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服務的藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

服務的藝術
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
邁剋爾赫佩爾
中國郵電齣版社
俞強
2018-6
232
55
平裝
9787115456830

圖書標籤: 服務   

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发表于2024-11-23

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圖書描述

忽略服務細節、與客戶互動不良、投訴應對方法不閤理、客戶流失率高,如果你和你的機構總是麵對這種問題，那麼為瞭避免你的客戶被競爭對手搶走，是時候學習一下“服務”的理念瞭。

《服務的藝術 打造讓人驚喜不斷的五星級服務（第三版）》是英國傢喻戶曉的服務領域專傢邁剋爾.赫佩爾的一部經典作，在新的第三版中，作者從服務心理學、情感工程、激發互動、摩天大廈的地基、疏導負麵影響、領導力課程以及商業藍圖7個角度歸納瞭54個踐行五星級服務的竅門，教導服務人員和服務機構學習如何在客戶的情感賬戶中存錢、如何激發有實質迴饋的互動、如何把投訴時間變成閃光的一刻等易失去競爭優勢的服務細節，並且通過十幾個新的品-牌推廣技術和100多個即時提示，幫助讀者擊敗競爭對手，留住老客戶，爭取新客戶。

《服務的藝術 打造讓人驚喜不斷的五星級服務（第三版）》不適閤那些僅僅滿足於“沒有投訴就是好”的止步不前者，而對於那些時時刻刻都有危機感的服務人員和服務機構，甚到是互聯網服務時代下的所有上進的個人經營者和企業來說，本書就是一本讓你不花大錢就可以得到重復訂單和口碑的寶典。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

讀過兩遍，你以為很簡單的對客服務，其實有太多值得研究深思和學習

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讀過兩遍，你以為很簡單的對客服務，其實有太多值得研究深思和學習

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說起來容易，做到很難。不過還是可以當培訓教材的。

評分☆☆☆☆☆

讀過兩遍，你以為很簡單的對客服務，其實有太多值得研究深思和學習

讀後感

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