本書主要不得講述如何為你的客房提供他們所期待及滿意的服務，而且是那種他們會永遠銘記在心、隨之而來又會不斷地惠顧你的企業的服務方式。
本書主要論述的是：建立你企業的服務個性，即真正能夠使你的客戶滿意並使你的企業卓爾不群的服務個性。更重要的是，憑藉你的服務個性為客房提供服務時，你的企業便會得到永久的、使你受惠的客戶信譽，這種信譽使得你的客戶會繼續與你做生意，而不是與你的競爭對手做生意！這咱信譽可防止其他商傢以商業陷阱的方式將你的客戶拉走。
我們本可以寫一本關於客戶服務的小冊子，它可能性會講述下列內容：優質的客房服務就是對客戶友好、禮貌、不粗暴、就是以客戶喜歡的方式來為他們提供服務。
是的，這些隻是一本小冊子的內容，這樣的小冊子你無須去買，因為這樣的小冊子不會告訴你該怎樣為客戶提供真正的服務。
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