销售提成设计精细化管理全案

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出版者:人民邮电
作者:韩伟静
出品人:
页数:423
译者:
出版时间:2010-8
价格:55.00元
装帧:
isbn号码:9787115232984
丛书系列:
图书标签:
  • 销售
  • 绩效
  • 销售和营销
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  • 管理工具
  • 企业管理
  • 提升业绩
  • 薪酬设计
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具体描述

《销售提成设计精细化管理全案》提供了“风险+制度+工具+流程+方案”五位一体的销售提成设计精细化管理工作全案。《销售提成设计精细化管理全案》通过大量的图表、案例、制度和方案,首先进行销售底薪、销售提成、销售辅助提成、销售提成体系、销售提成方案、销售提成制度、销售提成量化考核的设计,其次从销售部门角度出发,对销售部、大客户部、网络销售部、电话销售部、零售店五大部门的销售提成进行设计,然后分别以房产汽车、医药保健品、服装化妆品、服务业、食品饮料、出版传媒、IT业、家电办公用品、家具装饰材料、外贸、设备工程等行业为范例,进行销售提成设计,最后讲述了销售提成管理实务,真正实现了销售提成设计的精细化管理,具有很强的实务性和可操作性。

《销售提成设计精细化管理全案》适合企业高层管理者、人力资源管理人员、销售管理人员以及企业培训师、咨询师和高校相关专业师生阅读、使用。 点击链接进入新版 :

销售提成设计精细化管理全案(附光盘第2版赠本书精华本)/弗布克精细化管理全案系列(光盘1张//书1本)

客户关系维护与深度拓展实战手册 本书聚焦于现代商业环境中,企业如何通过系统化、精细化的客户关系管理(CRM)策略,实现客户价值的最大化、提升客户忠诚度,并最终驱动可持续的业务增长。 在当今竞争白热化的市场格局下,单纯的产品或价格优势已难以构建长期壁垒。客户——尤其是那些拥有高生命周期价值(CLV)的客户——成为了企业最宝贵的资产。本书旨在提供一套全面、可操作的框架,帮助企业从“被动响应”转向“主动预测”客户需求,将每一次互动转化为提升客户满意度和未来收益的契机。 第一部分:构建坚实的客户数据基础与洞察体系 本部分强调,任何成功的客户关系管理都必须建立在准确、丰富的数据之上。我们将深入探讨如何高效地采集、清洗和整合分散在各个触点上的客户信息,构建统一的客户视图(Single Customer View, SCV)。 1. 客户数据采集与治理的深度解析: 多源数据整合策略: 探讨如何有效融合线上(网站、App、社交媒体)和线下(门店、电话、服务记录)的数据流。重点关注数据孤岛的打破技术与流程优化。 数据质量管理(DQM): 识别并解决数据不一致、缺失和过时的问题。介绍数据清洗、标准化和去重的高级算法应用,确保分析基础的可靠性。 隐私合规与客户授权: 详述GDPR、CCPA等主流数据保护法规对客户信息收集和使用带来的实际操作要求,如何在合规前提下最大化数据价值。 2. 客户细分与生命周期建模: RFM模型的进阶应用: 不仅停留在“近期购买、频率、金额”,而是结合行为数据(如浏览深度、退货率)进行多维度RFM-E(E代表参与度)的构建。 预测性生命周期阶段划分: 建立客户从潜在客户(Prospect)、新客户(New)、活跃客户(Active)、沉睡客户(Dormant)到流失风险客户(At-Risk)的动态模型,并为每个阶段定义明确的干预阈值。 价值驱动的客户分层: 基于客户的当前贡献和未来潜力(CLV预测),设计差异化的服务和营销投入策略,确保资源向高价值客户倾斜。 第二部分:提升客户体验(CX)的全链路优化 客户体验是连接企业战略与客户忠诚度的桥梁。本部分着重于如何系统性地优化客户旅程中的每一个接触点,消除痛点,创造惊喜。 3. 客户旅程地图的绘制与优化: 跨职能协作的旅程映射: 详细指导如何召集销售、市场、客服、产品等部门共同绘制端到端的客户旅程地图,明确“谁在何时对客户产生影响”。 痛点识别与根本原因分析: 利用“情感地图”技术,量化客户在特定步骤中的挫败感,并追溯导致体验下降的内部流程或系统缺陷。 体验创新与快速迭代: 介绍A/B测试和“最小可行体验”(MVE)原则,如何小步快跑地测试和部署体验改进方案。 4. 卓越的客户服务与支持体系构建: 全渠道一致性管理: 确保客户无论通过电话、邮件、即时消息还是社交平台接入,都能获得相同标准、信息同步的服务体验。 服务流程的自动化与智能化: 探讨利用聊天机器人(Chatbots)和知识库系统处理80%的常见问题,释放人工客服处理复杂和高价值互动的能力。 从被动解决到主动预警: 实施基于行为数据的预警机制,例如,在客户可能遇到困难前(如产品使用频率下降),主动提供帮助或培训资料。 第三部分:驱动客户价值增长的精细化策略 本部分将讨论如何利用已建立的客户洞察,制定精准的营销、销售和留存策略,以实现收入的有机增长。 5. 个性化营销与精准触达: 情境感知营销(Context-Aware Marketing): 介绍如何结合客户当前所处环境(时间、地点、设备、上一次互动内容)推送高度相关的产品推荐或内容。 流失预警与召回机制设计: 构建精确的流失预测模型,并设计多层次的挽留方案——从折扣激励到专属客户经理介入,确保高价值客户的留存率。 向上销售与交叉销售的科学化: 基于协同过滤和关联规则挖掘,推荐最有可能增加客单价的附加产品或服务,避免过度推销带来的负面体验。 6. 客户倡导者计划与社区构建: 识别和赋能超级用户: 建立清晰的标准来识别对品牌有高度认同的客户(倡导者),并为其提供独家福利、提前试用权或参与产品共创的机会。 建立有效的客户反馈闭环(VoC): 不仅收集反馈(如NPS、CSAT),更重要的是展示企业如何根据这些反馈做出实际改变,增强客户的参与感和主人翁意识。 利用社会化证明驱动转化: 引导满意的客户在公开平台留下真实的评价和案例分享,将其转化为潜在客户转化的强大动力。 第四部分:绩效衡量与技术架构支撑 最后,本书提供了衡量CRM战略有效性的关键指标体系,以及支撑精细化运营所需的技术选型和集成建议。 7. 核心CRM绩效指标(KPIs)体系: 效率指标: 首次呼叫解决率(FCR)、平均处理时长(AHT)、营销自动化转化率。 关系指标: 客户满意度(CSAT)、净推荐值(NPS)、客户忠诚度指数(CLI)。 财务指标: 客户生命周期价值(CLV)、客户获取成本(CAC)、留存收入占比。 8. 现代CRM技术栈选型与实施: 深入分析主流CRM平台(如Salesforce, Dynamics, SAP等)的核心功能差异,以及适用不同规模企业的标准。 讨论MarTech(营销技术)与SalesTech(销售技术)的集成挑战,确保数据流的无缝连接,避免技术投资的碎片化。 本书适合对象: 企业的市场营销总监、客户服务负责人、销售管理层、数据分析师以及所有致力于将客户关系转化为长期竞争优势的业务决策者。通过本书的学习,读者将能够系统性地重塑其客户管理流程,实现客户满意度与企业营收的双重飞跃。

作者简介

目录信息

第一章 销售底薪设计 第一节 底薪的设计依据 一、市场水平 二、行业水平 三、企业水平 第二节 底薪的层级 一、按照职级 二、按照资历 三、按照业绩 第三节 底薪的形式 一、无任务底薪 二、任务底薪 三、混合底薪 第四节 底薪的设计 一、级差的设计 二、层级的设计 三、平衡底薪与提成第二章 销售提成设计 第一节 提成设计维度与误区 一、提成设计考虑的维度 二、销售提成设计的原则 三、销售提成设计满意度 四、销售提成设计的误区 第二节 销售目标设计 一、确立的方法 二、目标的分解 三、利润的实现 第三节 提成比例设计 一、设计考虑因素 二、比例阶梯设计 三、经营风险防范 第四节 提成计算设计 一、按业务量设计 二、按合同量设计 三、按回款量设计 四、按照价格设计 五、按照项目设计 六、按照团队设计 七、按照小组设计 第五节 提成兑现设计 一、兑现时间设计 二、兑现依据设计 三、兑现风险防范 第六节 提成问题处理 一、离职后提成问题 二、税务问题的说明 三、提成纠纷的处理第三章 销售辅助提成设计 第一节 辅助提成设计 一、辅助提成的形式 二、辅助提成的设计 三、辅助提成的发放 第二节 辅助提成方案设计 一、信息提供者提成方案 二、导购人员的提成方案 三、促销人员的提成方案 第三节 合作销售提成设计 一、需要考虑的因素 二、合作销售提成设计 三、合作销售提成方案 第四节 市场部提成方案设计 一、需要考虑的因素 二、市场部提成方案 第五节 售后服务提成方案设计 一、需要考虑的因素 二、汽车S店售后服务提成方案 三、电器售后维修服务提成方案 四、软件售后服务人员提成方案 五、设备售后服务人员提成方案第四章 销售提成体系设计 第一节 战略导向销售提成体系设计 一、达成战略的销售目标分析 二、激励导向的销售提成设计 三、战略导向的销售提成体系 第二节 业绩导向销售提成体系设计 一、业绩导向销售提成体系的介绍 二、部门业绩导向的销售提成体系 三、区域业绩导向的销售提成体系 第三节 成本利润导向销售提成体系设计 一、成本利润导向的销售提成体系 二、企业统一核算的销售提成体系 三、单独核算项目的销售提成体系 第四节 产品导向销售提成体系设计 一、新产品新市场销售提成体系 二、新产品老市场销售提成体系 第五节 价格导向销售提成体系设计 一、价格导向的销售提成体系介绍 二、销售费用包干型销售提成体系 三、企业承担费用的销售提成体系 第六节 渠道导向销售提成体系设计 一、经销商销售提成体系 二、代理商销售提成体系 三、批发商销售提成体系 四、零售商销售提成体系 五、直营店销售提成体系第五章 销售提成方案设计 第一节 不同职级提成方案设计 一、经理级销售提成方案设计 二、主管级销售提成方案设计 三、专员级销售提成方案设计 第二节 不同渠道提成方案设计 一、总代理销售提成方案 二、总经销销售提成方案 第三节 不同地域提成方案设计 一、海外市场销售提成方案 二、区域市场销售提成方案 三、新拓市场销售提成方案 第四节 不同产品销售提成方案设计 一、老产品新市场销售提成方案 二、新产品新市场销售提成方案第六章 销售提成制度设计第七章 销售提成量化考核设计第八章 销售部提成设计第九章 大客户部提成设计第十章 网络销售提成设计第十一章 电话销售提成设计第十二章 零售店销售提成设计第十四章 医药保健品销售人员提成第十五章 服装化妆品销售人员提成第十六章 服务业业务提成设计第十七章 食品饮料行业销售人员提成第十八章 出版传媒销售人员提成第十九章 IT业销售人员提成第二十章 家电办公用品销售提成设计第二十一章 家具装饰材料销售提成设计第二十二章 外贸销售提成设计第二十三章 设备工程销售人员提成第二十四章 销售提成管理实务
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读后感

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用户评价

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我是一名在销售管理领域摸爬滚打了多年的管理者,读过不少关于销售激励和提成设计的书籍,但《销售提成设计精细化管理全案》这本书带给我的震撼是前所未有的。作者的视野非常开阔,他不仅仅局限于销售提成这个狭窄的范畴,而是将其置于整个企业战略和人力资源管理的宏观框架下进行审视。书中对于“战略性提成”的论述,让我认识到,提成设计绝不仅仅是为了完成当期的销售任务,更是为了引导销售团队朝着企业长远发展方向前进。我特别欣赏作者在书中对于“差异化激励”的强调,他指出,针对不同层级、不同职能的销售人员,需要设计不同侧重点的提成方案,以达到最佳的激励效果。书中提供的各种提成模型和计算公式,都非常详细且具有可操作性,并且作者还会根据不同的业务场景给出相应的建议。最重要的是,这本书不仅告诉我们“是什么”,更重要的是告诉我们“怎么做”。它提供了一套完整的流程和方法,帮助我们从零开始搭建一套科学、有效的销售提成管理体系。

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我是在一次偶然的机会接触到这本书的,当时我所在的团队在销售提成激励方面遇到了一些瓶颈,大家对现有的提成方案普遍存在不满。在朋友的推荐下,我阅读了这本书,结果出乎意料的好。这本书最大的亮点在于它对“人性化”和“制度化”的完美结合。作者深刻理解销售人员的心理需求,他提出的提成设计不仅仅是冷冰冰的数字游戏,而是真正从如何激发员工的内在驱动力出发。书中对于“成长性激励”和“风险共担机制”的讲解,让我印象深刻。他认为,好的提成方案应该能够让销售人员在为企业创造价值的同时,也能实现自身的职业成长和价值提升。这种双赢的理念,让我在制定提成方案时,不再仅仅考虑企业的利润,而是更加关注如何构建一个能够让企业和员工共同成长的生态系统。书中还详细介绍了如何建立一套完善的提成数据分析和反馈机制,这对于我们及时发现问题、优化方案至关重要。读完这本书,我感觉自己对销售提成管理有了一个全新的认识,也更有信心去应对未来的挑战。

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读完这本书,我最大的感受是,它真正做到了“精细化”。所谓的精细化,不仅仅是数字上的精确,更是对人性、对市场、对企业战略的深刻洞察。作者在书中详细剖析了不同类型销售人员的心理特点,以及他们对提成方案的敏感点,并据此设计出能够最大程度激发销售潜能的提成机制。我特别注意到书中关于“激励的边际效应”的讨论,这让我意识到,盲目提高提成比例并非总是最优解,反而可能导致销售人员的“温水煮青蛙”效应,丧失原有的进取心。书中提出的“多维度评估体系”,将销售业绩、客户满意度、团队协作等多种因素纳入提成考量,这种 holistic 的方法,不仅能够引导销售人员关注短期业绩,更能培养他们建立长期客户关系和团队合作精神,从而实现企业可持续发展。此外,书中对于提成方案的动态调整和优化机制的讲解,也让我受益匪浅。它提醒我们,市场环境和企业战略是不断变化的,提成方案也需要随之进行迭代更新,才能始终保持其激励性和有效性。这本书不仅仅是一本操作指南,更是一本思考工具,它引导我跳出固有的思维模式,以更系统、更长远的眼光来看待销售提成管理。

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我一直坚信,一个好的销售团队,离不开一套行之有效的激励机制,而销售提成无疑是其中最核心的部分。在阅读《销售提成设计精细化管理全案》之前,我对如何设计一套既能激发团队热情,又能兼顾企业利益的提成方案感到十分迷茫。这本书恰恰为我指明了方向。作者在书中对“价值导向型提成”的深刻解读,让我明白,提成设计不应仅仅是为了驱动销售额,更应该引导销售人员关注为客户创造价值,为企业带来利润。书中关于“客户生命周期价值”的提成设计理念,更是让我眼前一亮。它强调了应该将客户的长期价值纳入提成考量,从而鼓励销售人员建立长期的客户关系,而非仅仅追求短期交易。此外,书中还详细介绍了如何进行提成方案的有效沟通和落地执行,这对于确保方案的顺利实施至关重要。总而言之,这本书为我提供了一个从战略到战术、从理念到实操的完整销售提成管理体系,让我受益匪浅。

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这本书给我带来的最大价值,在于它帮助我重新审视了销售提成设计的本质。过去,我可能更多地将提成视为一种简单的绩效奖金,而这本书则让我明白,它更是企业文化、员工发展和战略落地的重要载体。作者在书中深入剖析了“非财务激励”在提成设计中的作用,例如精神奖励、晋升机会、培训发展等,并将其与财务激励巧妙地结合起来,形成了一个立体的激励体系。这让我意识到,一个真正优秀的提成方案,不仅仅是数字上的诱惑,更是对员工价值观、职业生涯的引导和赋能。书中关于“风险与回报的匹配”的讨论,也让我受益匪浅。它强调了提成方案的设计需要考虑到市场的不确定性和销售人员所承担的风险,从而建立一个更加公平和可持续的激励机制。此外,书中还提供了大量关于提成数据分析的工具和方法,这对于我们量化激励效果、持续优化方案提供了有力支撑。总而言之,这本书不仅仅是一本操作指南,更是一本能够帮助我们提升管理智慧的哲学著作。

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坦白说,在阅读这本书之前,我对销售提成管理的概念停留在比较浅显的层面,总觉得只要设计一个清晰的提成比例,就能驱动销售业绩。然而,这本书彻底颠覆了我的认知。作者以其深厚的行业经验和严谨的学术功底,将销售提成设计提升到了一个前所未有的高度。他不仅分析了各种提成模式的优劣,更重要的是,他阐述了提成设计与企业战略、市场定位、产品特点等因素之间的深刻联系。书中关于“周期性提成”和“阶段性奖励”的设计思路,非常契合当下瞬息万变的市场环境。它能够帮助企业根据不同的销售阶段和市场目标,灵活调整提成策略,从而最大化地激发销售团队的潜力。我特别喜欢书中关于“提成透明度”的讨论,作者强调了公开、公正的提成制度对于建立团队信任和凝聚力的重要性。总而言之,这本书为我提供了一个系统、全面的销售提成管理框架,让我能够更自信、更有效地应对各种管理挑战。

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这本书给我最大的启发,在于它让我看到了销售提成设计背后更深层次的逻辑和价值。作者并没有将提成简单地视为一种“支付报酬”的方式,而是将其提升到“战略协同”和“组织赋能”的高度。书中关于“绩效反馈与提成联动”的讨论,让我意识到,提成方案的设计需要与企业内部的绩效管理体系紧密结合,形成一个相互促进的良性循环。它能够帮助企业更有效地识别和奖励高绩效员工,同时也能为低绩效员工提供改进的方向和动力。我特别欣赏作者在书中对于“提成模型创新”的探讨,他鼓励我们跳出传统的提成模式,根据企业自身特点和市场需求,设计出更具前瞻性和竞争力的提成方案。书中提供的各种“案例分析”和“工具模板”,都极具参考价值,能够帮助我们快速地将书中理论转化为实践。总而言之,这本书不仅仅是一本销售提成管理的工具书,更是一本能够帮助我们提升战略思维和管理能力的“思想库”。

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这是一本让我眼前一亮的书,初拿到它时,我并没有抱有多大的期待,以为不过是市面上众多管理类书籍中的一个普通案例。然而,当我翻开第一页,便被其独到的视角和严谨的逻辑深深吸引。作者并没有像许多书籍那样,上来就抛出一些空泛的理论,而是从企业运营的实际痛点出发,层层剥茧,抽丝剥茧地分析了销售提成设计中的复杂性和挑战性。书中对不同行业、不同销售模式下提成方案的对比分析,以及针对各种情况提出的具体解决方案,都显得非常实用和具有可操作性。我尤其欣赏作者在探讨提成设计时,不仅仅局限于数字的计算,而是将其上升到企业文化、员工激励和战略目标的层面,强调提成设计应该与企业的整体发展方向保持高度一致。这种宏观与微观相结合的分析方法,让我在阅读过程中,不断地将书中的内容与自己所在企业的实际情况进行对照,从而获得了许多新的启发和思考。书中对于一些普遍存在的提成误区和陷阱的揭示,更是让我茅塞顿开,避免了不少潜在的损失。它就像一位经验丰富的引路人,在我迷茫之际,指明了前进的方向,让我对销售提成管理有了更全面、更深刻的认识。

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读完这本书,我最大的感受是,它真正做到了“返璞归真”。在信息爆炸的时代,许多管理书籍往往追求“新奇”和“概念”,而这本书则回归到管理的本质,深入浅出地探讨了销售提成设计的核心要素。作者用非常接地气的方式,阐述了提成设计中那些看似简单却至关重要的细节。他对于“基础提成”的设定原则、不同销售阶段的“奖金策略”以及如何建立“提成预警机制”的讲解,都显得非常实在和有效。我尤其欣赏作者在书中对“合规性”的强调,他提醒我们,在设计提成方案时,必须严格遵守相关的法律法规,避免潜在的法律风险。书中还提供了大量关于提成方案优化和升级的建议,这让我们能够根据市场变化和企业发展,不断调整和完善提成制度。总而言之,这本书是一本真正能够帮助管理者解决实际问题的“实战手册”,它用最朴素的语言,传递了最深刻的管理智慧。

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我一直认为,销售提成设计是企业管理中最具挑战性的环节之一。它既要公平公正,又要能有效激励,还要与企业战略目标紧密结合,稍有不慎就可能引发团队的矛盾,甚至影响企业的整体效益。而这本书,恰恰提供了一个非常系统和完善的解决思路。作者在书中对提成方案的每一个环节都进行了深入的剖析,从基础提成比例的设定,到奖金、激励政策的设计,再到最终的核算和发放,每一个步骤都充满了智慧和实操性。我尤其欣赏作者对于“公平性”和“激励性”之间平衡的探讨,他提出的“机会成本”概念,让我对如何设定一个既能让销售人员看到希望,又能让企业成本可控的提成方案有了更清晰的理解。书中还列举了大量的案例,这些案例都非常贴近实际,涵盖了各种类型企业的提成设计难题,并且提供了切实可行的解决方案。通过这些案例,我不仅学到了具体的提成设计方法,更重要的是,我学到了如何分析和解决问题的方法论。这本书不仅仅是一本“工具书”,更像是一位经验丰富的导师,在你面临销售提成设计的困境时,能够提供最专业、最有效的指导。

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非常快的读完了,相关性不大,以后再看

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制定提成方案可参考工具书

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