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弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮，他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系，本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧，对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是 个理想解决方案。
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强调与客户的沟通与授权，让客户来做决策。
评分强调与客户的沟通与授权，让客户来做决策。
评分全书精髓就是CMR，而不是CRM，别乱划分客户等级，搞忠诚卡，弄个呼叫中心让消费者按键迷宫，最重要是让客户来选择。后面就平淡无奇了，虽然作者说了CMR核心是管理流程而不是IT项目，但是其预言的许多科技手段，如物联网、网络跟踪、定位、移动营销、电子商务都成为了现实。书是2002年左右写的，应该说还是有一定预见性的。
评分强调与客户的沟通与授权，让客户来做决策。
评分全书精髓就是CMR，而不是CRM，别乱划分客户等级，搞忠诚卡，弄个呼叫中心让消费者按键迷宫，最重要是让客户来选择。后面就平淡无奇了，虽然作者说了CMR核心是管理流程而不是IT项目，但是其预言的许多科技手段，如物联网、网络跟踪、定位、移动营销、电子商务都成为了现实。书是2002年左右写的，应该说还是有一定预见性的。
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