我們每個人都知道顧客是上帝，顧客永遠是對的。但是又有多少人知道怎麼贏得客戶歡心，使他們感到百分之百的滿足？卓越的管理者應該瞭解，究竟哪些客戶服務纔是至關重要的呢？本書將告訴你如何：發展以客戶服務為中心的遠景目標與客戶親密接觸管理你的客戶將客戶投訴轉化為新的商機與客戶建立持久的關係利用關長江進行營銷贏得新的客戶利用因特網發展客戶。
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