日本新干线7分钟清扫奇迹 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
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发表于2024-12-29
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图书描述
TESSEI在新干线清扫工作的最大特征就是“清扫的速度”。从新干线到站到返程发车仅有短短的12分钟时间，从中去掉2分钟的下客时间，再去掉3分钟的下趟旅客乘车时间，能用来清扫的时间仅剩下7分钟。虽说是清扫，其实包括收集座位底下和行李架上堆积的垃圾、将座位的方向调整成列车前进方向、擦拭100个座位的所有餐桌、打开窗户的遮光帘、擦拭车窗框、更换座位套、检查遗漏物品、若有遗失物品的情况，要妥善保管、发现物品损坏要与JR（日本铁路公司JapanRailways，简称JR）联系并作相应处理、将收集好的垃圾集中到一起拿出车外……需要完成的工作种类繁多。这7分钟的时间内，还要打扫厕所。在意想不到的地方常有污物残留，很少有能顺畅地进行作业的时候，因此常常需要员工随机应变地进行处理。最短的时候4分钟就能完成清扫。而且绝对不能因为时间缩短了就可以说“所以无法做到完美”。既然是工作，不管时间是增多了还是减少了，都要求将清扫做到完美。
著者简介
图书目录
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用户评价
日本人的管理方式值得学习
评分很详尽的解释了日本人的过度服务
评分日本企业的细节的确让人感叹，特别像这样七分钟清扫新干线列车的。值得好好思考这种差距的因素：热情，使命，纪律，重视现场。
评分日本人的管理方式值得学习
评分很详尽的解释了日本人的过度服务
读后感
首先关于清扫流程并不是核心 核心部分是从精神层面改造了劳动密集型的工作 让员工获得自豪感 价值感 文中提到 不断更换地引人注目的制服 还有 天使报告加强榜样的作用 通过宣传提高awareness等举措 着实在改变员工以及乘客的观感和看法 其实整个组织结构作用的变换 把原来自上...
评分首先关于清扫流程并不是核心 核心部分是从精神层面改造了劳动密集型的工作 让员工获得自豪感 价值感 文中提到 不断更换地引人注目的制服 还有 天使报告加强榜样的作用 通过宣传提高awareness等举措 着实在改变员工以及乘客的观感和看法 其实整个组织结构作用的变换 把原来自上...
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