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出版者:中信出版集团

作者:贺学友

出品人:

页数:296

译者:

出版时间:2019-6-15

价格:59

装帧:精装

isbn号码:9787521704518

丛书系列:

图书标签:

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《精益运营：打造高效企业引擎》 在瞬息万变的商业环境中，企业如同高速运转的机器，每一个环节的效率都至关重要。本书《精益运营：打造高效企业引擎》并非聚焦于某个特定部门的销售业绩，而是从更宏观、更系统性的视角，深入剖析企业内部运营的各个层面，旨在帮助企业识别并消除浪费，优化流程，从而实现整体效率的飞跃和可持续增长。 一、 精益理念的基石：价值流与浪费识别 本书首先将读者带入精益思想的核心。我们并非从“卖什么”出发，而是从“企业创造了什么价值”开始。通过对“价值流”的详细解读，读者将学会如何清晰地描绘出产品或服务从概念诞生到最终交付客户的整个过程，并从中识别出每一个环节对客户而言是否真正具有价值。 随后，本书将详细阐述精益理论中的七种（或八种）浪费： 过量生产（Overproduction）： 并非指卖出多少，而是指在客户未需求时就生产或准备好过多的产品或服务，导致库存积压、资源浪费。 等待（Waiting）： 员工、机器或信息在流程中无谓的等待，是效率的巨大杀手。 运输（Transportation）： 不必要的物料、信息或人员移动，增加了成本和风险。 过度加工（Overprocessing）： 投入不必要的资源进行加工，或进行客户并不在意的复杂处理。 库存（Inventory）： 过多的原材料、半成品和成品，占用了资金、空间，且易损坏或过时。 动作（Motion）： 员工在工作中不必要的身体移动，如寻找工具、来回走动等。 缺陷（Defects）： 生产出的不合格产品或提供的错误服务，需要返工、维修或报废，直接导致成本和信誉损失。 未被利用的人才（Unused Talent）： 未能充分发挥员工的技能、知识和创造力。 本书将通过大量的案例和图示，引导读者识别自身企业运营中存在的具体浪费，并提供量化的评估方法，帮助读者建立对浪费的敏感度和深刻理解。 二、 流程优化与系统重塑：从“线性”到“流动” 理解了浪费的根源，本书将聚焦于如何进行有效的流程优化。我们将探讨： 单元生产（One-Piece Flow）： 如何打破传统的批量生产模式，实现产品或服务的小批量、连续化流动，从而缩短生产周期，减少在制品库存。 拉动式生产（Pull System）： 强调“按需生产”，即后道工序根据前道工序的实际需求拉动生产，而非前道工序盲目推挤，有效避免过量生产。这里会深入讲解看板（Kanban）等工具的应用。 节拍时间（Takt Time）： 如何根据客户需求和可用工作时间计算出每单位产品或服务必须完成的时间，以此为基准进行生产调度和平衡。 平准化生产（Heijunka）： 通过在一定周期内对产品种类和生产量进行混合和均衡，稳定生产节奏，减少生产线波动，降低对资源的压力。 本书会详细介绍这些概念的实现路径，并通过一系列实践方法，如价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的绘制与分析，帮助读者可视化现有流程，识别瓶颈，设计理想状态的流程。 三、 质量内置与持续改进：构筑坚不可摧的品质防线 质量并非检验出来的，而是设计和制造出来的。本书将强调“质量内置”（Built-in Quality）的理念，即在每一个生产或服务环节中就融入质量控制，而非依赖最终的检查。我们会探讨： 防错法（Poka-Yoke）： 通过设计简便的装置或流程，使错误无法发生，或一旦发生能够被立即发现。 标准化作业（Standardized Work）： 建立清晰、可重复的操作规程，确保每一次操作都达到最佳实践，减少个体差异带来的质量波动。 现场管理（5S/6S）： 通过整理、整顿、清扫、清洁、素养（以及安全）来打造一个干净、有序、安全的工作环境，这是实现高质量运营的基础。 持续改进（Kaizen）： 强调全员参与，通过小步快跑、持续不断地改进，让企业保持动态的活力和竞争力。本书会介绍PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等持续改进工具。 四、 赋能团队与文化塑造：以人为本的运营动力 卓越的运营离不开强大的人才团队和积极的企业文化。《精益运营：打造高效企业引擎》将深入探讨如何赋能员工，激发他们的潜能： 团队协作与沟通： 如何建立高效的跨部门协作机制，确保信息流畅，协同一致。 问题解决能力培养： 如何培养员工发现问题、分析问题并解决问题的能力，形成全员参与的改进氛围。 领导力与教练辅导： 领导者如何从命令者转变为教练和支持者，帮助团队成长。 建立学习型组织： 如何鼓励知识共享，营造持续学习和创新的文化。 本书并非一本关于销售技巧的书籍，而是致力于为企业提供一个系统性的框架，帮助企业从根本上提升运营效率，降低成本，提高产品和服务的质量，最终实现卓越的客户体验和稳健的商业成功。它将为那些渴望打造高效、敏捷、可持续发展企业的管理者、运营人员和所有从业者提供一套切实可行的行动指南。

评分☆☆☆☆☆

会议记录：EC录入精准客户信息，拍照名片，至少100字会议记录（模板：结果，基本面，需求，报价，总结）。 客户资源库：重新整理EC库的客户，发生过实际拜访的客户妥善保存。与没有拜访过的客户做区分。积累客户资源库，新员工可以从已经拜访过客户库二次开发。 Sales kit ：根...  

评分☆☆☆☆☆

会议记录：EC录入精准客户信息，拍照名片，至少100字会议记录（模板：结果，基本面，需求，报价，总结）。 客户资源库：重新整理EC库的客户，发生过实际拜访的客户妥善保存。与没有拜访过的客户做区分。积累客户资源库，新员工可以从已经拜访过客户库二次开发。 Sales kit ：根...  

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

看了几章，第一感觉作者是干过销售的写的！很实用！谈的具体！做为干过几年销售的人，觉得靠谱，作者也很深思。但有个说法不大认同：复制。我觉得用 借鉴 这个词。不同公司，不同情况，不同文化，照抄可能会水土不服！不过作者的销售方法，销售思维值得我们学习。销售加销售管...  

评分☆☆☆☆☆

到底是他成就了阿里的销售奇迹，还是阿里的大平台托起了一个传奇销售员？这种成功更多是在互联网电子商务飞速发展的大背景下，伴随行业头部公司的崛起而必然产生的。脱离了时代，行业背景是根本不可能被复制的，阿里销售铁军神话真的是个神话了，现在当下这个情况下，还能再用...  

评分☆☆☆☆☆

在读这本书的过程中，我不断地在思考，如何将书中提到的理念转化为实际行动。它并非提供了一套放之四海而皆准的“万能钥匙”，而更像是一本“武功秘籍”，需要读者根据自身的“内功”和“外功”进行调整和运用。书中关于“复盘”和“持续改进”的强调，尤其引起了我的共鸣。很多时候，我们习惯于在成功后沾沾自喜，在失败后归咎于外部因素，而很少深入地去分析过程中的得失。这本书则力图打破这种惯性思维，它鼓励我们像医生一样，对每一次“病症”（销售中的失败）进行详细的诊断，找出根本原因，并制定“治疗方案”。这种严谨的态度，对于任何一个想要不断提升业绩的团队来说，都是不可或缺的。我开始尝试在团队内部推行定期的复盘会议，引导大家更理性地看待每一次的销售表现，从中学习，不断成长。这种“反思式成长”的理念，让我看到了团队持续进步的希望。它所描绘的“铁军”，并非一夜之间铸就，而是通过日复一日的磨砺和优化，最终形成的强大合力。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的，莫过于它所传递出的那种“主人翁精神”。在我的印象里，很多销售书籍会强调“客户至上”，这固然重要，但有时也会让一线销售人员感到自己的付出和价值被忽略。而这本书，则将焦点更多地放在了销售人员自身的力量和责任感上。它鼓励销售人员不仅仅是“完成任务”的执行者，更是“创造价值”的主导者。书中对“目标设定”的探讨，让我明白了如何将个人职业发展与公司整体目标有机地结合起来，如何让销售人员从被动接受任务，转变为主动设定并全力以赴实现更高的目标。我记得书中有这样一段描述，关于销售人员如何像侦探一样，深入挖掘客户需求背后的真正动机，以及如何像策略家一样，为每一次销售活动制定周密的计划。这种将销售工作提升到一种专业、甚至艺术的高度，让我对这份职业有了全新的认识。它让我意识到，一个真正优秀的销售人员，不仅仅是能说会道，更需要具备敏锐的洞察力、强大的执行力以及持续学习的能力。这种关于“内在驱动力”的论述，远比单纯的技巧传授来得更有力量，也更能触及销售人员的灵魂深处。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我惊喜地发现，它并没有像许多同类书籍那样，停留在泛泛而谈的理论层面。相反，它仿佛一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我走进一个充满实操智慧的销售世界。书中所描绘的场景，很多都让我感同身受，仿佛看到了自己团队在日常工作中遇到的各种挑战。作者的笔触细腻而真实，没有回避销售过程中那些充满挫折和不易的时刻，反而将其作为塑造“铁军”的基石。我尤其欣赏书中关于团队建设和成员激励的部分，它不仅仅是告诉你“要激励”，而是深入剖析了不同类型销售人员的心理需求，并提供了具有针对性的激励方案。读到这部分时，我脑海中立刻闪过几个我团队里的典型人物，并开始思考，如何根据书中的建议，调整我的沟通方式和奖励机制，以期更能激发他们的内在潜力。书中反复强调的“过程管理”和“数据驱动”，更是让我看到了提升销售效率的清晰路径。它不仅仅是在讲述销售技巧，更是在构建一个完整的、可执行的销售体系，就像一个精密运作的机器，每一个环节都至关重要。这种系统性的讲解，让我感觉自己不再是茫然地摸索，而是有了一个清晰的地图，指引我一步步走向成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，初次吸引我的是那股扑面而来的力量感。深邃的背景色，搭配着如同战旗般鲜明的字体，隐约能感受到一种宏大叙事的基调。在如今琳琅满目的商业图书市场中，它显得格外醒目，仿佛一把利剑，直指那些渴望在竞争激烈的销售战场上披荆斩棘的读者。我拿到这本书时，正值我职业生涯的一个瓶颈期，团队的士气不高，销售业绩也停滞不前，内心深处弥漫着一种无力感。翻开扉页，还没深入阅读，仅仅是书名本身，就已经在我脑海中勾勒出了一幅画面：一群精锐的战士，装备精良，目标明确，在严酷的环境下，不畏艰难，勇往直前，最终取得胜利。这种强烈的意象，让我对即将展开的阅读旅程充满了期待。我迫不及待地想知道，这支“销售铁军”究竟是怎样的存在，它们是如何锻造出来的？书中所描述的“铁”，不仅仅是钢铁般的意志，更是一种经过千锤百炼、滴水不漏的体系和方法。我特别好奇，这种“铁军”的精神，是否能转化为切实可行的销售策略，帮助我突破当前的困境，带领我的团队走向新的高峰。从封面和书名传递出的信息来看，它似乎承诺了一种能够改变现状的力量，一种能够点燃斗志的火种。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，我认为不仅仅在于它提供了多少具体的销售技巧，更在于它在深层次上重塑了我对销售工作的认知。它让我明白，“销售铁军”的养成，并非仅仅依靠某种神奇的公式或激励手段，而是建立在一套系统性的思维模式、一套高效的运作机制以及一种强大的团队文化之上。书中对“心理素质”的探讨，对我触动尤为深刻。销售的战场，往往是充满不确定性和压力的，如何在这种环境下保持冷静、坚定信念、克服恐惧，是决定成败的关键。作者通过生动的案例，展示了那些顶尖销售人员是如何在高压环境下保持卓越表现的，这给了我很大的启发。我开始意识到，培养销售人员的韧性和抗压能力，与教授销售技巧同等重要，甚至更为关键。这本书就像一面镜子，照出了我团队在某些方面的不足，同时也指明了前进的方向。它并非提供了一个现成的“终点”，而是一个持续优化的“旅程”。我期待着，在未来的日子里，能够将书中的智慧融入日常管理，逐步锻造出属于我们自己的“销售铁军”。

评分☆☆☆☆☆

有启发，有认同，有怀疑！阿里可以说是中国优秀运营销售人才的大熔炉了！

评分☆☆☆☆☆

1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的； 2、封闭式的入职培训，严格的末尾淘汰，早启动晚分享围绕目标激发动力； 3、顶尖销售：热爱销售、主动好学、适应高强度、强大执行力； 4、团队不能更上层楼的关键不是能力受限，而是销售人员不愿拼尽全力，心态认知出了问题； 5、揪头发开阔眼界训练内心；照镜子找榜样照不足；闻味道发现末起之因；

评分☆☆☆☆☆

阿里中供铁军销售秘笈，没有高深的理论，全部是慢慢的干货。

评分☆☆☆☆☆

1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的； 2、封闭式的入职培训，严格的末尾淘汰，早启动晚分享围绕目标激发动力； 3、顶尖销售：热爱销售、主动好学、适应高强度、强大执行力； 4、团队不能更上层楼的关键不是能力受限，而是销售人员不愿拼尽全力，心态认知出了问题； 5、揪头发开阔眼界训练内心；照镜子找榜样照不足；闻味道发现末起之因；

评分☆☆☆☆☆

销售没有灵丹妙药 无非是踏踏实实， 将你知我知的事，做到实处。。。