誰偷走瞭我的客戶（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
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具體描述
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。
著者簡介
哈維·湯普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。
圖書目錄
第一章當優勢變成劣勢，你該怎麼辦 011
第二章當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019
第三章低價與會員卡並不能留住客戶 028
第二部分誰把客戶偷走瞭
第四章控製客戶的滿意度，而不僅僅是瞭解 049
第五章誰是你的客戶？他們在哪裏？ 063
第三部分危機：“危”與“機”
第六章客戶的視角就是機會 075
第七章公司文化也會成為風險 092
第四部分客戶想要什麼
第八章客戶想要什麼：最低的價格？ 107
第九章他們需要什麼：解決方案 126
第十章客戶的集體智慧 160
第十一章你必須做的事情：忠誠的製度化 183
結束語誰偷走瞭我的客戶？ 220
· · · · · · (收起)
讀後感
看了2个部分（客户流失和谁把客户偷走了………）后实在不想翻下去，说到的企业要从外向内转型，要把客户的需求融入到企业市场决策中…确实很有道理，但是道理谁都懂，而且是否适用于自己身上需要时间都验证和实践，像这书的写作模式，我真心接受不了，先给出一个定义，在说一个...
評分看了2个部分（客户流失和谁把客户偷走了………）后实在不想翻下去，说到的企业要从外向内转型，要把客户的需求融入到企业市场决策中…确实很有道理，但是道理谁都懂，而且是否适用于自己身上需要时间都验证和实践，像这书的写作模式，我真心接受不了，先给出一个定义，在说一个...
評分作为一个非营销广告专业的人，在之前也很少看类似的书籍，所以我承认，这本书对我而言并不是很容易看懂，书中有大量的专有名词概念，我必须先搞懂它们是什么意思，才能顺利理解作者的观点，所以说实话，这本书陆陆续续看了好久，好几次都看着看着就想放弃了，出于自己申请的书...
評分用戶評價
讀瞭開頭，大部分是無意義的渲染，已棄
评分戰略高度是有的，很典型的谘詢公司口吻，基本是一本谘詢公司的軟廣，但還是有乾貨的，值得一讀。 我要重點說的是這本書真的讓我再一次意識到外語好到可以直接讀原著多麼重要，越到後麵越明顯感覺到翻譯的不走心，我懷疑翻譯自己懂不懂自己翻譯齣來的是個啥。因為翻譯減一星。
评分還挺係統的，看完腦中終於對crm有瞭一個完整的圖像，不過說實話，這個圖像能在一傢企業轉起來並很好的執行，真心不易！加油！
评分讀瞭開頭，大部分是無意義的渲染，已棄
评分我是來罵翻譯的。麻煩下次用好一點的翻譯軟件。既然已經打算隻靠機器翻譯瞭，那就找個好點兒的翻譯軟件
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