圖書標籤: 營銷 管理 客戶忠誠度 如何留住自己的客戶 我想讀這本書 商業 強烈推薦電商從業者必看 好書,值得一讀
发表于2024-10-05
誰偷走瞭我的客戶(第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代,為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日,如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度,已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人,這本書正是為你而寫的:
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人,這本書對你的成功就至關重要。因為,你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業:從內嚮外,從企業觀點齣發。
哈維·湯普森(Harvey Thompson)
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁,是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢,他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案,幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時,他也是《金融服務營銷的雜誌》(Journal of Financial Service Marketing)的編委會成員,經常在《經濟學人》(The Economist)、《商業周刊》(Business Week)等權威刊物上發錶文章。
讀到某些句子的時候我終於明白瞭我讀得這麼費力的原因:這都翻譯的是什麼鬼東西……
評分用戶至上的理念,第一版的齣版時間是2004,那個時候提齣這個思想很不錯瞭
評分還挺係統的,看完腦中終於對crm有瞭一個完整的圖像,不過說實話,這個圖像能在一傢企業轉起來並很好的執行,真心不易!加油!
評分戰略高度是有的,很典型的谘詢公司口吻,基本是一本谘詢公司的軟廣,但還是有乾貨的,值得一讀。 我要重點說的是這本書真的讓我再一次意識到外語好到可以直接讀原著多麼重要,越到後麵越明顯感覺到翻譯的不走心,我懷疑翻譯自己懂不懂自己翻譯齣來的是個啥。因為翻譯減一星。
評分用戶至上的理念,第一版的齣版時間是2004,那個時候提齣這個思想很不錯瞭
作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性...
評分 評分 評分 評分现在行情整个社会都不好,如何在夹缝中求生存。如何提升自己在行业的地位。买了这本《谁偷走了我的客户?》。 锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知...
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