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引起我從另外角度來考慮自己部門對顧客的意義。如何在工作19年後來改進工作方法、方式。不要做那個想用老方法的得到新結果的人。

策略、客戶認知、設計、測量、管理以及文化。

英文版的好些，和作者也有一麵之緣 案例詳實，也係統化瞭 improve, transform 到sustain的階段不斷演進，測量客戶的perception of CX， 並預測他們的intended actions. customer journey mapping也即將在項目中應用啦~~

一般

公司學習任務！哈哈`~~~好好讀書！

很意外这本书居然没人评价，也可能是因为鼹鼠阿姨去生小孩，所以这个第一的位置就让给我了。 闲话少叙，书归正传。 作为每个赚钱的企业而言，离钱都很近，但是离消费者（掏钱的人）却因为行业的不同而远近不同。 书中仔细分析了《客户体验指数报告》简称CXi，这个报告测量了...  

看的好纠结，跟Google翻译没有区别。不仅没有相关专业的基础知识，还对众所周知的词汇发明了自己的中文译音。非常后悔买了这本，早知道买英文原本的了。我去，发表一个评论还有字数要求，我无语了，能强烈鄙视不？

6p 客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。 7p 客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动，是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。 8p 客户体验历程（循环）：发现、评估、购买、接触、使用、获得支持、再度参与。...  

6p 客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。 7p 客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动，是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。 8p 客户体验历程（循环）：发现、评估、购买、接触、使用、获得支持、再度参与。...  

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