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迴頭客戰略

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[美]謝傢華(Tony Hsieh)
文匯齣版社
讀客文化
謝傳剛
2017-5-1
272
49.00元
平裝
讀客商業思想文庫
9787549620180

圖書標籤: 營銷  商業  經管  迴頭客戰略  經濟管理  客戶體驗  互聯網  好書,值得一讀   


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发表于2025-03-04

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圖書描述

◆ 在這裏,75%的顧客是迴頭客!

◆ 三度被哈佛大學列入教案!

◆ 360公司董事長周鴻禕、亞馬遜創始人貝佐斯傾力推薦!

◆ 風靡13國,《紐約時報》連續上榜27周,《今日美國》連續上榜9周,美國亞馬遜“十大暢銷書”連續上榜8周。

◆ 《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人 周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評!

◆ 原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。

◆ 周鴻禕(360公司董事長):迴頭客是最重要的戰略,韆真萬確,因為這種戰略成本最低,效率最高。迴頭客的基本盤越強大,收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易,如何為顧客提供獨一無二的用戶體驗,這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。

◆ 貝佐斯(亞馬遜創始人):美捷步是一個以客戶為中心的公司,我們可以與之相互學習它的客戶服務,沒有人能趕得上。我們看到瞭兩個公司互相學習和創造更優質客戶服務的最好時機。

◆ 《快公司》: 詼諧,幽默,誠懇,好讀。

◆ 《齣版人周刊》:令人嘆服,振奮人心!

◆ 《紐約郵報》:適閤任何領域的人閱讀,有趣且有益。

◆ 《Inc》:劇情引人入勝,操作性超強。

迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。

1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。

美捷步創始人謝傢華,在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略,講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。

翻開本書,學習美捷步的迴頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。

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著者簡介

矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華

24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司;

25歲,作為顧問及投資人,成立瞭美捷步(Zappos)賣鞋網站;

26歲,成為美捷步的首席執行官;

35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜誌“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”,排名第27位;

38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃;

39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心;

40歲,徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。


圖書目錄


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用戶評價

評分

花瞭2天時間看完,乾貨很多,首先是謝傢華的價值觀輸齣:什麼樣的人生,什麼樣的生活,什麼樣的工作,纔更有意義。尤其是對一傢企業如何打造真正有效的企業文化,做瞭深入闡述。CEO老闆必看

評分

原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。原本是找尋閤弄製 纔開始讀這本書的。但閤弄製在本書隻提瞭一小段,沒有多做描述。這本書算得上是一部很好的迴憶錄或者說自傳瞭,作者父親翻譯地很好,裏麵也有好幾封內部信件,還有大量的自述 說明當時的考量,獲益良多。我更感慨於作者和自己的員工們真誠的互動和互相扶持,以及最後將自己公司價值觀毫無保留傳遞給其他人的做法,實在是讓我心生敬佩。這是一傢偉大的公司,我夢想著有天,我能讓我所在的公司文化趨近於它,守護好目前的公司文化,不讓它偏離正嚮的價值觀。加油!

評分

好看的是前半段個人成長史,後麵一般。但感覺書名和內容不是一迴事,還以為電子書齣毛病瞭。

評分

見識瞭讀客在書名上的標題黨,就“迴頭客”這個關鍵詞來說,沒啥乾貨,基本是作者的自傳,分入“商業勵誌”類,確實閤適。美捷步做的事,大約就是海底撈做的事,都是強調為顧客提供超越預期的服務。又想重新拿起《海底撈你學不會》看瞭,而且我相信後者會比這本書乾貨更多。

評分

大白話,一本很實用的億萬富翁成長記

讀後感

評分

評分

P26. 谢家华毕业得到一份甲骨文的工作,每天的工作是运行两个或三个测试,并且“我也意识到,没有人记录我什么时候来或者离开办公室。事实上,我想根本没有人知道我是谁” 关于职业的选择,是我们几乎每天在考虑的问题,而且随着身边同学开始走向各条不同的路,我也开始关注自...  

評分

全书阅毕,感觉非常好。但一直存在疑问: 全书自从美捷步创始初期尼克——这位美捷步真正的创始人——昙花一现,之后几乎再无下文。是他退出了美捷步?还是其他原因? 尼克哪去了?下落不明。 不知是自己思想有点怪异,还是大家都未发现,几乎所有评论对未曾提到此问题。 我只...  

評分

在新浪围脖上看到李开复的推荐使我有兴趣关注这本关于创业、关于激情、关于幸福的书。书一上手就被谢家华Tony幽默的风格所吸引,而幽默的人通常是聪明的,聪明人对于创业、对于人生的内省与思考是我所喜欢的。 越来越多的年轻人正在投身于创业,或者至少考虑过创业。而Tony从童...  

評分

这是zappos的创始人谢家华的创业自传。书中介绍了他的童年,转折点,每一次裁员,以及企业文化。 如果你是做电子商务的,我觉得此书必读。 如果你是一个爸爸,我觉得此书必读。 如果你处于困苦中,我觉得此书可读。  

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