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講解瞭如何通過提升客戶體驗，來提升利潤。感覺也就是老外會花時間和金錢在短期不見效的地方做投入，講解的比較細緻。核心的思路，與各種管理提升的本質思路，是非常接近的。

有收獲，詳細晚些寫。

迎閤需求 & 簡便交互 & 愉悅感受 用戶體驗概念三大寶可以拓寬到吃一道菜讀一本書甚至進行一次intercourse，比如毛姆的書用戶體驗就比福剋納好不知道多少倍。這類互聯網思維三萬字長文絕對寫得完，齣書就是騙錢。

客戶體驗是值得參考和重視的部分

如果你的公司還沒有設立首席體驗官，甚至，你還沒聽說過這個詞，你們還沒找到用戶的痛點，你的公司就離被顛覆不遠瞭

看的好纠结，跟Google翻译没有区别。不仅没有相关专业的基础知识，还对众所周知的词汇发明了自己的中文译音。非常后悔买了这本，早知道买英文原本的了。我去，发表一个评论还有字数要求，我无语了，能强烈鄙视不？

什么是体验？如何度量或者认识这种体验？如何统一度量、同业比较和持续改进？ 这本书告诉了我们一些概念、案例和一个模型，只是并没有真正有效地解决上述三个问题。 本书提出几个问题： 1)公司战略品牌定位和客户体验及客户感知的差距。 2)业务流程和客户价值的关系及客户感知...  

很意外这本书居然没人评价，也可能是因为鼹鼠阿姨去生小孩，所以这个第一的位置就让给我了。 闲话少叙，书归正传。 作为每个赚钱的企业而言，离钱都很近，但是离消费者（掏钱的人）却因为行业的不同而远近不同。 书中仔细分析了《客户体验指数报告》简称CXi，这个报告测量了...  

很意外这本书居然没人评价，也可能是因为鼹鼠阿姨去生小孩，所以这个第一的位置就让给我了。 闲话少叙，书归正传。 作为每个赚钱的企业而言，离钱都很近，但是离消费者（掏钱的人）却因为行业的不同而远近不同。 书中仔细分析了《客户体验指数报告》简称CXi，这个报告测量了...