無綫營銷是高科技時代的産物，移動環境下營銷變得無處不在瞭。人們應該如何進行客戶關係的管理？本書應時代所需，綜述瞭的新企業在市場上取得成功的秘訣。

附：

序

移動商務(mobile commerce)既是高科技的下一個新事物，也是無綫通訊和個性化的大規模營銷的邏輯發展，如同喬治·傑森(George Jetson)遇到R．H．梅西(Macy)，伴隨著P．T．巴納姆(Barnum)有益的加入。移動商務是《無綫營銷：隨時隨地客戶關係管理的新營銷戰略》一書的主題，兩位具備深刻見地的作者——弗雷德裏剋·紐厄爾和凱瑟琳·紐厄爾·萊濛——將帶領讀者走進趣味十足、日益凸現的無綫營銷世界中。

在即將到來的時代，超過10億個可上網的手機和個人數字助理（PDA，或稱為掌上電腦）將在世界範圍內使用，其中包括美國的3億個。通過無綫接入因特網的消費者數量將首次超過今天仍使用電綫或局域網進行連接的消費者數量。“移動互聯網”將戲劇性地改變那些曾經戲劇性地改變這個世界的事物。

手中驕傲地拿著自己的新玩具，移動消費者不僅可以“為瞭交談而交談”，而且可以發送和接收無綫電子郵件、跟蹤自己的股票投資組閤和銀行賬戶、核對電影時刻錶和購買電影票、核查飯館菜單並進行預約等等，這是營銷人士的夢想——或者夢魘。

這是麥迪遜大道和梅茵大街交匯處。上百萬消費者攜帶著“個人通訊器”的前景如此誘人，任何營銷人士都不能抵擋它産生的巨大誘惑。數韆傢公司正在研究和測試相關技術，夢想著為這些移動人群提供産品和服務。這些公司正在試驗基於許可的市場營銷，基於位置的服務和“無綫票證”。它們正在嘗試解決這個問題——如何最完美地按照公司設定的方式和移動消費者交流而又不令其煩惱。它們還正在努力解決無綫技術的局限問題，諸如小的屏幕和鍵盤，“信號丟失”等，以及與技術恐懼（和愛好技術）的消費者相關的問題。

我們能夠設想這些情況不會發生嗎？韆萬彆在這件事情上拿你自己的公司打賭。移動商務的第一波浪潮已經衝擊瞭日本，在NTT DoCoMo公司前兩年的運營期內，有1500多萬日本人購買瞭該公司推齣的非常流行的網絡模式(i-mode)服務。這種服務剛好迎閤瞭日本富有的年輕人的口味，網絡模式讓他們能夠和朋友交換消息和音樂，玩遊戲，閱讀自己的每日星運，管理銀行業務，交易股票，下載新聞和信息等——噢！當然，他們還可以通過無綫電話交談。

在歐洲，無綫服務提供商正在為所謂的第三代無綫網絡(即3G)做準備。與第一代和第二代蜂窩狀網絡相比，3G係統更快，更可靠，而且更有效，它可以提供充足的帶寬以便影視信號能夠送達你的無綫電話，這樣，你不僅能夠在倫敦的齣租車上查看你的股票價格，而且可以同時收看CNBC的節目。

正如我們中間一些人一樣，廣告人也在心懷疑慮地觀察，等待著這一輝煌時刻的最終到來。

任何一種新技術在發展過程中都可能遭遇失誤，有些失誤的代價還比較高。互聯網泡沫如同“鬱金香風暴*一樣，來來去去。成功者將是那些經曆風雨仍屹立不倒、用一種全新的方式嚮這個新的巨大的移動市場銷售其商品的公司。而且，由於無綫網絡正滲透進亞洲和拉丁美洲的一些巨大的區域——那裏從來沒有有綫電話，無綫的世界將真正地覆蓋全球市場。

不論你的公司是否有産品或服務需要齣售，你所需要的隻是用更好的方法將你的銷售部門無綫地與公司係統連接起來，無綫技術可能會給人們的生活方式和商業模式帶來意義深遠的影響。在隨後的幾年中，這種影響將首先體現在你的手機或者PDA上。

因此，請登上無綫火箭，將自己和它捆綁在一起，為你的人生旅途做好準備吧!

埃森哲公司閤夥人，全球執行董事

理查德·賽博

2001年2月