图书标签: 服务 公司读书 dfsd 2009
发表于2024-12-23
服务就是竞争力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
《服务就是竞争力》主要内容:“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候,但是,比较起来,人的工作积极性,人的情绪状态更容易发生波动,所以必须要抓“软服务”。因而,企业在注重对客户服务设施投资的同时,也越来越重视员工的服务培训,力求培养出一流的客户服务人员,以增加企业的竞争力。服务竞争的时代已经来临,在这个时代中,谁拥有优质的服务,谁就拥有了客户,就拥有了生存的基础。
基本上算是垃圾,举的例子基本上五、六十年代的,硬套“服务就是竞争力”的概念,每章后面都有问题,问题提的倒是靠谱儿,关键我们买书不是为了看问题的!感谢上帝,这本书是我们公司发的,我在感叹此书败类的同时,也再次感知了老板的水平,要么人家是领导,我依然是群众呢!
评分基本上算是垃圾,举的例子基本上五、六十年代的,硬套“服务就是竞争力”的概念,每章后面都有问题,问题提的倒是靠谱儿,关键我们买书不是为了看问题的!感谢上帝,这本书是我们公司发的,我在感叹此书败类的同时,也再次感知了老板的水平,要么人家是领导,我依然是群众呢!
评分其实就看了三章。。。
评分基本上算是垃圾,举的例子基本上五、六十年代的,硬套“服务就是竞争力”的概念,每章后面都有问题,问题提的倒是靠谱儿,关键我们买书不是为了看问题的!感谢上帝,这本书是我们公司发的,我在感叹此书败类的同时,也再次感知了老板的水平,要么人家是领导,我依然是群众呢!
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