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发表于2025-05-30
迴頭客戰略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025
◆ 在這裏,75%的顧客是迴頭客!
◆ 三度被哈佛大學列入教案!
◆ 360公司董事長周鴻禕、亞馬遜創始人貝佐斯傾力推薦!
◆ 風靡13國,《紐約時報》連續上榜27周,《今日美國》連續上榜9周,美國亞馬遜“十大暢銷書”連續上榜8周。
◆ 《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人 周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評!
◆ 原書名《三雙鞋:美捷步總裁謝傢華自述》。
◆ 周鴻禕(360公司董事長):迴頭客是最重要的戰略,韆真萬確,因為這種戰略成本最低,效率最高。迴頭客的基本盤越強大,收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易,如何為顧客提供獨一無二的用戶體驗,這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。
◆ 貝佐斯(亞馬遜創始人):美捷步是一個以客戶為中心的公司,我們可以與之相互學習它的客戶服務,沒有人能趕得上。我們看到瞭兩個公司互相學習和創造更優質客戶服務的最好時機。
◆ 《快公司》: 詼諧,幽默,誠懇,好讀。
◆ 《齣版人周刊》:令人嘆服,振奮人心!
◆ 《紐約郵報》:適閤任何領域的人閱讀,有趣且有益。
◆ 《Inc》:劇情引人入勝,操作性超強。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍,但維護成本僅是新客戶的1/6,而且交易額越高,流量成本越低。
1999年,美捷步(Zappos)成立,年銷售額超過10億美元,占全美鞋類的1/4,成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步,每100位顧客中有75位願意第二次購買,迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋,他們送五雙鞋試穿,而且365天免費退換貨;倉庫一天24小時、一周7天運作,為的是讓客戶盡早收到貨;客服電話也是任何時候都可以接聽,甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說,美捷步的客戶服務,沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華,在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略,講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗,讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書,學習美捷步的迴頭客戰略,掌握“交易額越高,流量成本越低”的經營模式。
矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華
24歲,微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司;
25歲,作為顧問及投資人,成立瞭美捷步(Zappos)賣鞋網站;
26歲,成為美捷步的首席執行官;
35歲,帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域;美捷步榮登《財富》雜誌“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”,排名第27位;
38歲,與朋友共同投資3.5億美元,啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃;
39歲,率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心;
40歲,徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
客戶體驗最重要!
評分1973年 美國 伊利諾伊州 謝傢華 美捷步品牌
評分作者本人的自傳,文筆一般,沒有通篇的去大談戰略,而是將自己的生意智慧在不經意間娓娓道來
評分比較有趣的創業者自傳,其中有作者自己蠻真實的一些想法和真實的經曆。不都是光鮮亮麗,也不都是高光時刻,但在最艱難的時候,謝傢華做齣瞭他最正確也是最難的選擇,將所有資本都投入到賣鞋的這傢公司!
評分好看的是前半段個人成長史,後麵一般。但感覺書名和內容不是一迴事,還以為電子書齣毛病瞭。
这本书看了三遍以上,越看对作者越是崇拜。 我只对棋牌类游戏感兴趣,而且要真金白银的玩,不然既提高不了水平又浪费时间。 ----------------------------------------笔记---------------------------------------- 大学时候我曾玩过一阵子扑克,但是和许多人一样,我只是把...
評分 評分《三双鞋》(Delivering Happiness)这本书中英文两个版本我都读了,很感动,所以想说点什么。 原本是想了解电子商务的传奇Zappos的历史,读了以后却发现有关商业的东西倒是其次的了。 这是谢家华的个人传记,有大部分关于Zappos的历史,因为那是他倾注心血的企业。创业过的...
評分美丽新世界 幸福是衡量一切的最高标准,美捷步把这一原则演绎得淋漓尽致。在《CourageToTeach》一书中,教育家Parker Palmer曾这样写道,“在一个把痛苦和工作绑在一起的文化里,最好的行业应该就是寻找幸福的行业了。”把工作和努力与痛苦绑在一起的恶习,已经深深地影响了我...
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