具体描述
本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询公司；IBM 和惠普等一流的系统集成商。作者对目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题进行了大量介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。
作者简介
目录信息
推荐序
访谈篇
1 提升企业的核心竞争能力
2 Oracle――客户关系管理的推动者
3 变革――企业成功导入CRM的关键
理念篇
1 CRM的决策支持系统与商业智能
2 导入CRM，你准备好了吗
3 CRM的中国之路
案例篇
1 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀
2 汽车行业是如何实施CRM的
3 花旗银行的客户关系管理
附录篇
中国CRM大事记
后记
· · · · · · (收起)
访谈篇
1 提升企业的核心竞争能力
2 Oracle――客户关系管理的推动者
3 变革――企业成功导入CRM的关键
理念篇
1 CRM的决策支持系统与商业智能
2 导入CRM，你准备好了吗
3 CRM的中国之路
案例篇
1 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀
2 汽车行业是如何实施CRM的
3 花旗银行的客户关系管理
附录篇
中国CRM大事记
后记
· · · · · · (收起)
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