回头客战略 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美]谢家华（Tony Hsieh）

文汇出版社

读客文化

谢传刚

2017-5-1

272

49.00元

平装

读客商业思想文库

9787549620180

图书标签: 营销商业经管回头客战略经济管理客户体验互联网好书，值得一读

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发表于2025-02-16

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图书描述

◆ 在这里，75%的顾客是回头客！

◆ 三度被哈佛大学列入教案！

◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐！

◆ 风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周，美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。

◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！

◆ 原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。

◆ 周鸿祎（360公司董事长）：回头客是最重要的战略，千真万确，因为这种战略成本最低，效率最高。回头客的基本盘越强大，收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易，如何为顾客提供独一无二的用户体验，这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。

◆ 贝佐斯（亚马逊创始人）：美捷步是一个以客户为中心的公司，我们可以与之相互学习它的客户服务，没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。

◆ 《快公司》：诙谐，幽默，诚恳，好读。

◆ 《出版人周刊》：令人叹服，振奋人心！

◆ 《纽约邮报》：适合任何领域的人阅读，有趣且有益。

◆ 《Inc》：剧情引人入胜，操作性超强。

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。

美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。

美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。

翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。

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著者简介

硅谷传奇华裔企业家谢家华

24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；

25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站；

26岁，成为美捷步的首席执行官；

35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；

38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；

39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；

40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

感谢朋友的分享赠书，发现即是当年的大畅销书《三双鞋》（个人更喜欢原书名在于：1.三双鞋试穿是Zappos的营销创新 2.‘三生万物‘隐含了谢家华‘传递幸福’的至高信念3.创新创业者少谈战略多谈实操，我们应该从谢家华这位连续成功创业者身上学习更多本因的东西）。重读完给我带来的问题是：1.书里提到购买鞋后试穿送五双，是美捷步新的销售调整吗？2.谢近年在Zappos推行的合弄制情况怎么样？如何与OKR和KPI有效结合？3.东方哲学与西方科学思维的融合，是否能涌现更多的改变世界的创想家？

评分☆☆☆☆☆

知行合一很重要，幸福感。客户为中心。超越利润以上的追求。老爹给孩子翻译。

评分☆☆☆☆☆

好看的是前半段个人成长史，后面一般。但感觉书名和内容不是一回事，还以为电子书出毛病了。

评分☆☆☆☆☆

作者简直太牛B了，这么年轻就能有如此成就，真是感慨啊。想想作者9岁就想着做生意，我9岁的时候还在玩过家家。。。

评分☆☆☆☆☆

客户体验最重要！

读后感

评分☆☆☆☆☆

《三双鞋》，亚马逊排行榜的畅销书，买了快半年，断断续续读了两遍，收获还是有一些的，无论是在作者披露的创业模式上还是在其人生感悟上。美捷步（zappos）是垂直类B2C电子商务网站的代表性公司，2008年时销售额为10亿美元/年，并在2009年以12亿美元的价格成功出售给亚马逊...

评分☆☆☆☆☆

本人是这本书的策划编辑，有些读者提出了一些问题，在此一并答复，希望我的答复能让大家释疑。　　　　　　问题一.Zappos 老大 Tony Hsieh 的自传Delivering Happiness:A Path to Profits, Passion, and Purpose生生被国内翻译成《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》，咱们...

评分☆☆☆☆☆

全书阅毕，感觉非常好。但一直存在疑问：全书自从美捷步创始初期尼克——这位美捷步真正的创始人——昙花一现，之后几乎再无下文。是他退出了美捷步？还是其他原因？尼克哪去了？下落不明。不知是自己思想有点怪异，还是大家都未发现，几乎所有评论对未曾提到此问题。我只...

评分☆☆☆☆☆

美丽新世界幸福是衡量一切的最高标准，美捷步把这一原则演绎得淋漓尽致。在《CourageToTeach》一书中，教育家Parker Palmer曾这样写道，“在一个把痛苦和工作绑在一起的文化里，最好的行业应该就是寻找幸福的行业了。”把工作和努力与痛苦绑在一起的恶习，已经深深地影响了我...

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