社   


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发表于2025-01-31

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图书描述

作者历经两年深入调研;海底捞全员开放式调查;海底捞创始人张勇数十次访谈。本书告诉你,为什么海底捞得以成为中国餐饮业的新生力量?在本书中,海底捞的服务、员工管理到创始人张勇的故事都将全面讲述。

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著者简介

2001年前担任香港华润创业董事总经理,深圳万科公司和北京华远公司董事,曾主持过13个公司的收购和整合,收购金额达15亿美元。2001年起担任北大光华管理学院访问教授,专门讲授和研究商业案例,2010年被《哈佛商业评论》授予唯一的中国最佳商业案例研究奖。


图书目录


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用户评价

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情字打头,尽心琢磨,这不是可以学的,是要做和体验的。

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写得太感性了,干货略少。给我的感觉,1,在农民兄弟城镇化的过程之中,一个公平的企业内部环境对于吸引这类人才十分重要,这点海底捞做到了极致。2,海底捞作为一个企业,超越了“以利动人”,直达“以义动人”的境界,也就是黑话里说的公司价值观,这很难得。3,服务质量是内功,辅之以口碑营销,最终形成引爆点,火了。

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因为公司需要才阅读……

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据说海底捞已被写入哈佛商学院经典案例,这阵子的接触和阅读,这企业果然是服务业的一朵奇葩。觉得把海底捞的服务说成“变态”稍有过之,但绝对也算是贴心、真诚的。高管的授权,差异化服务,还有最难能可贵的信任,缔造了一个管理艺术的奇迹。

评分

情字打头,尽心琢磨,这不是可以学的,是要做和体验的。

读后感

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速读完毕。 管理,究竟是门科学还是艺术? 作者偏向于后者,嗯,同意。 不过还是觉得这书写的有点水。 更像访谈记录,或者说围绕一个论点,进行大量举证。 也许,某天,产生关联系的时候才会想起来重看。 核心思想就是:得人心者得天下。  

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黄铁鹰三个字,就是招牌。黄先生百战归来,转眼在北大教了十年的书。09年在商业评论中文版上有关海底捞的文章,据说是商业评论进入中国以来最火的案例。 这次受邀,把海底捞的发展历程写成一本书。 这本书的写作手法很特别。乍看是60多篇小文章拼凑而成。但实际上脉络还是比...  

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张勇说:“火锅店是我做过的唯一生意。1994年我们在四川简阳开海底捞第一家火锅店时,4个股东浑身上下就8 000元现金,到2010年我们有60多家店,这十几年里,海底捞只有很少几次用到一些小额的短期银行贷款,海底捞现在的家底都是一盘一盘菜卖出来的!” 张勇是海底捞的第一个...  

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海底捞的成功在《破晓—以弱胜强之道》中说的很明确,属于企业谱系中服务子系特征的突破,正是由于其它火锅企业偏重于口味特征,从而给了海底捞从服务子系突破行业防线的机会。   下面是从《破晓—以弱胜强之道》中摘的一部分内容,对海底捞和丰田模式的相同之处分析得很...  

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看完了这本书,有许多感悟。 (1)get the point,切入重点,你想要的,对象想要的,旁人想要的,那个最重要。问自己 (2)管理是一门艺术,具有不可复制性,还要有天赋,最重要的,管理的最终对象都是人,每个人都不同,所以管理具有不可复制性。 (3)如何评估一件事,一个人...  

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