具体描述
可用性测试是让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察、聆听、做记录的测试方法。
本书针对可用性及其测试方法进行了全面的介绍。全书内容分为14章，分别介绍了可用性、可用性测试、测试内容、测试主持人的技巧、指定测试计划、测试环境的建立、确定被试者、准备测试材料、执行测试环节、与被试者和观察者回述、分析数据和观察、汇报研究结果及建议、基础方法的变化、从可用性测试到用户体验设计等内容。
本书适合一切从事可用性测试行业的读者以及其他类似交互设计师、产品经理、系统架构师等职业的读者参考阅读。
作者简介
Jeff Rubin
Jeff有着超过30年的人因工程以及可用性从业经验。在贝尔实验室人类绩效技术中心，他开发了测试方法，并不断改进，致力于软件、文档、培训材料的可用性研究。
在他的职业生涯中，他为上百公司提供关于设计、电脑产品改进的咨询服务、工作坊等，其中包括 Hewlett Packard、Citigroup、Texas Instruments、AT&T、the Ford Motor Company、FedEx、Arbitron、Sprint和State Farm 。他是可用性咨询公司的创始人，并在1999～2005年之间作为管理者，带领团队进行可用性、以用户为中心设计的咨询。1999～2001年期间他曾担任可用性专业协会董事。
Jeff曾获得杰佛利哈伊大学实验心理学学士学位。他在以用户为中心的设计以及用户研究上有着丰富的经验，并且在沟通复杂事物以及技术性事物上的能力超凡，这使得他对于可用性测试有着格外的天资。
他目前从事可用性咨询，以及其他非赢利部门。
Dana Chisnell
Dana是一名独立的可用性测试顾问，在旧金山从事可用性研究工作。自1982年起，她就一直从事可用性研究、用户界面设计以及技术交流咨询工作。
Dana在1983年进行了第一场可用性测试，之后就在文档设计中心一直进行辅助研究的工作。之后就在IBM开发的大型办公系统文档设计中心进行辅助研究工作。从那之后，她曾与成百上千的客户合作，解决软件、硬件、网站、网络服务、游戏等设计问题。她曾与Yahoo!、Intuit、AARP、Wells Fargo、E*TRADE、Sun Microsystems，以及RLG（now OCLC）等公司合作，进行可用性测试和其他用户研究，以改进他们的产品和服务。
Dana的同事视她为老年人和自然语言的可用性问题专家，她表示自己仍然还在学习中。最近，她一直致力于投票系统的设计和可用性、可达性的相关问题。
她曾获得密歇根州立大学英语学士学位，目前住在波士顿。
目录信息
1.1 “可用”究竟是什么 1
1.2 导致可用性低下的原因 4
1.3 产品可用性的成因 8
1.4 实现可用性的技术 12
1.4.1 人机工程学研究 12
1.4.2 参与式设计 12
1.4.3 焦点小组研究 12
1.4.4 调研 13
1.4.5 走查 13
1.4.6 封闭式和开放式卡片分类法 13
1.4.7 纸面原型 13
1.4.8 专家启发式评估 14
1.4.9 可用性测试 14
1.4.10 追踪调查 14
第2章 可用性测试是什么 16
2.1 为什么测试？测试的目标 16
2.1.1 指导设计 16
2.1.2 消除设计问题以及挫败感 17
2.1.3 提升盈利能力 17
2.2 方法论基础 17
2.2.1 可用性测试的基本要素 19
2.2.2 测试的局限性 19
第3章 测试什么 20
3.1 测试类型概要 21
3.2 探索型或形成型研究 21
3.2.1 时间 21
3.2.2 目标 22
3.2.3 方法概述 23
3.2.4 探索型研究的案例 24
3.3 评估型（或总结型）测试 26
3.3.1 时间 26
3.3.2 目标 26
3.3.3 方法概述 26
3.4 验证型（或检验型）测试 26
3.4.1 时间 26
3.4.2 目标 27
3.4.3 方法概述 27
3.5 比较型测试 28
3.5.1 时间 28
3.5.2 目标 28
3.5.3 方法概述 28
3.6 迭代型测试：贯穿于整个产品周期的测试类型 29
3.6.1 测试1：探索型/比较型测试 29
3.6.2 测试2：评估型测试 31
3.6.3 测试3：验证型测试 32
第4章 测试主持人的技巧 34
4.1 由谁主持 34
4.1.1 人因学专家 35
4.1.2 市场专家 35
4.1.3 技术协调员 35
4.1.4 轮转到别组的成员 35
4.1.5 外部顾问 36
4.2 优秀测试主持人的特质 36
4.2.1 扎根于以用户为中心的设计 36
4.2.2 快速学习 37
4.2.3 亲和力 37
4.2.4 优异的记忆能力 37
4.2.5 善于倾听 37
4.2.6 容忍含糊不清 38
4.2.7 灵活性 38
4.2.8 长时间注意力 38
4.2.9 善于共情 38
4.2.10 全局性思维 39
4.2.11 善于沟通 39
4.2.12 优秀的组织能力和协同能力 39
4.3 从被试者获得最大化产出 40
4.3.1 选取正确的形式 41
4.3.2 给被试者充足的时间克服障碍 42
4.3.3 给予适当的鼓励 42
4.4 解决典型问题 43
4.4.1 引导而非教授 43
4.4.2 过度投入于数据收集 43
4.4.3 过分表现得了解一切 43
4.4.4 刻板遵守测试计划 44
4.4.5 不能与任何来访者友好相处 44
4.4.6 武断定论 44
4.5 如何提升测试的主持能力 44
4.5.1 学习人因学/人机工程学的基础原理 45
4.5.2 通过旁观的方式学习 45
4.5.3 在录影中看自己 45
4.5.4 和导师一起工作 45
4.5.5 练习主持环节 45
4.5.6 学习冥想 46
4.5.7 练习“纯注意” 46
第5章 制定测试计划 47
5.1 为什么创建测试计划 47
5.1.1 它是测试蓝图 47
5.1.2 它是主要的交流方式 48
5.1.3 明确或暗示所需资源 48
5.1.4 提供测试焦点以及里程碑 48
5.2 测试计划部分 48
5.2.1 重新审视测试目的及目标 49
5.2.2 交流研究问题 50
5.2.3 总结被试者特征 52
5.2.4 方法描述 54
5.2.5 任务清单 58
5.2.6 描述测试环境、设备及后勤 63
5.2.7 解释主持人会做什么 64
5.2.8 列出你将收集的数据 64
5.2.9 描述如何报告结果 66
5.3 测试计划样例 67
第6章 测试环境的建立 68
6.1 测试地点的选择 68
6.1.1 选择在实验室还是访问用户 69
6.1.2 跨地域进行测试 70
6.1.3 在访问用户时布置测试 71
6.1.4 配置永久或固定的测试实验室 73
6.2 推荐的测试环境：轻巧便携的测试装备 80
6.3 收集和检查测试设施 80
6.3.1 基础工具和设备 80
6.3.2 生物信息收集 81
6.4 选择研究伙伴、助理和观察员 81
6.4.1 数据收集和记录人员 81
6.4.2 计时员 82
6.4.3 产品和技术专家 82
6.4.4 附加的测试角色 82
6.4.5 测试观察员 82
第7章 寻找和遴选被试者 83
7.1 定义用户特征 83
7.1.1 测试被试者的可视化 84
7.1.2 购买者与最终用户的区别 84
7.1.3 寻找有关用户的信息 84
7.2 定义每个用户群体的标准 86
7.2.1 定义专业知识 86
7.2.2 定义选择的要求和分类 87
7.2.3 将用户画像文档化 88
7.2.4 将用户画像划分为不同的类别 90
7.2.5 考虑使用矩阵测试设计 90
7.3 决定被试者的数量 91
7.4 撰写筛选问卷 92
7.4.1 重温用户画像来理解用户的背景 92
7.4.2 确定具体的选择标准 92
7.4.3 制定筛选问题 93
7.4.4 以特定的顺序来组织问题 94
7.4.5 根据问卷制定简单的流程 94
7.4.6 测试调查问卷并修改 95
7.4.7 考虑创建一个“答案表” 96
7.5 寻找被试者的来源 96
7.5.1 招募内部被试者 97
7.5.2 找到合格的朋友或家人 98
7.5.3 网站注册用户 98
7.5.4 从客户名单中提取现有客户 99
7.5.5 销售代表们手上的客户 99
7.5.6 用户团体、俱乐部、教会、或其他社区团体 100
7.5.7 社团和协会 100
7.5.8 个人网络、同事和其他被试者的推荐 100
7.5.9 Craigslist分类网站 101
7.5.10 大学校园 101
7.5.11 市场研究公司或招聘专员 102
7.5.12 就业机构 103
7.5.13 报纸广告 103
7.6 筛选被试者 104
7.6.1 筛选考虑因素 104
7.6.2 进行筛选访谈 105
7.6.3 每一组测试样本中包括一些新手用户 106
7.6.4 避免只测试“最佳人选” 107
7.6.5 预备好折中方案 108
7.7 确认被试者并安排时间 108
7.8 支付被试者报酬 109
7.9 保护被试者隐私和个人信息 110
第8章 准备测试材料 111
8.1 观察者的指南 112
8.2 方向介绍 113
8.2.1 保证介绍语气专业且友好 113
8.2.2 保持简洁的表达 113
8.2.3 请向每一位被试者逐字朗读脚本 114
8.2.4 拟定指导脚本 115
8.3 背景调查问卷 117
8.3.1 关注影响表现的特质 118
8.3.2 确保问卷容易填写和编辑 118
8.3.3 试测问卷 118
8.3.4 决定如何主持问卷调查 119
8.4 数据收集工具 120
8.4.1 回顾测试计划的重点研究目标 122
8.4.2 决策收集信息的类型 122
8.4.3 选择一个数据收集的方法 122
8.5 保密协议、同意书、记录授权 126
8.6 测试前问卷和采访 128
8.6.1 挖掘态度和第一印象 128
8.6.2 分析被试者如何评价产品 130
8.6.3 将合适的被试者安排到两个测试分组 131
8.6.4 在测试前给被试者建立必要的认知 133
8.7 原型或产品的测试品 134
8.8 任务场景 134
8.8.1 提供符合现实的场景，激发动机完成任务 135
8.8.2 有序编排任务场景 135
8.8.3 任务场景应匹配被试者的实际经验 135
8.8.4 避免行话和暗示 136
8.8.5 尝试在每个场景安排足够的工作量 136
8.8.6 给被试者布置任务 137
8.9 可选的训练材料 138
8.9.1 确保最低的经验值 139
8.9.2 获得用户体验观点 139
8.9.3 测试产品的高级功能 140
8.9.4 必备训练的好处 140
8.9.5 关于必备训练的常见问题 141
8.10 测试后问卷调查 142
8.10.1 利用研究目标作为内容基础 142
8.10.2 创建的问卷可以分解到每个测试任务中或一个测试环节后 143
8.10.3 提问的内容可关于你无法直接观察的部分 143
8.10.4 设定你希望涉及的基本范围和主题 144
8.10.5 设计的问题和反馈方式要简单扼要 145
8.10.6 通过先导性测试完善问卷 145
8.11 常用提问形式 146
8.11.1 李克特（Likert）量表 146
8.11.2 语义差异 146
8.11.3 填写问题 146
8.11.4 多选问题 147
8.11.5 分叉式问题 147
8.12 任务报告的指南 148
第9章 执行测试环节 149
9.1 调整测试环节指南 150
9.1.1 公平客观地调整测试环节 150
9.1.2 注意你的声音及肢体语言的影响 150
9.1.3 把每一个新被试者都作为个体对待 151
9.1.4 如果可以，采用“发声思考”的方法 151
9.1.5 与被试者进行适当的互动 153
9.1.6 要客观，但也要放轻松 155
9.1.7 不要在被试者探索时“帮助”他们 155
9.1.8 如果你犯了错误，请继续进行 156
9.1.9 确保被试者完成了上一项再继续 156
9.1.10 帮助被试者是最后的手段 156
9.2 准备清单 158
9.2.1 清单1，测试前一周使用 159
9.2.2 清单2，测试前一天使用 160
9.2.3 清单3，测试当天使用 161
9.3 何时介入 167
9.4 不要跟被试者说的话 168
第10章 与被试者和观察者回述 170
10.1 为什么跟被试者和观察者共同回述 170
10.2 与被试者回述技巧 171
10.3 在哪里进行被试者回述环节 171
10.4 回述基础指南 171
10.5 回述方法进阶指南 174
10.5.1 “回放测试”方法 174
10.5.2 音频记录回述环节 175
10.5.3 审视替代的设计方案 175
10.5.4 “你记得什么”方法 175
10.5.5 “魔鬼代言人”方法 176
10.6 与观察者重新审视并达成共识 178
10.6.1 为什么卷入观察者 179
10.6.2 测试间歇 179
10.6.3 研究尾声 180
第11章 分析数据和观察 181
11.1 数据编辑 182
11.1.1 在测试进行中开始数据编辑 182
11.1.2 组织原始数据 183
11.2 总结数据 184
11.2.1 总结表现数据 184
11.2.2 总结偏好数据 187
11.2.3 编辑和总结其他统计量 189
11.2.4 根据用户组或产品版本总结数据 189
11.3 分析数据 190
11.3.1 确定没能成功完成的任务 191
11.3.2 识别用户的错误和困难 192
11.3.3 分析错误原因 192
11.3.4 问题优先级排序 193
11.3.5 用户组和产品版本的差异分析 195
11.3.6 使用推断的统计量 196
第12章 汇报研究结果及建议 198
12.1 什么是研究结果 198
12.2 研究结果的成形 198
12.3 拟定汇报草稿 199
12.3.1 为什么要撰写报告 201
12.3.2 组织报告 201
12.4 提出建议 204
12.4.1 集中精力在那些具有最大影响的解决方案上 205
12.4.2 在起草第一版时忽略政治上的考量 206
12.4.3 同时提供短期和长期的建议 206
12.4.4 指出需要后续研究的领域 207
12.4.5 彻底考虑所有方面 207
12.4.6 向审阅人开放支持材料 208
12.5 改进报告格式 208
12.6 生成视频剪辑或视频介绍 208
12.6.1 视频剪辑的注意事项 209
12.6.2 制作视频剪辑的步骤 210
第13章 基础方法的变化 214
13.1 与特殊人群进行测试，都指谁 214
13.1.1 残疾人 214
13.1.2 老年人 216
13.1.3 儿童 217
13.2 原型VS真实产品，哪个更合适 219
13.3 观察测试的方法，怎么做 221
13.3.1 灵活的脚本 221
13.3.2 渐进式提示还是一次性提示完 222
13.3.3 协同测试（同时进行两名被试者） 224
13.3.4 与拥护者进行AB测试 225
13.3.5 游戏测试 226
13.4 实验室外的测试，在哪进行 226
13.4.1 远程测试 227
13.4.2 自动化测试 227
13.4.3 在家或现场进行测试 228
13.5 自我汇报（调查日志研究） 229
第14章 从可用性测试到用户体验设计 231
14.1 静默模式：建立价值 232
14.2 在成功的基础上进行 236
14.2.1 建立长期关系 236
14.2.2 推销自己以及你在做的事情 237
14.2.3 运筹帷幄，仔细挑选你的案例 237
14.3 形成的过程和实践 237
14.3.1 建立一个以用户为中心设计的职位 237
14.3.2 将可用性相关活动纳入产品周期 239
14.3.3 培训组织里的其他人 239
14.3.4 挖掘和培养意见领袖 240
14.3.5 宣传可用性成功案例 240
14.3.6 将可用性与经济利益联系起来 240
14.4 在组织内推广UCD 241
14.4.1 寻求更多的培训机会 241
14.4.2 规范被试者招募流程 242
14.4.3 与市场研究和工业设计紧密结合 242
14.4.4 产品发布后评估产品的可用性 242
14.4.5 评估你的可用性工作的价值 242
14.4.6 制定设计规范 243
14.4.7 把精力集中在产品生命周期的早期 243
14.4.8 创建人物角色和场景 243
后记 245
· · · · · · (收起)
读后感
同样讨论数据驱动的可用性，"用户体验面面观"( http://book.douban.com/subject/4818690/ )更多地关注实践，适合入门，这本书对方法论谈论更多，更引人深思，是初级设计师的最佳进阶读物。
评分同样讨论数据驱动的可用性，"用户体验面面观"( http://book.douban.com/subject/4818690/ )更多地关注实践，适合入门，这本书对方法论谈论更多，更引人深思，是初级设计师的最佳进阶读物。
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用户评价
作为一名资深的用户体验研究员，我阅读过大量的可用性测试相关的书籍，而《可用性测试手册（第2版）》无疑是我近年来遇到的最令人惊喜的一本。我一直认为，真正的价值在于能够将理论知识转化为实用的方法论，并且能够经得起时间的考验。《可用性测试手册（第2版）》恰恰做到了这一点。它不仅更新了最新的行业趋势和技术手段，更在核心的可用性测试流程和方法上进行了深刻的提炼和升华。书中对不同测试方法的优缺点、适用场景的分析，以及如何根据项目需求灵活选择和组合这些方法，都进行了详尽的论述。我尤其欣赏作者在讲解过程中对细节的把控，例如在招募测试参与者时，如何更精准地筛选出目标用户；在设计测试任务时，如何避免引导性问题，确保收集到的反馈真实有效；在主持测试时，如何营造轻松的氛围，让参与者能够自然地表达自己的想法。这些看似微小的细节，却往往是影响测试结果准确性的关键。《可用性测试手册（第2版）》用丰富的案例和翔实的解释，帮助我们规避了实践中可能遇到的各种坑。这本书的价值，在于它能够帮助我们不断优化和精进我们的可用性测试实践，从而更有效地驱动产品改进，提升用户满意度。它不仅仅是一本手册，更是一部不断迭代和进化的思想集，能够帮助我们在这个快速变化的市场中保持领先。
评分这本书简直是为我量身定制的！作为一名初入产品设计领域的新手，我一直对“可用性”这个概念感到既熟悉又模糊，总觉得好像懂，但又抓不住核心。市面上相关的书籍不少，但很多都过于学术化，读起来让人望而却步，要么就是太碎片化，信息点散乱，难以形成系统性的认知。然而，《可用性测试手册（第2版）》就像一束光，彻底照亮了我前进的方向。从第一页开始，作者就用一种极其平易近人的语言，将原本复杂、抽象的可用性原则，拆解得清晰易懂。书中大量的真实案例和图表，让我能够直观地理解不同场景下的可用性问题，以及如何通过测试来发现和解决它们。尤其让我印象深刻的是，书中不仅仅停留在“为什么要做可用性测试”，更深入地探讨了“如何做”，从测试前的准备工作，到测试过程中的细节把控，再到测试后的数据分析和报告撰写，每一个环节都讲解得面面俱到，让我不再感到无从下手。我曾经在项目中遇到过用户反馈不佳的情况，但苦于没有系统的方法去定位问题，只能凭感觉去修改，效果也差强人意。《可用性测试手册（第2版）》提供的这一套完整的框架，让我茅塞顿开，仿佛拥有了一套“武功秘籍”，让我对未来如何开展工作充满了信心。这本书不仅仅是一本操作指南，更像是一位经验丰富的导师，在我需要的时候，随时随地给予我指导和启发。
评分作为一名对用户体验有着极致追求的开发者，我一直认为，优秀的产品不仅仅是功能上的强大，更重要的是易于使用、令人愉悦。《可用性测试手册（第2版）》这本书，完全契合了我对可用性测试的理解，并且在很多方面给我带来了新的启发。我一直深信，技术最终是服务于人的，而可用性测试正是连接技术与用户的最佳桥梁。书中对于不同可用性测试方法的讲解，无论是定性的还是定量的，都非常深入且具有前瞻性。我尤其欣赏作者对“如何设计合理的测试指标”以及“如何将测试结果转化为可执行的开发任务”的讲解。这对于我们开发者来说，是至关重要的。我们常常会遇到这样的困境：虽然通过测试发现了一些问题，但不知道如何将其转化为具体的代码修改或功能优化。而《可用性测试手册（第2版）》提供了一套完整的流程和方法，帮助我们打通了从发现问题到解决问题的最后一个环节。书中对于如何与设计师、产品经理协作，共同提升产品可用性的部分，也让我受益匪浅。它让我明白，可用性测试并非是某个单一角色的责任，而是整个团队共同努力的目标。这本书，为我提供了一个更加系统化、专业化的框架，让我能够在开发过程中，更加有意识地去考虑用户的体验，从而打造出更受欢迎的产品。
评分我是一名产品运营，我的日常工作离不开对用户行为数据的分析，以及对产品用户体验的持续关注。《可用性测试手册（第2版）》对我来说，提供了一个全新的视角来理解和解读用户反馈。过去，我更多地依赖于后台数据和用户调研问卷来评估产品表现，但总觉得缺少了一些“触感”，无法深入了解用户行为背后的真正原因。这本书则为我打开了一扇窗，让我能够“亲临”用户的使用场景，通过观察和倾听，更直观地感受到用户在使用产品时遇到的痛点和障碍。我尤其对书中关于如何设计有效的测试场景，以及如何引导用户进行“声情并茂”的反馈的章节印象深刻。它让我明白，一次成功的可用性测试，不仅仅是让用户完成任务，更重要的是要捕捉到用户在过程中的情绪、思考以及潜在的需求。《可用性测试手册（第2版）》不仅教会了我“做什么”，更教会了我“如何做”，并且是以一种非常生动、具象的方式。它提供的案例分析，让我能够将书中讲解的方法论与我的实际工作场景联系起来，思考如何在运营策略中融入可用性测试的理念，从而更有效地提升用户活跃度和留存率。这本书对我来说，是一次宝贵的学习经历，让我对“用户为中心”的理念有了更深刻的体会。
评分我是一名自由职业的产品经理，我的工作往往需要我身兼数职，既要负责产品的整体规划，又要深入到细节的执行层面。《可用性测试手册（第2版）》的出现，极大地缓解了我在可用性测试方面的压力和不确定性。在我看来，可用性测试并非是某个特定岗位的专属技能，而是所有参与产品开发的人员都应该掌握的基础能力。然而，市面上很多关于可用性测试的书籍，要么过于理论化，要么就是充斥着大量的专业术语，对于非专业背景的读者来说，学习门槛很高。但《可用性测试手册（第2版）》却打破了这一藩篱。它从一个更加宏观的视角出发，将可用性测试与产品生命周期紧密结合，清晰地阐述了在不同阶段进行可用性测试的意义和价值。我特别喜欢书中关于如何将可用性测试结果有效融入到产品迭代流程的章节，这对于我们这些需要快速响应市场变化的产品经理来说，简直是及时雨。书中提供的各种工具和模板，例如用户画像、测试脚本、问题日志等，都极具实用性，可以直接套用到我的工作中，大大节省了我的准备时间和精力。更重要的是，通过阅读这本书，我学会了如何更有效地与用户沟通，如何从用户的视角去审视产品，从而做出更明智的产品决策。
评分94 年的书，17 年翻译过来出版，现在看一点用没有，这出版社脑子有泡吧
评分真的是很全的操作手册，写到可用性测试的方方面面，写的很细致。没接触前看很枯燥乏味，有了可用性测试经历后会发现这是一本非常有用的操作指南。
评分真的是很全的操作手册，写到可用性测试的方方面面，写的很细致。没接触前看很枯燥乏味，有了可用性测试经历后会发现这是一本非常有用的操作指南。
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评分比较系统的讲了可用性测试，从如何设立研究目标，明确研究问题，到具体执行时的注意的话术等等，可惜因为出版时间太早用于实战就不行了
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