具体描述
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在冲突调解与公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
作者简介
达纳•卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。
毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯•奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。
后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
如今，达纳•卡斯帕森常住德国和美国佛蒙特州两地。
更多信息参加作者个人网站：http://danacaspersen.com/
目录信息
让聆听和对话变得更容易
1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。
4. 区分需求、利益和行动计划。
5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
6. 区分确认和同意。
7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
8. 区分评价和观察结论。
9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。
改变对话
10. 在困难情况下培养好奇心。
11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。
13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。
寻找前进的方法
14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。
15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。
16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。
17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。
· · · · · · (收起)
读后感
无论哪一种关系，偶尔也可能面临冲突。生活里，你也许跟同事有过争论，与伴侣有过争吵，与父母有过冷战。这些问题的背后都是人与人之间对某个问题存在分歧，冲突伴随其后。 痛苦、愤怒、挫败感，一系列负面情绪随之产生。 但这种情绪如果得到合理处理，也可以促进彼地关系向...
评分文/宝木笑 经常看到郎才女貌的小情侣，两个人不说话的时候就是杨过和小龙女，但只要遇到事儿一开口，直接就变成公孙止和裘千尺。古人说“海誓山盟总是赊”，从来海沽石烂很远，锅碗瓢盆很近，有时候想，纵然贾宝玉娶了林妹妹，罗密欧和朱丽叶拜了堂，也许用不了多少时间也得...
评分人人都梦想着幸福地生活，而幸福的一个要点就是感觉到和谐，在和谐的环境中获得和谐的感觉。我们所生存的社会，会因为地域、种族、文化、传统等的不一致而产生矛盾，所有矛盾最终激化的方式往往表现在语言上——人们很容易一言不合就翻脸，一言不合就吵架，一言不合就...
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评分经常看到早教课上，课堂上孩子不怎么配合老师，妈妈刚开始还忍忍，孩子再跑个两圈，怎么叫也不回来，妈妈就忍不住了，拉着孩子走出教室，要么就开始河东狮吼：“你还要不要上课了，不要上课了我们回家！”；要么就拉出孩子走出教室，二话不说，对着孩子屁股啪啪打几下：“...
用户评价
这本书的设计真的是太独特了，我看了两遍才整明白。为了检验书中的方法是否实用，我当即就跟同事发生了冲突......按照书里方法，一步一步来，没想到冲突真的可以避免、解决掉。
评分虽然说冲突也是一种沟通方式，但通过冲突来达到沟通的目的，其中需要不少智慧和技巧。这二者任何一方稍有欠缺，很容易就会为了避免冲突，干脆放弃了沟通的可能性。这样的结果，和冲突造成的恶果，很难说哪个更糟糕。所以，避免冲突不如直面冲突。另外，比起长篇大论的理论分析，我更喜欢这样纯干货的罗列。道理谁都懂，关键是怎么做。
评分封面就很有趣，你来我往，好像两个人在微信上吵架。我猜每个人都至少在微信上跟同事撕过一次吧，哈哈。有的时候赢了，其实是强迫对方接受了自己的观点，并不是双方真正达成了一致，输了，也是憋了一口恶气，没有心悦诚服。这么一看，就是书里说的无效社交了。那怎么做才能双赢呢？作者列举了17条原则（正向/反向），想解决问题的人怎么说，就是想找茬的人怎么说，都列得清清楚楚，非常细致，看得忍不住发笑。希望学以致用，以后不需要在微信上与人开撕，哈哈！
评分小时大人总说吃亏是福，回避了好多矛盾，也解决不了问题。如何解决冲突对解决问题太重要了
评分本书虽然篇幅简短，但是干货极多，对得起电子书的售价！基本上要人以好奇心，正能量的姿态，平静的心态，以及对未来可能性的肯定，来寻求沟通当中的双赢局面，有的时候并不是当个人利益最大化才是沟通的目标，当双方都从沟通中获得满足，避免冲突才能使沟通更顺畅，冲突越少，社交效率越高！
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