回头客战略 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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[美]谢家华（Tony Hsieh）

文汇出版社

读客文化

谢传刚

2017-5-1

272

49.00元

平装

读客商业思想文库

9787549620180

图书标签: 营销商业经管回头客战略经济管理客户体验互联网好书，值得一读

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发表于2024-10-05

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图书描述

◆ 在这里，75%的顾客是回头客！

◆ 三度被哈佛大学列入教案！

◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！

◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。

◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！

◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。

◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。

◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。

◆ 《快公司》：诙谐，幽默，诚恳，好读。

◆ 《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！

◆ 《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。

◆ 《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

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著者简介

硅谷传奇华裔企业家谢家华

24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；

25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；

26岁，成为美捷步的首席执行官；

35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；

38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；

39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；

40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

见识了读客在书名上的标题党，就“回头客”这个关键词来说，没啥干货，基本是作者的自传，分入“商业励志”类，确实合适。美捷步做的事，大约就是海底捞做的事，都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了，而且我相信后者会比这本书干货更多。

评分☆☆☆☆☆

1973年美国伊利诺伊州谢家华美捷步品牌

评分☆☆☆☆☆

创业经历属于传奇史，没想到写的书也如此好看，佩服

评分☆☆☆☆☆

比较有趣的创业者自传，其中有作者自己蛮真实的一些想法和真实的经历。不都是光鲜亮丽，也不都是高光时刻，但在最艰难的时候，谢家华做出了他最正确也是最难的选择，将所有资本都投入到卖鞋的这家公司！

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户新增难做，维护老用户，增加复购现在显得越来越重要，下面4中策略可以有效提升复购率 ①搭建合理的会员体系：常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。 ②商品拥有权和消费权分离：最有效的用户忠诚就是质押，为用户有东西在你手里，又为了避...

评分☆☆☆☆☆

《三双鞋》，亚马逊排行榜的畅销书，买了快半年，断断续续读了两遍，收获还是有一些的，无论是在作者披露的创业模式上还是在其人生感悟上。美捷步（zappos）是垂直类B2C电子商务网站的代表性公司，2008年时销售额为10亿美元/年，并在2009年以12亿美元的价格成功出售给亚马逊...

评分☆☆☆☆☆

这本书看了三遍以上，越看对作者越是崇拜。我只对棋牌类游戏感兴趣，而且要真金白银的玩，不然既提高不了水平又浪费时间。 ----------------------------------------笔记---------------------------------------- 大学时候我曾玩过一阵子扑克，但是和许多人一样，我只是把...

评分☆☆☆☆☆

《三双鞋》是成功创业者、美国最大的鞋类购物网站美捷步总裁谢家华的自传。整本书与“三双鞋”其实没有关系，序言中提到的“你买一双，我送三双试”的服务方式，在文中也并没有提到。英文书名“传递幸福”则能比较贴切地反应作者在书中表现出来的价值观。这一追求是...

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