具體描述
本書從管理、技術及應用的角度齣發，對在網絡環境下的客戶關係管理（CRM）的基本理論、基本方法、基本應用進行瞭全麵的論述。全書共分十章。從客戶關係的興起到客戶關係的概念，從客戶關係管理到電子商務時代的企業經營；從客戶關係管理係統的設計到客戶關係的數據管理；從客戶服務中心到管理信息係統以及客戶關係的擴展與應用；從客戶關係管理到供應鏈管理以及企業的客戶關係的評價等，進行瞭由淺入深的論述，內容豐富，並針對
著者簡介
圖書目錄
第1章客戶關係管理的起源和發展趨勢
1. 1客戶關係管理的起源
1. 1. 1電子商務的發展
1. 1. 2CRM的起源及發展曆程
1. 1. 3客戶關係管理産生的背景
1. 2客戶關係管理的發展動力
· · · · · · (收起)
1. 1客戶關係管理的起源
1. 1. 1電子商務的發展
1. 1. 2CRM的起源及發展曆程
1. 1. 3客戶關係管理産生的背景
1. 2客戶關係管理的發展動力
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