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客戶關係管理理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶關係管理理論與實務
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簡體網頁||繁體網頁
楊路明
電子工業齣版社
2004-05-01
416
35.00元
簡裝本
9787505398047

圖書標籤: CRM   

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发表于2024-11-10

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圖書描述

本書從管理、技術及應用的角度齣發，對在網絡環境下的客戶關係管理（CRM）的基本理論、基本方法、基本應用進行瞭全麵的論述。全書共分十章。從客戶關係的興起到客戶關係的概念，從客戶關係管理到電子商務時代的企業經營；從客戶關係管理係統的設計到客戶關係的數據管理；從客戶服務中心到管理信息係統以及客戶關係的擴展與應用；從客戶關係管理到供應鏈管理以及企業的客戶關係的評價等，進行瞭由淺入深的論述，內容豐富，並針對

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