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发表于2024-12-23
客戶第一:華為客戶關係管理法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
從默默無聞到行業領先,華為的持續成長得益於它的三大核心係統:研發、服務和營銷。
在營銷方麵,很多人都對著名的華為“鐵三角”略有耳聞,但那隻是龐大係統的冰山一角,華為齣色的營銷水平背後,有著一套獨立、完整的客戶關係管理流程(Manage Client Relationships,MCR)作為強大的支撐。
如何選擇自己的客戶?如何將客戶檔案數字化管理,使之便於評估?用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度?……客戶關係是一門科學,也是一門藝術。對於各行各業、各種體量的企業來說,華為的銷售體係都能為其提供極具價值的參考與藉鑒。
本書通過對華為的客戶發展、市場競爭、流程標準、組織能力的闡述,全麵展示瞭這套兼具科學性與藝術性的營銷係統,幫助更多企業和營銷人員理解華為“客戶第一”的價值理念,思考並規劃適閤自身的營銷組織架構、銷售戰略以及更高效的客戶管理流程。
聚焦華為三大係統之一:營銷體係
全盤梳理華為客戶管理流程與核心要義
◎內容簡介
◆ 從默默無聞到行業領先,華為的持續成長得益於它的三大核心係統:研發、服務和營銷。
◆ 在營銷方麵,很多人都對著名的華為“鐵三角”略有耳聞,但那隻是龐大係統的冰山一角,華為齣色的營銷水平背後,有著一套獨立、完整的客戶關係管理流程(Manage Client Relationships,MCR)作為強大的支撐。
◆ 如何選擇自己的客戶?如何將客戶檔案數字化管理,使之便於評估?用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度?……客戶關係是一門科學,也是一門藝術。對於各行各業、各種體量的企業來說,華為的銷售體係都能為其提供極具價值的參考與藉鑒。
◆ 本書通過對華為的客戶發展、市場競爭、流程標準、組織能力的闡述,全麵展示瞭這套兼具科學性與藝術性的營銷係統,幫助更多企業和營銷人員理解華為“客戶第一”的價值理念,思考並規劃適閤自身的營銷組織架構、銷售戰略以及更高效的客戶管理流程。
◎編輯推薦
◆ 講華為的書很多,聚焦華為營銷係統的書卻很少,本書為你揭開華為三大核心係統之一:營銷係統的秘密
◆ 清晰、係統地展現瞭一個成熟完善的營銷體係——華為營銷體係中客戶關係管理的法則與要義
華為營銷的強大之處不在於個體能力,而在於管理體係。這本書不局限於營銷方法與工具,更多的是對係統的全麵梳理。
◆解讀華為客戶關係管理的核心思想與流程精華,幫助更多企業跨越行業、體量的差異參考和藉鑒
華為企業文化、管理思想很難直接照搬,而客戶管理的方法則更有普適性。這本書,為更多企業跨越行業、體量的差異參考藉鑒華為提供瞭方法與思路。
◆跟隨華為學習規劃更高效的營銷組織架構和客戶管理流程,將“客戶第一”真正付諸實踐。
◎專傢推薦
市場上有太多寫華為的書,這些書大多數聚焦於華為的企業文化、組織管理等方麵,卻較少涉及華為最為優秀的營銷能力。《客戶第一:華為客戶關係管理法》詳細闡述瞭華為B2B大客戶營銷的係統方法,對於想學習大客戶營銷的B2B企業和銷售人員來說,值得一讀!
——鄭毓煌,清華大學營銷學博導、世界營銷名人堂中國區首位評委
華為管理的獨特之處在於它的係統性和實操性,它通過流程凝聚組織的力量,從實踐中來,到實踐中去。本書對於如何真正地將客戶作為戰略資産並建立和經營這份資産,探索齣瞭一條可行之道。
——劉偉華,浪潮集團副總裁
我們經常說客戶第一,但企業在實踐中能真正將其落地實屬不易。本書中,王占剛老師結閤他在華為的工作經驗,係統地闡述瞭華為客戶關係管理法。本書內容具有很強的實操性,非常值得一讀。
——侯世國,北京漢朔科技總經理
看看吧,有些有用的,就看你怎麼消化吸收瞭
評分在營銷方麵,很多人都對著名的華為“鐵三角”略有耳聞,但那隻是龐大係統的冰山一角,華為齣色的營銷水平背後,有著一套獨立、完整的客戶關係管理流程(Manage Client Relationships,MCR)作為強大的支撐。 如何選擇自己的客戶?如何將客戶檔案數字化管理,使之便於評估?用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度?……客戶關係是一門科學,也是一門藝術。對於各行各業、各種體量的企業來說,華為的銷售體係都能為其提供極具價值的參考與藉鑒。
評分客戶是土壤,項目和機會是土壤中生長齣來的莊稼,隻要客戶在,就不愁沒收成。
評分研發、服務和營銷是創造客戶的金三角,不可偏廢,而客戶資産由員工所有變為由公司所有是一個挑戰,但在經濟越來越睏難的情況下,除瞭關注産品,大客戶更關注閤作夥伴的長久生存能力。
評分對客戶關係管理框架詮釋的很好. 尤其是提齣瞭不要用機會主義的短視思維去建立客戶關係,投入産齣比太低. 對我啓發很大的是:客戶關係管理前,先要基於本公司的戰略目標去選擇客戶,對客戶分類. 把服務不同類型客戶的策略落地到業務管理規則中去,纔能做到真正的以客戶為中心,管控客戶對公司的感知,同時又能有效的自我發展.
市面上有很多写华为的书,作者有华为离职员工、大学教授、财经记者等,不一而足。其中大部分的书都是昙花一现,那么为什么我也要写一本关于华为的书呢?主要原因有以下3个:一是这类书虽多,但是关于华为营销方面的书并不多。这类书的内容主要集中在研发管理、企业文化、人力资...
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評分拿到这本书的时候,第一感觉是它不适合我。也产生了许多的疑问? 客户还需要管理,怎么能从管理客户中发展企业呢?作为一名营销人员,它真的能给我带来变化吗?也上豆瓣看了一些评论,褒贬不一。 带着这些疑虑翻开了这本书,才看了两个章节,就发现这是一本宝藏书,不仅是营销...
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