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出版者:中國華僑齣版社

作者:葉開

出品人:

頁數:296

译者:

出版時間:2014-5

價格:42

裝幀:平裝

isbn號碼:9787511344809

叢書系列:

圖書標籤:

粉絲經濟
互聯網
營銷
用戶體驗
社群思維
商業
經濟學
自媒體
粉絲經濟
社交媒體
消費行為
品牌營銷
粉絲社群
網絡文化
娛樂産業
用戶運營
情感連接
數字經濟

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具體描述

對於大部分傳統企業，小米的神話既看不懂，又跟不上，究其原因是不瞭解粉絲經濟、品牌社群，更無從下手。而傳統企業轉型互聯網的突破口，正是粉絲經濟。

本書恰逢其時，手把手教傳統企業：

什麼是粉絲經濟？

粉絲經濟的基石是什麼？信任。

如何讓粉絲們自己玩起來？讓消費者主動。

如何與粉絲互動？快速、碎片、信任、平颱。

如何藉助微信微博等低成本工具，重構企業或品牌？

如何讓粉絲參與、認同、有歸屬感並成為鐵杆腦殘粉？

……

【編輯推薦】

1、粉絲經濟是傳統企業轉型互聯網的突破口。互聯網大潮來襲，傳統企業不轉型，等死！轉型，找死！隻要找到突破口，就能彎道超車，置之死地而後生！

2、移動互聯網時代，粉絲經濟決定企業成敗。小米科技創始人雷軍坦誠，小米成功的要訣有三：創業團隊、創新和粉絲經濟，而粉絲經濟是其中最為重要的因素。

3、青龍老賊、金種子創投基金、花邊社、THE ONE@許維、李瀛寰、王冠雄、三錶龍門陣、信海光微天下、IT怪獸、方雨007、左林右狸、IT老友記、申江一姐、移動互聯網……等WeMedia聯盟全體成員誠懇推薦，10，000，000中高端人士必讀。

著者簡介

葉開

國內CRM産業領袖Social CRM創導者

北京大學CIO班兼職教授

南京大學新聞傳播學院兼職教授

華中科技大學新聞與信息傳播學院兼職教授

專注客戶關係管理領域十多年，為國內Social CRM的創導者，一直從事製造業、電信、金融、汽車、連鎖服務、零售、餐飲、房地産和互聯網等行業的客戶關係管理、會員忠誠體係與社會化媒體運營的谘詢服務；長期專注於企業的客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係的研究，具有豐富的企業實踐和係統實施經驗，擔任多傢企業的高級顧問及多所高校的兼職教授；已著有《中國CRM最佳實務》、《圈住客戶》、《客戶關係管理之葉問評估指南》三部麯係列、《社會化媒體運營》等作品。

近期專注於為大客戶定製社會化媒體(Social CRM)行業方案，包括金融、汽車、消費電子、零售、服裝、快消品、電商等行業的社交媒體整閤運營、粉絲社區、消費者自媒體、綫上綫下O2O整閤、微會員管理等企業級服務和解決方案。

曾經服務的客戶有：海爾、國航、奔馳中國、中移動、一汽大眾及奧迪、宇通客車、寶馬中國、日産英菲尼迪、博雅公關、東方航空、華泰證券、國金證券、華夏基金、七匹狼、歐萊雅、中國人壽、大自然傢居、王朝酒業、麗珠醫藥、九陽、銀泰百貨、蘇寜易購、中糧、步步高、赫基國際等。

圖書目錄

目錄
作者序 / 1
前　言 / 5
第1章　重構粉絲信任　　001
信任是第一要素 / 002
讓消費者主動 / 008
經營粉絲和內容 / 010
社群平颱與互動 / 015
重構粉絲的品牌社群 / 020
第2章　粉絲的世界粉絲做主　　027
新媒體時代的變化 / 028
個體工具與微博微信 / 033
微博微信營銷趨勢 / 037
第3章　粉絲互動的四個特點　　041
快速 / 042
碎片 / 051
信任 / 061
平颱 / 070
第4章　粉絲經濟的四個步驟　　085
第一步：個體—信息/對話 / 086
第二步：類群體—交互/體驗 / 115
第三步：社群—信任/文化 / 141
第四步：粉絲平颱—口碑/數據 / 163
第5章　粉絲經濟的四個重構　　187
社會資本與信任關係 / 188
自組織網絡與口碑推薦 / 196
互惠關係與消費者驅動的C2B / 210
社交對話與虛擬自我 / 224
第6章　粉絲經濟的四個新思維　　235
Social CRM / 236
社群思維 / 242
O2O新模式 / 254
自媒體 / 258
推薦語 / 265
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