具体描述
本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询公司；IBM 和惠普等一流的系统集成商。作者对目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题进行了大量介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。
作者简介
目录信息
访谈篇
1 提升企业的核心竞争能力
2 Oracle――客户关系管理的推动者
3 变革――企业成功导入CRM的关键
理念篇
1 CRM的决策支持系统与商业智能
2 导入CRM，你准备好了吗
3 CRM的中国之路
案例篇
1 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀
2 汽车行业是如何实施CRM的
3 花旗银行的客户关系管理
附录篇
中国CRM大事记
后记
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我最近刚好读完一本关于客户关系管理的书，虽然书名和你们提到的《客户关系管理的中国之路》不同，但这本书的内容，尤其是它在客户行为分析和用户画像构建方面的深入探讨，让我受益匪浅。它详细阐述了如何通过大数据技术，结合用户在不同平台上的行为轨迹，来构建更加精准的用户画像。这对于理解不同客户群体的需求，并为他们提供个性化的产品和服务至关重要。我一直觉得，做好客户关系管理，最核心的就是要“懂”你的客户。这本书提供了一套系统性的方法论，从数据采集、清洗、分析到最终的应用，都给出了清晰的指导。它还强调了在数字化时代，企业应该如何利用技术手段，构建一个强大的客户数据库，并基于此进行精准营销和个性化服务。我印象特别深刻的是书中关于“用户生命周期管理”的部分，它将客户从初识、互动、购买到忠诚的整个过程进行了细致的划分，并针对每个阶段提出了相应的CRM策略。这让我反思自己在实际工作中，对于客户生命周期的管理是否足够精细和前瞻。这本书的写作风格非常严谨，逻辑性很强，而且案例分析也非常丰富，让我能够将理论知识与实际工作相结合。虽然书名并非《客户关系管理的中国之路》，但我相信，在任何一个市场环境下，理解客户、服务客户的核心原则是相通的。这本书的阅读体验，也让我对如何在中国这个复杂的市场环境下，运用CRM理论来更好地服务客户，有了更深的思考。
评分我最近在学习关于产品创新和用户体验设计方面的知识，其中一本关于“以用户为中心的设计”的书籍，给我留下了深刻的印象。这本书详细阐述了如何在产品开发的全过程中，始终将用户的需求和体验放在首位，通过用户研究、原型设计和可用性测试，来创造出真正符合用户期望的产品。我一直认为，客户关系管理最终还是要回归到产品和服务本身。再好的CRM系统，如果产品和服务本身存在问题，也无法留住客户。这本书为我提供了一个非常有价值的设计理念，即如何从用户的角度出发，去思考和打磨产品，从而提升客户的满意度和忠诚度。它强调了“同理心”在产品设计中的重要性，即设计师需要站在用户的角度，去理解他们的需求、痛点和期望。我尤其关注书中关于“用户旅程地图”的绘制，这能够帮助我们清晰地描绘出用户在使用产品过程中的每一个环节，并识别出可以优化和改进的地方。这本书的洞察力让我对如何通过产品和服务的优化，来增强客户粘性，有了更深入的思考。
评分我最近在阅读一本关于商业谈判和沟通技巧的书籍，它深入探讨了在各种商业场景下，如何有效地进行沟通、建立信任，并达成双赢的协议。我一直觉得，客户关系管理的核心在于有效的沟通和持续的信任。无论是初次接触客户，还是在处理售后问题时，都需要运用高超的沟通技巧来赢得客户的认可。这本书为我提供了一套系统性的沟通和谈判方法论，从倾听的艺术、提问的技巧，到异议的处理、方案的呈现，都进行了详细的讲解。我特别关注书中关于“情感连接”和“建立长期合作关系”的章节，它们强调了在谈判过程中，不仅仅要关注利益的交换，更要注重人与人之间的情感沟通和信任的建立。这本书的写作风格非常生动，充满了实战性的指导，让我能够快速地将学到的技巧应用到工作中。它让我更加深刻地理解，如何通过专业的沟通和真诚的服务，来建立和维护与客户之间的长期、稳固的关系，从而为企业带来持续的价值。
评分我最近在研究关于品牌建设和传播策略的书籍，它系统地介绍了如何在竞争激烈的市场中，通过有效的品牌定位、故事讲述和传播渠道，来建立消费者对品牌的认知、好感和忠诚度。我一直认为，客户关系管理与品牌建设是相辅相成的。一个强大的品牌，能够为CRM打下坚实的基础，而优秀的CRM实践，也能反过来提升品牌的价值和美誉度。这本书为我提供了一个非常全面的品牌建设框架，从品牌愿景、核心价值，到品牌标识、传播口号，都进行了详细的阐述。我特别关注书中关于“口碑传播”和“社交媒体营销”的章节，它们对于如何在中国这个具有高度社交属性的市场中，通过客户之间的口耳相传，来提升品牌的认知度和影响力，具有非常重要的参考意义。这本书的写作风格非常注重实操性，提供了大量成功的品牌案例，让我能够从中学习到具体的策略和方法。它让我更加理解，如何通过CRM的实践，将客户转化为品牌的忠实拥护者和传播者，从而形成一个良性的生态循环。
评分这本书的封面设计倒是挺吸引人的，一种沉静而充满力量感的蓝，上面印着“客户关系管理的中国之路”这几个字。我拿到书的时候，首先是它的厚度，沉甸甸的，感觉里面内容很扎实。我从事销售工作多年，一直在思考如何能更有效地维护客户关系，尤其是在中国这个独特的市场环境下。我深知，中国的消费者有着自己的文化习惯和消费心理，很多西方成熟的CRM理论和实践，直接套用在中国市场可能会水土不服。所以我特别期待这本书能够提供一些本土化的、接地气的解决方案。这本书给我最大的惊喜在于，它并没有仅仅停留在理论层面，而是通过大量案例分析，深入浅出地讲解了CRM在中国的发展脉络和关键挑战。我尤其关注书中关于如何在中国传统文化背景下建立信任、沟通和长远合作的章节。我曾遇到过这样的困境，在和一些比较传统的客户打交道时，过于直接或者强调数据分析，反而会让他们感到不适，而这本书似乎能够解答我在这方面的疑惑。我还在期待书中对中国特色社交媒体在CRM中的应用进行深入探讨，比如微信、微博等平台如何成为企业与客户互动的桥梁，以及如何利用这些平台进行精细化的客户管理。总的来说，这本书让我对“中国之路”这四个字充满了期待，希望能从中获得实实在在的指导，提升我的工作效率和客户满意度。
评分我最近在阅读一本关于数据分析在商业决策中应用的书籍，它系统地介绍了如何利用各种数据分析工具和技术，从海量数据中挖掘有价值的信息，并将其转化为可行的商业洞察。这本书强调了数据驱动决策的重要性，以及如何构建一个强大的数据分析能力，来支持企业的各项业务发展。我一直深信，客户关系管理也离不开数据的支撑。通过对客户数据的深入分析，我们可以更好地了解客户的行为模式、偏好和潜在需求，从而制定更精准的营销策略和个性化的服务方案。这本书为我提供了一套完整的数据分析框架，从数据的采集、清洗、处理，到建模、可视化和解读，都进行了详细的讲解。我特别关注书中关于“客户细分”和“预测性分析”的章节，它们能够帮助我们识别出最有价值的客户群体，并预测客户的流失风险。这本书的实用性非常强，案例丰富，而且语言通俗易懂，让我能够快速掌握数据分析的核心技能。虽然这本书并非专注于CRM，但它所教授的数据分析方法论，绝对是提升CRM效能的关键。它让我更加坚信，只有通过科学的数据分析，我们才能真正实现“以客户为中心”的战略。
评分我最近阅读了一本探讨数字时代消费者心理学的书籍，它深入剖析了在互联网和移动互联网高度发达的今天，消费者的购物决策过程、信息获取渠道以及他们对品牌的情感连接方式。这本书的很多观点都让我产生了强烈的共鸣，尤其是关于“个性化推荐”和“用户体验”在构建客户忠缘中的关键作用。我一直认为，客户关系管理最终还是要回归到对客户需求的深刻理解和满足。这本书提供了一个非常好的视角，去分析消费者是如何在海量信息中做出选择，以及哪些因素能够真正打动他们，让他们对某个品牌产生好感并愿意持续互动。它通过大量的心理学研究和实际案例，揭示了消费者行为背后的深层原因，让我更加清楚地认识到，冷冰冰的交易过程是无法建立长久关系的，只有真正触及客户的情感需求，才能让他们成为忠实的品牌拥护者。书中关于“信任构建”的部分，阐述了在信息不对称的时代，消费者是如何通过品牌的透明度、可靠性和口碑来评估一个企业，这对我理解如何在中国这个复杂的市场环境下，赢得客户的信任具有重要的参考意义。这本书的洞察力让我对如何优化我的CRM策略，使其更贴近中国消费者的心理需求，有了更清晰的认识。
评分我最近接触到的一本关于市场营销的书，虽然主题是整体的市场营销策略，但其中有很大一部分内容是关于如何通过有效的客户沟通和关系维护来提升品牌忠诚度，这与客户关系管理的核心理念非常契合。这本书让我深刻体会到，在如今这个信息爆炸的时代，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，仅仅依靠优质的产品是不够的，更重要的是要与客户建立起深厚的、有粘性的关系。它详细介绍了各种客户沟通渠道的有效利用方式，比如邮件营销、社交媒体互动、客户活动组织等等，并强调了在不同沟通场景下，企业应该采取的策略和技巧。我特别喜欢书中关于“故事化营销”的章节，它讲述了如何通过讲述品牌和客户之间的故事，来触动客户的情感，从而建立起更深层次的连接。这对于我理解如何将CRM实践变得更加有人情味，而不是仅仅冷冰冰的数据和流程，非常有启发。这本书的论述非常生动，而且充满了实践指导意义，让我能够立刻将学到的知识应用到工作中。它还讨论了如何根据客户的反馈，不断优化产品和服务，形成一个良性的互动循环。这本书让我意识到，CRM不仅仅是销售部门的职责，而是整个企业都需要共同努力的方向，涉及到产品研发、客户服务、品牌传播等多个环节。
评分我最近在学习关于企业战略和商业模式创新的相关知识，其中有一本关于“平台化思维”的书籍，给我留下了深刻的印象。这本书探讨了如何构建一个开放、共享的生态系统，吸引更多的用户和合作伙伴参与，从而形成强大的网络效应和竞争优势。我发现，这种平台化思维在客户关系管理中也同样适用。一个优秀的CRM系统，本质上就是一个连接企业与客户、以及客户与客户之间的平台。它应该能够facilitate（促进）信息的流动、资源的共享和价值的创造。这本书详细阐述了平台构建的关键要素，比如规则的设计、激励机制的设置以及生态圈的维护。虽然它并非直接讨论CRM，但我从中获得的启发，是关于如何构建一个更具吸引力和粘性的客户互动平台。在CRM的实践中，我们是否能够将客户视为平台的一部分，鼓励他们参与到产品的改进、内容的创作，甚至与其他客户进行交流？这本书的视角非常新颖，它让我跳出了传统的CRM框架，思考如何利用平台的力量，将客户关系管理提升到一个新的高度。特别是它在“价值共创”方面的论述，让我觉得非常具有前瞻性，如何在CRM实践中，实现企业与客户的共同成长，这是一个非常值得探索的方向。
评分我最近接触到一本关于企业文化和组织行为学的书籍，它深入探讨了企业文化对员工行为、组织效率以及客户满意度的影响。书中强调了构建一种以客户为中心、鼓励创新和团队合作的企业文化的重要性。我一直觉得，客户关系管理不仅仅是技术和流程的问题，更重要的是组织内部的理念和文化的支撑。一本优秀的CRM系统，如果不能融入到企业的日常运作和员工的思维模式中，就很难发挥出真正的价值。这本书为我提供了一个非常有价值的视角，去理解如何通过塑造积极的企业文化，来驱动CRM战略的成功实施。它详细阐述了如何识别和传承优秀的企业文化基因，如何通过有效的沟通和激励机制，让“以客户为中心”的理念深入人心，并最终体现在每一个员工的行为中。我尤其喜欢书中关于“赋能一线员工”的章节，它强调了如何给予一线销售和客服人员更多的自主权和资源，让他们能够更好地响应客户的需求，解决客户的问题。这本书的论述深刻且富有洞察力，它让我意识到，真正的CRM实践，是需要组织上下共同努力，将客户的价值放在首位，并将其内化为企业的核心竞争力。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有