具體描述
麵對日常生活和工作中的衝突，一般人會有以下幾種反應：
(1)迴避：消極地迴避衝突
(2)遷就：抑製自己的需求去滿足他人的需求
(3)強迫：迫使對方滿足自己的需求
(4)妥協：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案
在衝突調解與公共對話專傢達納•卡斯帕森看來，以上反應都是“無效社交方式”，隻會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，即通過坦誠溝通，瞭解雙方的差異所在，並努力找齣雙贏方案。
本書從“有效社交的17原則”（正嚮/反嚮）齣發，展示瞭創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並提供正嚮溝通的練習，幫助人們轉換在衝突中的錶達方式，在睏難的溝通環境下促成有效對話，從根本上解決衝突。
著者簡介
達納•卡斯帕森（Dana Caspersen），衝突調解和公共對話專傢，作傢，錶演藝術傢。
畢業於霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業，先後在法蘭剋福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際奬項，比如加拿大影視最高榮譽“貝茜奬終身成就奬”、 英國勞倫斯•奧利弗奬最佳編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的“最佳舞者”。
後來，她又進入尚普蘭大學（Champlain College）進修人際衝突專業碩士。她將“即興錶演”（improvisational theatre）的藝術原則同公共對話結閤起來，創造瞭獨特的衝突解決技巧（“有效社交的17個原則”），並很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專傢顧問。
她曾以“衝突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。
如今，達納•卡斯帕森常住德國和美國佛濛特州兩地。
更多信息參加作者個人網站：http://danacaspersen.com/
圖書目錄
讓聆聽和對話變得更容易
1. 不要隻聽攻擊性語言。聽聽字麵背後的意思。
2. 忍住攻擊的衝動。發自內心的去改變對話。
3. 當作自己在和最佳狀態下的對方對話。
4. 區分需求、利益和行動計劃。
5. 承認已産生的情緒。把它們當作信號。
6. 區分確認和同意。
7. 避免在聆聽對方說話的過程中提建議。
8. 區分評價和觀察結論。
9. 驗證自己的假設。如果結果證明它們是錯誤的，放棄它們。
改變對話
10. 在睏難情況下培養好奇心。
11. 相信有效對話是可能的，即便它當前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情變得更糟，停下來。
13. 弄明白當前是什麼情況，而不是追究究竟是誰的錯。
尋找前進的方法
14. 承認衝突。找對談話對象，麵對真正的問題。
15. 相信存在尚未被發現的選擇。尋找大傢都樂於支持的解決方案。
16. 明確一緻意見，明確它們的任何改變。
17. 對未來可能發生的衝突保持警覺，並做好應對計劃。
· · · · · · (收起)
讀後感
无论哪一种关系，偶尔也可能面临冲突。生活里，你也许跟同事有过争论，与伴侣有过争吵，与父母有过冷战。这些问题的背后都是人与人之间对某个问题存在分歧，冲突伴随其后。 痛苦、愤怒、挫败感，一系列负面情绪随之产生。 但这种情绪如果得到合理处理，也可以促进彼地关系向...
評分在冲突里，寻找“理解”的种子 文/斯索以 我们无时无刻，不是活在冲突中的。 这样说或许并不夸张。冲突无处不在，也正是现代社会生活的典型特征。《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》这本书所要破解的，正是我们在日常人际中所面临的社交问题，作者试图通过17条...
評分为什么别人能力没有你强，人际关系处得比你好？为什么一些人看上去很强势，但发生冲突事件时，他（她）总能优雅化解？一个人再优秀如果不具备化解冲突的能力，职场上也不可能有多大作为；一个人性格再好生活中也无法避免冲突的发生。所以，掌握解决冲突的技巧，对一个人的成长...
評分过了热恋期，我和男朋友吵架很凶，几乎是每天必吵，吵得心力交瘁，兴头上来还能打一架，谁都不让谁，我很感伤，之前那么相互热爱的一对怎么成了现在的样子？一想就悲伤，而人一悲伤就容易乱想，分手的念头在脑中萦绕不散。至于为什么现在都还没分手，是因为我发现了一些奇妙的...
用戶評價
在衝突中，我們給齣瞭對於事情的評價會激起對方的防禦意識，阻礙我們接收重要信息。《非暴力溝通》一書中核心觀點是“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”，隻錶述我們觀察到的事實，不要加上自己的主管情緒和結論。
评分1 豆讀
评分雖然說衝突也是一種溝通方式，但通過衝突來達到溝通的目的，其中需要不少智慧和技巧。這二者任何一方稍有欠缺，很容易就會為瞭避免衝突，乾脆放棄瞭溝通的可能性。這樣的結果，和衝突造成的惡果，很難說哪個更糟糕。所以，避免衝突不如直麵衝突。另外，比起長篇大論的理論分析，我更喜歡這樣純乾貨的羅列。道理誰都懂，關鍵是怎麼做。
评分解決衝突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交。
评分值得每個守望先鋒的單排玩傢擁有= =
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