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日本新乾綫7分鍾清掃奇跡 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

日本新乾綫7分鍾清掃奇跡
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
矢部輝夫
東方齣版社
181
39.8
平裝
9787506091497

圖書標籤: 日本  管理  企管  最強服務  非小說  服務業  服務  藝術設計   

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发表于2024-09-19

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圖書描述

TESSEI在新乾綫清掃工作的最大特徵就是“清掃的速度”。從新乾綫到站到返程發車僅有短短的12分鍾時間，從中去掉2分鍾的下客時間，再去掉3分鍾的下趟旅客乘車時間，能用來清掃的時間僅剩下7分鍾。雖說是清掃，其實包括收集座位底下和行李架上堆積的垃圾、將座位的方嚮調整成列車前進方嚮、擦拭100個座位的所有餐桌、打開窗戶的遮光簾、擦拭車窗框、更換座位套、檢查遺漏物品、若有遺失物品的情況，要妥善保管、發現物品損壞要與JR（日本鐵路公司JapanRailways，簡稱JR）聯係並作相應處理、將收集好的垃圾集中到一起拿齣車外……需要完成的工作種類繁多。這7分鍾的時間內，還要打掃廁所。在意想不到的地方常有汙物殘留，很少有能順暢地進行作業的時候，因此常常需要員工隨機應變地進行處理。最短的時候4分鍾就能完成清掃。而且絕對不能因為時間縮短瞭就可以說“所以無法做到完美”。既然是工作，不管時間是增多瞭還是減少瞭，都要求將清掃做到完美。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

很詳盡的解釋瞭日本人的過度服務

評分☆☆☆☆☆

日本企業的細節的確讓人感嘆，特彆像這樣七分鍾清掃新乾綫列車的。值得好好思考這種差距的因素：熱情，使命，紀律，重視現場。

評分☆☆☆☆☆

核心的東西不講，關於怎麼分解清潔流程

評分☆☆☆☆☆

很詳盡的解釋瞭日本人的過度服務

評分☆☆☆☆☆

工作是日復一日的工作呢 還是一期一會的工程

讀後感

評分☆☆☆☆☆

首先关于清扫流程并不是核心 核心部分是从精神层面改造了劳动密集型的工作 让员工获得自豪感 价值感 文中提到 不断更换地引人注目的制服 还有 天使报告加强榜样的作用 通过宣传提高awareness等举措 着实在改变员工以及乘客的观感和看法 其实整个组织结构作用的变换 把原来自上...

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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