具体描述
我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何：发展以客户服务为中心的远景目标与客户亲密接触管理你的客户将客户投诉转化为新的商机与客户建立持久的关系利用关长江进行营销赢得新的客户利用因特网发展客户。
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用户评价
在阅读《客户管理》这本书的过程中，我逐渐认识到，我之前对客户关系的理解，实在是太过片面和狭隘了。我总是将客户视为一个需要被“服务”的对象，而忽略了他们也是有情感、有需求、有个人价值的个体。这本书，则让我看到了客户的“人性化”一面，以及如何通过理解和尊重，与他们建立更深层次的连接。作者在书中对“客户忠诚度培养”的深入探讨，让我认识到，忠诚度并非一蹴而就，而是需要长期、持续的投入和经营。书中关于“差异化服务”的策略，更是让我眼前一亮。它教会我如何避免落入“千篇一律”的客户服务模式，而是根据不同客户的特点，提供独特的、个性化的体验。我曾尝试过书中关于“创造惊喜”的建议，在客户生日时送上一份贴心的小礼物，结果客户的惊喜和感激之情，让我看到了这种“小付出、大回报”的价值。这本书的行文风格非常流畅，充满智慧，它就像一位经验丰富的“老友”，在耐心地与我分享他的人生智慧和成功的秘诀。它不仅仅是一本关于商业的书，更是一本关于如何与人建立良好关系的“心灵指南”。
评分《客户管理》这本书，让我对“客户”这个词的理解，发生了翻天覆地的变化。我过去可能更多地将客户视为一个需要满足其基本需求的对象，而这本书则让我看到了客户背后那个复杂而独特的世界。作者以一种近乎哲学的高度，探讨了客户与企业之间互动的深层意义，强调了建立基于信任和尊重的长期关系的重要性。我尤其欣赏书中关于“个性化服务”的论述，它不仅仅是简单地记住客户的名字，而是深入了解客户的偏好、习惯甚至生活方式，并据此提供量身定制的体验。书中提供的“客户画像”构建方法，让我能够更清晰地认识我的客户群体，从而制定出更具针对性的营销和沟通策略。我曾经在一次与客户的沟通中，尝试运用书中提到的“积极反馈”技巧，不仅解决了客户的疑虑，还意外地获得了客户的积极反馈，并促成了一次额外的合作。这让我深刻体会到，用对方法，客户管理可以如此高效且令人愉悦。这本书的逻辑结构非常严谨，从客户认知的早期阶段，到建立关系，再到最终的忠诚度培养，每一个环节都环环相扣，层层递进，让人茅塞顿开。它不仅仅是为销售人员量身定做的，更是适用于所有需要与人打交道，并希望建立良好关系的人。
评分《客户管理》这本书，彻底改变了我对“客户”这个词的理解。我之前可能更多地将客户看作是销售的“终点”，而这本书则让我看到了客户是企业发展的“起点”和“动力”。作者在书中对“客户价值最大化”的阐述，让我认识到，不仅仅是产品和服务本身，客户的信任、口碑以及他们对我们提出的建议，都是我们宝贵的财富。我尤其喜欢书中关于“客户生命周期管理”的章节，它清晰地描绘了客户从初识到最终成为忠实拥趸的每一个阶段，并提供了相应的应对策略。我曾运用书中提到的“预测性服务”的方法，在客户遇到潜在问题之前就主动联系并提供解决方案，结果不仅避免了客户的不满，还赢得了客户的赞赏。这本书的语言风格非常专业，却又易于理解，它就像一位严谨的“学术大师”，以清晰的逻辑和翔实的论据，为我构建了一个完整的客户管理知识体系。它不仅仅是一本指导实践的书，更是一本启发思考的书，它让我明白了，真正的客户管理，是以客户的成功为导向的。
评分这本书，彻底刷新了我对“客户”的定义。我曾经以为，客户管理就是一套标准化的流程，只要照着做，就能达到不错的效果。然而，《客户管理》这本书，却以一种极其细腻和人性化的视角，让我看到了每一个客户背后独特的故事和需求。作者在书中对“共情力”的强调，让我深刻理解到，真正打动客户的，不仅仅是产品的功能，更是我们能够理解他们、站在他们角度思考的那份心意。我特别喜欢书中关于“建立长期伙伴关系”的论述，它让我意识到，客户不是一次性交易的对象，而是可以与我们共同成长、共同进步的伙伴。我曾经尝试过书中关于“积极倾听”的技巧，在与客户沟通时，我更加关注对方的语气、肢体语言以及那些未被言明的信息，结果发现，客户的信任度和满意度都有了显著的提升。这本书的语言风格非常优雅，却又不失力量，它就像一位充满智慧的“艺术家”，用生动的笔触描绘出客户关系的无限可能。它不仅提供了实用的方法，更重要的是，它改变了我对待客户的态度和方式。
评分这本书，彻底颠覆了我过去对“客户”这个概念的认知。我曾经以为，客户管理就是一个简单的信息记录和定期联系的过程，然而，《客户管理》这本书，则以一种深刻而全面的方式，向我展示了客户关系的本质以及如何将其提升到一种艺术的境界。作者在书中对“客户洞察”的强调，让我认识到，真正的客户管理，始于对客户的深刻理解，包括他们的需求、期望、痛点以及价值观。我尤其欣赏书中关于“建立情感连接”的论述，它不仅仅是表面的问候和关心，而是通过真诚的沟通和用心的服务，在客户心中建立起信任和认同感。我曾尝试过书中关于“主动解决问题”的策略，在客户尚未提出之前就预判并解决了他们可能遇到的困难，结果不仅赢得了客户的赞赏，还为我赢得了他们长期的信任。这本书的语言风格非常流畅，充满了智慧，它就像一位经验丰富的“教练”，循循善诱地指导我如何成为一名优秀的客户关系管理者。它不仅提供了实用的方法和技巧，更重要的是，它让我明白了，客户管理是一项需要用心去做，并且能够带来巨大回报的事业。
评分《客户管理》这本书，真的像一束光，照亮了我之前在客户关系维护方面的一些迷茫。我一直觉得，和客户打交道，就像是在走钢丝，既要保持专业，又要显得亲切，还要时刻警惕潜在的风险。这本书，则为我提供了一个稳固的“安全网”，让我能够更加自信和从容地面对各种客户场景。作者在书中对“客户需求挖掘”的解析，细致入微，让我认识到，很多时候客户自己也未必清楚自己的真正需求，而我们作为服务提供者，需要扮演一个“侦探”的角色，去层层剥开客户的真实意图。我尤其对书中关于“处理客户投诉”的部分印象深刻，它并没有简单地教我“安抚”客户，而是教会我如何将一次负面的体验，转化为一次提升客户满意度和忠诚度的机会。我曾运用书中提到的“同理心回应”技巧，成功化解了一位非常不满意的客户的怒气，并最终赢得了他的理解和信任，甚至他后来成为了我的忠实粉丝。这本书的语言风格非常朴实，却又充满了力量，它没有华丽的辞藻，但字字句句都直击人心。它就像一本实用的工具箱，里面装满了解决客户问题的“利器”。我强烈推荐这本书给所有希望提升客户关系管理能力的人，它一定会让你受益匪浅。
评分这本书绝对颠覆了我对“客户”这个概念的认知！我一直以为，所谓客户管理，无非就是把客户的信息登记好，定期发发邮件，打打电话，维护一下基本的关系。然而，《客户管理》这本书，则以一种极其系统、深入且充满洞察力的方式，向我展示了客户关系的本质以及如何将其提升到一个全新的维度。作者并没有停留在表面的操作层面，而是深入剖析了客户心理的微妙之处，揭示了驱动客户决策、建立忠诚度的深层原因。书中大量的案例分析，更是让我受益匪浅，它们并非那些遥不可及的巨头企业光鲜亮丽的成功故事，而是贴近实际、可复制性极强的方法论。我尤其对书中关于“情感连接”和“价值共创”的部分印象深刻。作者用生动的笔触描绘了如何通过理解客户的情感需求，并积极主动地为客户创造超出预期的价值，来将一次性的交易转变为长久、稳固的伙伴关系。我曾尝试过书中一些关于个性化沟通的建议，效果立竿见影，让我原本有些公式化的互动变得温暖而有温度。更重要的是，这本书不仅仅是教我“怎么做”，更启发我去思考“为什么这么做”，以及在不同的情境下，如何灵活运用这些原则。它像是一本武功秘籍，不仅传授招式，更点明了内功心法，让我真正领悟到客户管理的精髓所在。这本书的语言流畅、逻辑清晰，即使是初学者也能轻松理解，同时又饱含深度，能够让经验丰富的管理者获得新的启发。我强烈推荐给所有从事任何与客户打交道工作的人，无论你是初入职场还是身居高位，这本书都能为你带来前所未有的价值。
评分《客户管理》这本书，就像一位经验丰富的“人生导师”，为我指明了在与客户打交道时，如何更加智慧和高效地前行。我之前总觉得，客户关系管理是一门“艺术”，难以捉摸，难以掌握。而这本书，则以其系统性的理论框架和大量的实战案例，将这门“艺术”变得触手可及。作者在书中对“客户反馈的积极运用”的解读，让我认识到，每一次客户的反馈，无论是正面的还是负面的，都是我们优化产品和服务、提升客户体验的宝贵机会。我曾经运用书中提到的“个性化关怀”策略，在客户生日时送上一个定制的祝福视频，结果收到了客户非常惊喜和感动的回复，这让我看到了情感连接的强大力量。这本书的语言风格非常精炼，却又充满了洞察力，它就像一位“战略家”，为我提供了应对各种复杂客户场景的“锦囊妙计”。它不仅让我掌握了提升客户满意度和忠诚度的技巧，更重要的是，它让我建立了一种以客户为中心、追求双赢的思维模式。
评分读完《客户管理》，我感觉自己仿佛经历了一次“客户觉醒”。我曾经以为，客户管理就是不断地去获取新客户，将老客户“用完即弃”。然而，这本书以其深刻的洞察力和实用的方法论，彻底颠覆了我的这一观念。作者强调了“客户终身价值”的重要性，并详细阐述了如何通过持续的关怀和价值创造，将一次性的交易转化为持续的收入来源，甚至让客户成为我们最好的口碑传播者。书中关于“客户反馈的收集与应用”部分，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是要求我们收集客户的意见，更重要的是如何分析和利用这些反馈来不断优化我们的产品和服务，从而形成一个良性的互动循环。我曾经尝试过书中关于“主动关怀”的建议，在节日时给老客户寄送一份小礼物，结果客户的惊喜和感动，让我看到了情感连接的力量。这本书的语言风格非常亲切，没有那些晦涩难懂的专业术语，使得阅读过程非常流畅和愉快。它更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导你走向正确的客户管理之路。这本书的价值，远不止于提升销售额，更在于帮助我建立一种以客户为中心的思维模式，这对我个人的职业发展有着深远的影响。
评分翻开《客户管理》这本书，我仿佛进入了一个全新的世界，一个更加关注“人”而非仅仅“数字”的世界。这本书最让我着迷的地方在于，它没有用枯燥的理论堆砌，而是通过一个个鲜活的场景和深入的案例，将复杂的客户管理理念一一呈现在我面前。作者对于不同类型客户的心理分析，细致入微，我仿佛能看到书中描绘的客户就在眼前，他们的需求、他们的顾虑、他们的期望，都变得如此清晰可见。我特别喜欢书中关于“倾听”的部分，它不仅仅是字面上的听，更是理解客户言语背后的深层含义，捕捉那些未被明确表达出来的需求。我曾一度认为，只要提供优质的产品和服务就足够了，但这本书让我认识到，真正的客户管理，是建立在深度理解和共情的基础之上的。书中关于“客户旅程”的解读，更是让我眼前一亮，它提醒我，与客户的互动是一个连续的过程，每一个环节都至关重要，需要精心设计和持续优化。我尝试运用书中关于“主动沟通”的策略，在客户遇到问题之前就提供解决方案，结果是客户的满意度和信任度都有了显著的提升。这本书不仅仅是一本教你技巧的书，更是一本引导你思考的书，它让我重新审视了自己与客户的关系，并找到了提升客户满意度和忠诚度的关键所在。它的叙述方式引人入胜，即使是那些我原本认为比较枯燥的商业理论，在作者的笔下也变得生动有趣。
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