具体描述
“走进客户的心”，这是在20世纪60年代市场理论掀起营销革命、关注消费者行为时广为流传的一句真经。但是，伟大的德鲁克在去世之前的一次采访中黯然承认，“这依然是一个伤感的神话”。
本书作者希尔斯提出VRM（Vendor relationship management，卖家关系管理）概念，跟传统的CRM（客户关系管理）恰好分别代表市场之两端，即消费者和商家。希尔斯认为，传统CRM只是消费者的“绞肉机”，这不行。需要有站在消费者立场的“代言人”，这个代言人听命于消费者自己，这就是VRM。
这是一个全新的关系图谱。希尔斯并没有一味地批判商家“绑架客户”的种种劣行，他理解并体谅这一点。他的贡献在于，为消费者打造一个可以与生产者、商家“势均力敌”、“等量齐观”的智能代理。这一智能代理可以充分抵挡来自传统商业活动无所不在的信息轰炸、促销推广的骚扰，可以将控制权、选择权、自主权真正交还给消费者自身，可以促成买家与卖家之间真正意义上的“对话”。
交易行为的重要性被交往行为所取代，意味着传统经济学的立足之本受到了根本的挑战。希尔斯在这部著作中也隐含地指出了这一点。他所倡导的VRM，是独立于传统第三方商家服务的第四方服务，它具备可替代性、独立性、表达意愿及参与管理等四个特征。在希尔斯看来，这种完全脱离了传统商业思想、传统经济学的新商业生态，才刚刚开始。用他的话说，就是“如果让顾客领舞，市场中就会有更多舞蹈，就会更加活跃”，“企业应该是与消费者共舞，而不是踩在消费者身上跳舞”。
本书是一本深入解构互联网、大数据、小数据、网络经济、共享经济、自由市场、消费者、数字营销与卖方关系管理（VRM）的卓越之作。
作者简介
多克·希尔斯（Doc Searls），《Linux杂志》（Linux Journal）高级主编；《线车宣言》（The Cluetrain Manifesto）合著者；世界知名博主之一；在《世界是平的》（The World is Flat）一书中，托马斯·弗里德曼（Thomas L. Friedman）称之为“美国最受尊重的科技作家之一”；圣巴巴拉市加利福尼亚大学信息技术与社会中心研究员；哈佛大学伯克曼＂互联网与社会＂中心（VRM项目在此启航）校友。
目录信息
推荐序2 意愿经济颠覆产品经济模式/ 郭 昕
推荐序3 “第四方”渐成主流/ 王有贵
推荐序4 走进意愿的世界/ 张 江
前言 关注意愿
绪论 自由市场需要自由顾客
01 希望的市场//8
第一部分 囚禁的顾客
02 广告泡沫//24
03 你选择捕获者//51
04 失衡的法律//59
05 不对称关系//72
06 不良忠诚度//83
07 大数据//92
08 并发症//100
第二部分 网络化的市场
09 网络之痛//108
10 实时网//125
11 代理//130
12 自由和开放//136
13 比特意味着生意//142
14 横向与纵向//153
15 公地礼仪//167
第三部分 解放了的顾客
16 人身自由//174
17 卖方关系管理//188
18 发展//193
19 第四方系统//205
20 我们手中的律法//208
21 小数据//218
22 应用程序接口//229
23 自主支付//242
24 卖方关系管理+消费者关系管理//256
第四部分 解放了的卖方
25 起舞//262
26 公地事业//281
27 做什么//287
结语 几乎到了//299
致谢//304
关于作者//314
· · · · · · (收起)
读后感
有些话不得不写在前头。 本书原来的副标题是“When Costomers Take Charges”，翻译把它译作“大数据重构消费者主权”。这里，至少冒犯了原作者两次。 第一，作者认为，消费者作为一个群体概念不应该使用，因为它忽略了个性，而这本书所追求的正是个性化定制的服务，英文的原文...
评分有些话不得不写在前头。 本书原来的副标题是“When Costomers Take Charges”，翻译把它译作“大数据重构消费者主权”。这里，至少冒犯了原作者两次。 第一，作者认为，消费者作为一个群体概念不应该使用，因为它忽略了个性，而这本书所追求的正是个性化定制的服务，英文的原文...
评分有些话不得不写在前头。 本书原来的副标题是“When Costomers Take Charges”，翻译把它译作“大数据重构消费者主权”。这里，至少冒犯了原作者两次。 第一，作者认为，消费者作为一个群体概念不应该使用，因为它忽略了个性，而这本书所追求的正是个性化定制的服务，英文的原文...
评分用户评价
天哪，这本书简直就是我近期的精神食粮！它完全颠覆了我对经济学“高冷”、“枯燥”的刻板印象。作者的文笔太有趣了，简直就像在读一本侦探小说，层层剥茧，引人入胜。书中探讨的“意愿”概念，真的是触及到了人性最深处的逻辑。它不仅仅是关于金钱的流动，更是关于人类欲望、动机、以及潜意识的选择。我印象最深刻的是书中关于“稀缺性”和“渴望”的描写，作者巧妙地将这些抽象的经济学概念，与我们在生活中遇到的各种场景联系起来，比如限量版商品为何如此抢手，名人代言为何能迅速提升产品销量等等。读到这些地方，我常常会发出“原来是这样！”的感叹。这本书让我开始反思自己的消费行为，原来很多时候，我们并非真的需要某个东西，而是被它所代表的某种“意愿”所驱使。这是一种非常有趣的自我认知过程。而且，书中举例的跨度很大，从个人消费到企业策略，再到社会现象，几乎无所不包，让人感受到经济学原来可以如此贴近生活，如此具有洞察力。
评分我一直是个对经济学不太感冒的人，觉得那玩意儿离我太远，都是大公司、大人物的事情。直到我偶然翻开了《意愿经济》，我才发现自己错得有多离谱。这本书简直是为我们这些“经济学小白”量身定做的。作者没有使用任何晦涩难懂的专业术语，而是用非常通俗易懂的语言，把一些复杂的经济现象解释得明明白白。我尤其喜欢书中对“承诺”和“承诺失效”的分析，它不光是关于经济合同，更是关于人际关系中的信任和选择。比如，为什么有些人会坚持执行一个看似不利的承诺？又或者，是什么原因让一个曾经坚定不移的意愿最终摇摇欲坠？书中通过大量的案例分析，展现了这些“意愿”背后的心理机制，让我对人性的理解又深了一层。读完这本书，我感觉自己看待事情的角度都发生了微妙的变化，能更敏锐地捕捉到隐藏在表面现象之下的经济驱动力。它不是教你如何“赚钱”，而是教你如何“理解”经济，如何理解你自己和他人是如何在这个世界中做出选择的。
评分我很少会因为一本书而改变对一个领域的看法，但《意愿经济》做到了。这本书的叙事方式实在是太有创意了，它没有直接抛出经济学理论，而是通过一系列引人入胜的故事，让你在不知不觉中就领悟了其中的精髓。作者就像一位技艺精湛的魔术师，他揭示了那些我们习以为常的经济现象背后，原来隐藏着如此深刻的“意愿”逻辑。我最欣赏的是书中对于“机会成本”和“比较优势”的解读，这些概念在生活中随处可见，但我们往往忽略了背后的经济原理。比如，为什么选择创业可能意味着放弃一份稳定的工作？又或者，为什么国家之间会进行贸易？书中通过生动的比喻和贴切的案例，将这些复杂的概念变得简单易懂。它让我开始思考，很多时候，我们所做的每一个决定，其实都是在权衡不同的“意愿”之间的得失。这本书让我对经济学产生了浓厚的兴趣，也让我更加了解自己和身边的人是如何在这个复杂的世界中做出选择的。
评分这本书我最近才读完，虽然之前对经济学这类题材兴趣不大，但《意愿经济》这本书彻底改变了我看法。它没有枯燥的理论堆砌，也没有冷冰冰的数字模型，而是用非常生动、接地气的方式，讲述了经济学的奥秘。作者在书中描绘了许多鲜活的案例，从我们日常的购物习惯，到宏观的市场变化，都进行了深入浅出的剖析。我尤其喜欢它对于“选择”这个概念的探讨，很多时候我们以为自己的购买行为是理性的，但书中通过各种实验和观察，揭示了我们内心深处那些不为人知的“意愿”是如何影响我们的决策的。比如，为什么同样一件商品，在不同的包装下，价格差异却如此之大？为什么有时候我们明明知道某个东西不实用，却还是忍不住要购买？书中给出了很多令人拍案叫绝的解释，让我重新认识了自己，也重新认识了这个世界。读完这本书，感觉自己的“经济学思维”被大大提升了，看新闻、看广告，甚至和朋友聊天，都能从中发现很多有趣的经济学原理。它不像教科书那样需要死记硬背，而是像一位智慧的朋友，在你耳边娓娓道来，让你在不知不觉中就掌握了经济学的精髓。
评分说实话，拿到这本书的时候，我没抱太大的期望，以为又是一本讲理论、讲数据的书。但读完之后，我完全被它的魅力征服了。《意愿经济》这本书就像一堂生动的心理学与经济学融合课，它没有枯燥的公式，没有令人头疼的图表，而是用最贴近我们生活的方式，讲解了经济学最核心的驱动力——“意愿”。作者的叙事风格非常吸引人，他善于通过一个个小故事，一个个鲜活的案例，来揭示那些隐藏在消费行为背后的深层原因。我特别喜欢书中关于“沉没成本”和“损失厌恶”的讨论，这些概念听起来专业，但作者通过日常生活的例子，比如为什么我们会不舍得丢弃一件已经穿了很久但不再合身的衣服，或者为什么我们宁愿承担更高的风险也不愿意接受一次小小的损失，都解释得非常透彻。这本书让我深刻认识到，很多时候，我们的经济决策并非基于纯粹的理性计算，而是受到了情感、记忆、甚至是一种模糊的“意愿”的影响。它让我开始审视自己的消费习惯，以及为什么我总是会被某些事物所吸引。
评分现在看来拼多多颇有VRM的色彩
评分关键概念就是一句话，消费者开放自己的意愿数据对于买卖双方都是好事，能够产生双赢。翻来覆去谈了很多历史、罗列了很多书，信息量是很大但是略显散乱，读到后面觉得繁琐。
评分使用大数据了解用户需求
评分关键概念就是一句话，消费者开放自己的意愿数据对于买卖双方都是好事，能够产生双赢。翻来覆去谈了很多历史、罗列了很多书，信息量是很大但是略显散乱，读到后面觉得繁琐。
评分内容上看，这是一本不错的书，虽然它和“大数据”根本没有任何关系，也和封面上说的“共享经济”、“数字营销”、“自由市场消费者”没有关系，那些都只是一些商家的噱头。而这本书的作者，最鄙视和厌恶的就是商业噱头，绝妙的讽刺！真不知道作者如何看待这本译作？
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