圖書標籤: CRM
发表于2024-12-25
客戶關係管理理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
本書從管理、技術及應用的角度齣發,對在網絡環境下的客戶關係管理(CRM)的基本理論、基本方法、基本應用進行瞭全麵的論述。全書共分十章。從客戶關係的興起到客戶關係的概念,從客戶關係管理到電子商務時代的企業經營;從客戶關係管理係統的設計到客戶關係的數據管理;從客戶服務中心到管理信息係統以及客戶關係的擴展與應用;從客戶關係管理到供應鏈管理以及企業的客戶關係的評價等,進行瞭由淺入深的論述,內容豐富,並針對
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