具体描述
◆ 在这里，75%的顾客是回头客！
◆ 三度被哈佛大学列入教案！
◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！
◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。
◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人 周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！
◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。
◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。
◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。
◆ 《快公司》： 诙谐，幽默，诚恳，好读。
◆ 《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！
◆ 《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。
◆ 《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
作者简介
硅谷传奇华裔企业家谢家华
24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；
25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；
26岁，成为美捷步的首席执行官；
35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；
38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；
39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；
40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
目录信息
译者序 传递幸福 / 005
自 序 寻找幸福 / 013
引 言 追逐梦想 / 017
上 篇 利润
1 寻求利润 / 021
我总是幻想着我能赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某一天创业并拥有属于自己公司的想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。
2 有得必有失 / 043
我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福。其实，能够享受人生才是真正的幸福。
3 多元化 / 064
在商场上，对于一个创业者或者首席执行官来说，最重要的决策就是一开始决定涉足何种商业领域。如果进入了一个错误的行业，或者这个行业市场太小，那么无论把它发展得多么完美，都不能改变大局。
中 篇 利润与激情
4 集中火力 / 099
我们在过去的4 年里经历了很多，不过未来的路同样激动人心。随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事是恒定不变的，就是我们不断提升客户服务质量的那份坚持。
5 成长的平台：品牌、文化、培训 / 132
这些年来，促进美捷步发展的最大推动力是回头客和口碑。我们的经营哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。
下 篇 利润、激情和使命
6 更上一层楼 / 207
我们每天不断地听到人们提到，美捷步激发他们用不同的方法去经营公司，不一定要成为美捷步，而是给他们展示了一个真实的例子，如何去经营一家以价值观为基础的公司，同时还关注每个人的幸福。这确实是可能的，人们看到这并不只是理论，而是一种结合利润、激情和使命的方法。
7 最终使命 / 229
我希望这本书不仅仅能给你带来幸福，也能让你带给他人更多幸福。如果幸福是每个人的终极使命，那么如果我们可以改变世界并让每一个人和每一个企业在追求幸福的情境和框架中思考不是更好吗？
后 记 追求幸福 / 243
译后记 奉上幸福 / 245
附 录 在线资源 / 255
· · · · · · (收起)
读后感
美丽新世界 幸福是衡量一切的最高标准，美捷步把这一原则演绎得淋漓尽致。在《CourageToTeach》一书中，教育家Parker Palmer曾这样写道，“在一个把痛苦和工作绑在一起的文化里，最好的行业应该就是寻找幸福的行业了。”把工作和努力与痛苦绑在一起的恶习，已经深深地影响了我...
评分前一阵子，圈儿里不少朋友都在看这本书，豆瓣上的评价也很高，加之出版社在各平台上的宣传攻势，于是不能免俗也买本看看。 豆瓣上有人说，书中所讲的运营模式、经验理念虽然靠谱，也确实是真知灼见，但知易行难，并不是每个企业都能借鉴、施行的。真是这样吗？这更刺激了我的好...
评分如果你想创业，那么你必须看这本书，作者很详细的告诉你创业的经历，成功的地方，失败的地方，需要的资源，做事的方式。 如果你想寻找一份理想的工作，也推荐你看这本书，他可以告诉你理想的工作是什么样子的。 看完这本书，我联想到很多公司的影子，第一位的是我服务过的腾讯...
评分在新浪围脖上看到李开复的推荐使我有兴趣关注这本关于创业、关于激情、关于幸福的书。书一上手就被谢家华Tony幽默的风格所吸引，而幽默的人通常是聪明的，聪明人对于创业、对于人生的内省与思考是我所喜欢的。 越来越多的年轻人正在投身于创业，或者至少考虑过创业。而Tony从童...
评分可以一看, 创业这种事情，易说难学。简单记录一下读书心得。 1. 中文题目太差，如果用英文的题目 Delivering Happiness 直译，比较好的贴近书的内容，一本接近鸡汤的创业励志书。 2. 这本书传达的核心理念就是(无比)重视客服和公司文化建设, 这是一个人人都会讲, 但是极少有...
用户评价
创业经历属于传奇史，没想到写的书也如此好看，佩服
评分原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。原本是找寻合弄制 才开始读这本书的。但合弄制在本书只提了一小段，没有多做描述。这本书算得上是一部很好的回忆录或者说自传了，作者父亲翻译地很好，里面也有好几封内部信件，还有大量的自述 说明当时的考量，获益良多。我更感慨于作者和自己的员工们真诚的互动和互相扶持，以及最后将自己公司价值观毫无保留传递给其他人的做法，实在是让我心生敬佩。这是一家伟大的公司，我梦想着有天，我能让我所在的公司文化趋近于它，守护好目前的公司文化，不让它偏离正向的价值观。加油！
评分在任何时候都应该在头脑中、在认知中，穷尽你的机会点。即使你暂时不用，甚至是有意地舍弃这些机会，但是你头脑当中对这些机会要有清醒的认识。 佛教有一句话叫“了了分明，如如不动”，就是心里头明镜似的，什么都清楚，但是表面上是如如不动。你只有做到这样一种境界，你才可能说自己处于一种战略的境界。 没有战略思维的人是相反的，头脑当中一团糨糊，行动上花招迭出。《道德经》里说“不知常，妄作凶”，这个“常”也可以理解为所有机会点的总和，这些机会点中尤其重要的是那些隐秘的机会点，那些你知道、对手未必知道的机会点。
评分1973年 美国 伊利诺伊州 谢家华 美捷步品牌
评分大白话，一本很实用的亿万富翁成长记
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