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出版者:学研マーケティング

作者:山杉美奈子

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2005年11月

价格:0

装帧:

isbn号码:9784054029477

丛书系列:

图书标签:

• 禮儀
• 日本
• 萌，可爱
• 沟通技巧
• 礼仪
• 口语表达
• 人际关系
• 职场沟通
• 商务礼仪
• 演讲技巧
• 日语学习
• 实用技巧
• 自我提升

《职场沟通的艺术：高效表达与人际关系的基石》 本书导读： 在竞争日益激烈的现代职场中，个人的专业能力固然重要，但能够有效地沟通、清晰地表达、并妥善地处理人际关系，才是决定职业发展高度的关键因素。本书《职场沟通的艺术：高效表达与人际关系的基石》并非仅仅停留在教授“礼仪”层面，而是深入剖析了职场环境中沟通的本质、障碍、以及突破性的实用策略。我们旨在帮助读者构建一套完整的沟通系统，使其无论面对上级汇报、跨部门协作、客户谈判，还是处理团队冲突时，都能游刃有余，成为真正的沟通高手。 第一部分：理解沟通的本质与职场语境 职场沟通远非简单的信息传递。它是一个复杂的系统工程，涉及心理学、社会学和组织行为学的交叉应用。本部分将首先奠定坚实的理论基础。 第一章：沟通的“冰山理论”：显性信息与隐性需求的识别 许多沟通失败源于只关注了“水面上的8%”——即口头传达的内容。本书将详细探讨那“水面下的92%”——非语言信号（肢体语言、面部表情、语调变化）和潜在的权力结构、情感状态。我们将通过大量案例分析，指导读者如何敏锐地捕捉到同事或客户未言明的需求和顾虑。例如，分析一个项目会议上，某位关键成员的沉默是表示同意、还是深藏不满？ 第二章：角色定位与沟通策略的适配性 在企业生态中，不同的角色有着不同的沟通期待和规范。本书提供了“向上沟通”、“向下授权”和“平行协作”三种核心场景下的沟通模型。 向上沟通： 如何将复杂信息精炼成领导者偏好的“结论先行”结构（如麦肯锡的PREP法则），并提供数据支撑，而非冗长的过程描述。重点讲解如何管理领导者的预期，有效提出请求和寻求支持。 向下授权与反馈： 不仅是布置任务，更是关于激励和赋能。我们将探讨如何使用“情境领导力”模型来调整反馈的强度和方式，确保指令清晰且能激发执行力。 平行协作： 跨部门合作的挑战在于目标差异。本书将提供“利益共同体”构建法，帮助团队成员从各自部门的立场跳脱出来，聚焦于共同的组织目标，化解因部门利益冲突导致的沟通僵局。 第二部分：高效表达的实战技巧与结构化思维 优秀的沟通者总是能让自己的观点清晰、有逻辑且令人信服。本部分专注于将抽象的思考转化为有力的表达。 第三章：结构化表达的蓝图构建：从零散到系统 本书摒弃了传统的“先说什么”的简单建议，转而引入更为系统的结构化工具。我们将深入讲解： SCQA模型（Situation-Complication-Question-Answer）： 尤其适用于开场白和背景介绍，快速抓住听众的注意力。 金字塔原理的实践应用： 如何确保观点层层递进，论据有力地支撑核心论点，避免逻辑跳跃。 “故事化”叙事技巧： 科学研究表明，人类对故事的记忆远胜于纯粹的数据。我们将教授如何运用“冲突-高潮-解决”的叙事结构，将枯燥的报告或建议转化为引人入胜的职场故事。 第四章：克服表达障碍：消除语境依赖与信息过载 职场沟通的常见陷阱是“电梯游说”的失败，或是在关键时刻词不达意。我们分析了导致表达不清晰的心理因素（如“知识的诅咒”——认为听众和自己拥有相同的背景知识）。 听众分析的深化： 不仅分析听众的层级，更要分析他们的“认知负荷”和“情绪阈值”，从而决定信息详略的分配。 口头表达的精确性训练： 如何使用精准的动词和名词，避免使用模糊的形容词（如“大概”、“差不多”、“尽快”），将口头指令转化为可量化的行动步骤。 第三部分：冲突管理与艰难对话的艺术 职场中，回避冲突往往比解决冲突带来更大的隐患。本部分着重于将负面情绪转化为建设性对话的技巧。 第五章：情绪的“去毒化”：建设性批评与反馈的艺术 批评是进步的阶梯，但处理不当则会摧毁团队士气。本书强调使用“SBI反馈模型”（Situation-Behavior-Impact，情境-行为-影响）来客观描述事实，而非主观评判。 “我信息”（I-Statements）的运用： 将焦点从指责对方的“你做了什么”转移到“你的行为对我的工作造成了什么影响”，有效降低对方的防御心理。 化解对抗性对话： 当面对情绪激动的同事或下属时，如何运用“积极倾听”和“同理心陈述”来降温，为理性讨论创造空间。 第六章：谈判思维在日常沟通中的渗透 谈判不仅仅存在于销售合同中，它贯穿于资源分配、时间表协商、以及项目优先级的确定。 BATNA（最佳替代方案）的准备： 在任何需要协商的场合，明确自己的底线和可替代方案，是掌握主动权的前提。 从立场到利益的转换： 教导读者如何引导对话，从僵硬的“我想要A”转变为探寻双方深层“为什么需要A”，从而发现创新的共赢解决方案（Win-Win Solutions）。 第四部分：数字化时代的沟通效率与形象管理 在混合办公和即时通讯盛行的今天，书面和电子沟通的重要性日益凸显。 第七章：邮件、即时通讯与会议效率的优化 高效率的邮件撰写规范： 明确邮件的主题标签、正文结构和行动号召（Call to Action, CTA）。如何确保关键信息在收件人的收件箱中不被淹没。 会议：从时间黑洞到决策引擎： 如何设计高效的会议议程，会前准备清单，以及会后跟进机制，确保每一次会议都能产出明确的决定和责任人。 第八章：建立个人沟通品牌：信任与影响力的长期积累 沟通能力的最高境界是建立持续的信任。本章聚焦于长期的人际资本积累。 一致性原则： 确保你的书面、口头和非语言沟通保持高度一致性，这是专业信誉的基石。 跨文化与代际沟通的敏感性： 随着全球化和职场代际差异的扩大，理解不同文化背景和年龄群体对正式度、直接性和时间观念的差异，并灵活调整沟通风格。 结语：沟通，一项终身精进的技能 本书提供了工具箱，而非僵硬的教条。真正的沟通艺术在于练习、反思和适应。掌握这些方法，您将不再是被动地应对沟通场景，而是主动地塑造沟通环境，从而显著提升您的职业成就和职场幸福感。

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我最近在尝试向管理层汇报一些复杂的项目进展，每次都感觉自己的思路虽然清晰，但表达出来总是带着一种“知识分子式的迂回”，让听者抓不住重点。买了这本书其实是抱着试试看的心态，希望能找到一些结构化的表达框架。让我惊喜的是，这本书并没有直接给出“万能公式”，而是从底层逻辑入手，分析了不同受众群体对信息的“消化路径”。它引入了一个非常有趣的“信息密度模型”，强调在向高层汇报时，信息传递的效率远比信息的详尽程度重要得多。作者用了大量的图表和案例来展示如何将一个复杂的技术流程，提炼成三个不超过十分钟的“核心驱动力”陈述。我试着按照书中的建议，将我下个月的工作计划重新梳理了一遍，重点放在了“风险规避”和“资源优化”这两个高层最关心的维度上，而不是技术实现的细节。结果在周例会上，原本需要十五分钟才能讲完的内容，我只用了八分钟，而且得到的反馈立刻从“你再解释一下那个算法”变成了“这个方案的可行性如何？”。这种从“被动接受”到“主动引导”的转变，完全归功于书中对于“听者心理预判”的精妙剖析。这本书更像是给我配了一副能看透听者需求的X光眼镜。

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这本书，坦白说，拿到手的时候我还有点犹豫。毕竟市面上的沟通技巧书籍汗牛充栋，我担心这本又会是老生常谈，无非就是什么“多倾听”、“眼神接触”、“使用积极词汇”之类的老套路。然而，阅读过半后，我发现我对它的初印象大错特错了。它没有陷入那种空泛的理论说教，反而是深入挖掘了我们日常交流中那些微妙的、容易被忽略的“间隙”。比如，作者花了整整一个章节来探讨“沉默的艺术”，这可不是指安静地坐着，而是探讨在对话中何时停顿、停顿多久，以及这种停顿所能传达出的力量。我记得书中举了一个例子，关于商务谈判中，当一方提出一个极具压力的条件后，另一方选择的那个恰到好处的、带着思考重量的五秒钟停顿，比起立刻反驳或同意，更能有效地控制后续的谈话节奏。这种对细微差别的捕捉，让这本书的实用价值瞬间飙升。它不再仅仅是教你“如何说”，更是教你“如何成为一个更懂得氛围的交流者”。我发现自己开始有意识地观察周围人交流时的微表情和肢体语言，试图去解码那些未说出口的“潜台词”。这本书的结构安排也颇为巧妙，它不强迫你一次性吸收所有内容，而是像一个老友在耳边轻声指导，每翻开一页，都有新的启发点亮你原有的认知盲区。它提供的不是僵硬的模板，而是让你找到自己最舒服、最有效的表达方式的工具箱。

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对于性格内向的人来说，社交场合往往像是一场高强度的生存挑战。我一直以为，提升沟通能力就意味着要变得更外向、更健谈，但这本书彻底颠覆了我的这种刻板印象。它有一章专门讨论了“内向型表达的优势重塑”。作者指出，内向者天然具备的深度思考能力和对细节的关注，如果运用得当，在深度交流中具有无可替代的力量。书中强调，内向者的优势在于“提问的质量”而非“回答的数量”。我学到的一个技巧是，在群体讨论陷入僵局时，不要急于提供一个解决方案，而是提出一个能引发所有人重新思考根本问题的、措辞精准的“元问题”。比如，与其说“我认为我们应该A方案”，不如问“在当前资源限制下，我们衡量成功与否的首要标准是什么？”这个问题，立刻将讨论的焦点拉回到了共识建立的层面。这种“以退为进”的沟通策略，让我这个过去总在边缘观察的人，也能在不消耗大量社交能量的前提下，贡献出有价值的见解。这本书真正做到了尊重每个人的天性，而不是强行改造他们去适应某种外向的社交模板。

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如果说市面上大多数沟通书都在谈“术”（技巧），那么这本书的价值就在于它深入探讨了“道”（心法）。它花了相当大的篇幅来讨论沟通背后的“意图”和“信任基础”。作者认为，所有高效率的沟通，都是建立在一种健康的、被双方认可的信任结构之上的。如果意图不纯，技巧再高超也只会沦为操纵。书中举了一个关于“反馈”的经典案例，不再强调“三明治反馈法”的表层结构，而是追溯到反馈者自身的“动机纯洁性”：你给出反馈，究竟是为了帮助对方成长，还是为了彰显自己的优越感？只有当意图是建设性的，接收者才能真正听进去。这种深层次的自我审视，让我开始反思自己过去很多次失败的交流，很多时候问题出在我的内心深处对对方的不接纳，而不是我语言组织能力的不足。这本书提供了一个哲学层面的基石，它教你如何先整理好自己的内心，自然而然地，你的言语就会散发出真诚且具有穿透力的力量。它更像是一部关于如何成为一个更有同理心、更值得信赖的人的指南。

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这本书的排版和装帧设计，非常耐人寻味，它不像一本严肃的教科书，反而更像一本精心编辑的私人笔记集。纸张的质感很柔和，那种略微偏黄的色调，让人在阅读时感觉压力很小。更重要的是，书中大量的“实战脚本”部分，非常具有代入感。它不是那种“如果你遇到A情况，请说B话”的机械指令，而是通过一系列情景对话，展示了沟通中的“动态博弈”。比如，书中有一段关于如何拒绝一个不合理请求的场景模拟，它展示了三种不同程度的拒绝方式——从温和的“延迟处理”到坚定的“明确界限设定”，每一种方式都配上了具体的语气和肢体动作建议。我特别欣赏作者没有提供一个“标准答案”，而是引导读者去权衡每种选择的短期收益和长期关系成本。读完那几页，我感觉自己像是观摩了一场高水平的心理剧，而不是在看一本枯燥的指导手册。这种沉浸式的学习体验，让那些原本生硬的沟通技巧，变得鲜活而有温度，可以直接迁移到我的生活中去实践。

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絵本ようにとても理解しやすい！でも手書くみたいな字は、ちょいと目で読みむつかしいと思う、そのため1っ星を減った。

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絵本ようにとても理解しやすい！でも手書くみたいな字は、ちょいと目で読みむつかしいと思う、そのため1っ星を減った。

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絵本ようにとても理解しやすい！でも手書くみたいな字は、ちょいと目で読みむつかしいと思う、そのため1っ星を減った。

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分かりやすくて、私みたいな社交が苦手な人にすごく役に立ってる。もうてっきり気配り苦手だと思われたから貸してくれた本だけど、ショックの代わりに素直に受け入れたら、ま、それはそれでいいものだ。みんな喜んでるから。