客户服务话术与脚本设计 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


客户服务话术与脚本设计

简体网页||繁体网页
赵孟季 著
中国商业出版社
2020-6
240
39
平装
9787520811620

图书标签: 沟通技巧  客户服务  呼叫中心  质量管理  呼叫中心管理  现场管理  投诉处理  企业内训师   


喜欢 客户服务话术与脚本设计 的读者还喜欢




点击这里下载
    


想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-11-23

客户服务话术与脚本设计 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

客户服务话术与脚本设计 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 电子书 下载 2024

客户服务话术与脚本设计 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024



图书描述

话术与脚本是服务工作的基础,《客户服务话术与脚本设计》主要从基层服务岗位技能出发,摒弃大而空原则与规范,具体分析话术与脚本使用中的问题,用方法论支撑实际应用经验,帮助从业人员能够快速达到技能提升的目的。

《客户服务话术与脚本设计》结合笔者多年来企业培训辅导的经验,汲取不同行业服务工作的特点,紧密联系客户服务人员岗位技能提升需求,集百家之所长,融通多种形态、多个行业的服务技能知识点。通过验证、应用、再复验、再运用的方法形成了一套实用的技能体系,可以有效地指导服务从业人员快速掌握客户服务岗位技能。

其中的话术设计的“三明治”法则、话术设计的“三部曲”、问题类型的“枝干理论”分类、“表象、本相、本质”的冰山理论变型、服务信息(4+1)W的传播理论应用等知识点,均属于服务技能方法论的原创技法。读者可以从本书中深入的了解到服务工作技能应用的知识,可以快速达到技能成长的目的。

客户服务话术与脚本设计 下载 mobi epub pdf txt 电子书

著者简介

赵孟季,《客户世界》杂志编委、特约撰稿人、专栏作家。从事客户服务管理工作近二十年、服务技能培训工作十余年,累计服务企业近三百家,培训学员近万人,是客户服务行业为数不多的基层员工岗位技能训练导师。曾就职于中国移动、三全食品、航天信息等知名上市公司,长期钻研服务岗位技能提升技巧,结合证券、保险、航空、汽车等多个行业领域,提出多项创新客户服务技巧方法论,得到了业界从业者的高度评价和肯定,在客户服务沟通技能提升方面效果显著。


图书目录


客户服务话术与脚本设计 pdf epub mobi txt 电子书 下载
想要找书就要到 小哈图书下载中心
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

用户评价

评分

感谢广大读者的支持,本书是针对一线服务人员撰写的实用性工具书,通俗易懂,案例丰富,又能启发服务工作思路。预计在6月底在京东、当当等线上书城以及全国部门地区新华书店销售。

评分

从京东买了,三天看完一遍,算是通读,对三明治法则印象很深,我觉得越简单的方法越实用

评分

上周末收到了赵老师的书,一口气读了有半本,看到了很多独到的见解,但又不是凭空而造,都有具体的工作示例支撑,有的还有日常工作应用的效果介绍,内容非常实用。

评分

看过之后觉的很实用,确实是一本好书,值得阅读

评分

去年请赵孟季老师来讲过课,是投诉技巧,希望赵老师的新书大卖啊

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

类似图书 点击查看全场最低价

客户服务话术与脚本设计 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


分享链接









相关图书




本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

友情链接

© 2024 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有