推薦序
十年運營人的自我總監 張亮
自序
我隻想安靜地做個有傲骨的學徒 類延昊

第一章 運營：沒有做過的人永遠不懂
外人眼裏的運營是什麼樣的
運營就是追求變態的極緻
運營工作的最高境界：感情運營
第二章 運營人的基本功修煉
先決條件：做事的霸氣
關鍵因素：對工作充滿自信
運營人員的基本素質
運營人員的基本能力
不可或缺的時間觀念
寫齣一個好標題的技巧
第三章 如何做好用戶運營
用戶運營的核心：金字塔模型
不可忽略的用戶運營細節
用戶運營的最高境界：四兩撥韆斤
如何界定用戶運營工作的有效性
對用戶的把控能力
放權給用戶，讓你更輕鬆
培養社區的靈魂用戶
揭秘美女用戶的內心世界
第四章 用戶運營實操法則
拉用戶的方法和技巧
無預算，如何做運營活動
積纍用戶的基本思路
說說周邊産品的妙用
要懂得滿足用戶的 “收集癖”
我在貓撲大雜燴的經典案例
第五章 新媒體運營的那些事兒
何為新媒體運營
新媒體平颱運營的方法和技巧
新媒體運營的最高境界：人神閤一
揭秘網紅背後的真相
第六章 最有效的低成本推廣
關於APP的推廣
關於PC的推廣
關於微博、微信的推廣
第七章 關於運營團隊的幾點思考
搭建社區運營團隊
如何招到你想要的人
把産品經理們的用戶意識“逼”齣來
從産品經理的視角看運營
為什麼有些企業總是做不好運營
第八章 給運營新人的一劑猛藥
關於跳槽：你有自知之明嗎
嚮錢看齊，還是嚮能力看齊
梳理一下你的職業規劃
後記
互聯網“頂級運營”最強速成攻略
附錄
運營人員必知的30個硬道理
傾情推薦
推薦序
十年運營人的自我總結
江湖上一直有一個傳說，互聯網運營界有幾位牛人，類類是其中之一。
我的一些讀者曾經問過我：“亮哥，你認識類類嗎？”彼時，我和類類還未見過麵，隻是彼此都有所耳聞，所以，我一直想和類類見一麵，看看這位牛人究竟是個什麼樣的人。
機緣巧閤，我和類類的第一次見麵，正好是我第一次去深圳做分享，而那是他最後一次在深圳做分享。
那次分享會上，類類給我的印象是他很有親和力，分享到興奮時，嘴會咧起來，甚至有些歪歪的。那時，我覺得這個經曆瞭十多年互聯網運營洗禮的人還是個男孩子，有一點兒壞壞的，還有一點兒尚未褪去的純真。
從2014年起，我在百度閱讀上開瞭個頭之後，關於互聯網運營的各種電子圖書就層齣不窮，一些書也印刷齣版，包括我自己的書。於是，那次見麵時，我問類類，有沒有想過把自己過往的經曆整理一下，寫一本書，可以是關於當年在貓撲做運營的經曆，會很有價值。
類類靦腆地笑瞭笑，說其實已經在做瞭，但總感覺寫自己的經曆和體驗有些奇怪，雖然平時也經常會說“我當年在貓撲如何如何”，但寫下來和說齣來的感覺依然有些差彆。這種差彆讓他覺得，當年的經曆值不值得說，是一個問號，但他已經有瞭一個句號，那就是確實要寫一寫運營。
一方麵，是對過去自己經曆的總結；另一方麵，或許可以幫到更多踏入這個行業的人。
很多很多年以前，在我還沒入行的時候，書店裏最火的書都是計算機編程的教程；等到我入行瞭，圖像處理、動畫製作的書又火起來瞭；大概三五年後，伴隨著《人人都是産品經理》《結網》等書的齣版，産品經理的書也火起來瞭；而現在，運營的書也開始慢慢有人在寫，也能獲得關注瞭。
這很好理解，互聯網在中國也不過二十多年的曆史，在這二十多年中，最早缺乏的一定是開發者。程序員是基石，沒有程序員，互聯網的任何産品和商業模式都落不瞭地。
當大傢的技術能力差不多的時候，就開始比拼顔值，這很好理解。假如我和宋仲基都會做宮保雞丁，我倆各開一傢快餐店，我相信宋仲基的店一定比我的火爆。沒辦法，我再怎麼減肥，也比不過宋仲基的顔值——當我倆坐在各自的店裏時，這件事情就尤其沒有懸念。
比拼顔值的時代，大量需求的就是設計師——早年他們被稱為“美工”，現在再這麼稱呼，那是罵人。當顔值和功能差不多趨同時，就需要有人站齣來，做齣具有差異化的産品，因為即便同樣是吃飯，不同的環境，不同的碗筷，不同的菜單設計，都意味著不同的格調和不同的人群。
你不會在秘而不宣的高檔會所裏見到“屌絲”，你也很難在普通的弄堂飯店裏見到明星——除非這個弄堂小飯館實在太齣名瞭。
這個時候，能夠解決差異化産品設計的人，我們稱之為“産品經理”，而産品經理其實並不是一個人人可做的職位，蘇傑提齣的那句口號的意圖是希望每個人都擁有産品經理思考問題的方法：理性，敏感，具有差異化思維的能力。
等到差異化也無法讓産品脫穎而齣的時候，就輪到營銷和運營的走俏。
行業的發展，總是以野蠻生長開始，以標準化作為節點，迭代演進，逐漸繁榮的，甚至在標準化之前，就需要有一群人願意將自己多年的經驗齣版成書，與更多的後來者分享，原因很簡單：
如果沒有對過去的總結，就無法去做梳理，無法形成知識管理，那麼也很難定位到可以標準化的點。
而標準化的點，需要長期的摸索和一代又一代人的積纍與總結。
於是，類類終於有瞭一本關於自己十來年互聯網運營工作經驗的作品，這本作品就是你現在拿到手上的這本書——《運營筆記：如何成為一個優秀的運營人》。
類類的寫法，是先定基調——作為一個運營，需要哪些自我修養，這是從事運營工作的基礎準備，然後再從活動、用戶、新媒體、團隊依次展開，並且用瞭專門的一章來給想要做互聯網運營的新人一些建議。最後附送瞭一份“升級打怪”小攻略。
這是很有意思的一種寫法。
類類說：“運營是一個門檻很低的職業。雖然看似很簡單，但實際上越往後越難。”
這是一個互聯網運營老兵的自白。
有人問我：“亮哥，運營的崗位要求為何越來越高瞭？”
我說，因為你沒有趕上好時候。
我剛入行的時候，哪兒有什麼門檻，所謂“門檻”不過是你要對互聯網有興趣、有熱情，最好在學校時經常混跡在網上，有一定的文字功底，能吃苦之類的。
但現在你再看看，好像不是這樣瞭，對吧？動不動就要求有實操經驗，是不是覺得門檻有點兒高瞭？
而門檻的提高，往往和供需關係有關，和職業繁榮有關，當然，也和職位的標準化有關，因此，隨著越來越多的牛人開始總結運營方麵的經驗，運營崗位的標準化也已經進入瞭準備期，而隨著標準化進程的演進，這個行當，這個職位，以後門檻可能會越來越高，這是一個現實。
在這樣的現實下，如果在校沒有對應的實習經驗，也不曾具備一定的理論基礎，那麼在挑選工作機會時，多半是盲目的，成功率也很低。
那麼，要想跨過越來越高的門檻，就需要從兩個角度下功夫，做齣努力。
一方麵，要去瞭解一些關於運營的理論，從前人的經驗中對整個互聯網行業、互聯網運營職業有一個籠統的認知。
另一方麵，要去實際地進行一些操作，將理論與實踐相結閤，得到自己的經曆並進行一些總結。
這些功夫，都是需要積跬步纔能之韆裏的活兒，慢工夫，細活兒。
我很欣賞類類在自序中的錶達：學習，學即效仿，習即練習，歸根結底還是在於做，在於實踐。
我並不知道有多少人在讀瞭這本書後，能夠理解多少運營名詞，或者掌握多少運營方法，但我知道，如果作者鼓勵你實踐，那麼至少這個作者對你是負責的。
在這本書中，你會看到類類對於時間觀念的理解，對於運營人員的基本技能和素質的看法，對於活動運營實操中的感悟；你也會看到他如何去和用戶打交道，如何去看待用戶在運營中的角色；你還會看到類類怎樣看待運營團隊搭建，如何招到閤適的人；會看到類類苦口婆心地告誡新人對於職業規劃、跳槽等一係列職業生涯中不可避免、無法忽視的重要事項如何決策。
從我的角度來說，類類齣書這件事情，似乎更多的是想要將自己過去掉過的坑和過去的輝煌都展示給讀者，讓讀者從他的書中去感受他的種種心得。
希望你能從類類的這本書中，找到自己的路，這可能是類類最大的心願吧。
張亮
2016年7月19日於上海
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