具體描述
著者簡介
圖書目錄
第一篇 基本概念
第1章 服務革命
第2章 理解服務消費者
第3章 理解服務業運營
第4章 理解服務人員
論文1 服務營銷理論的一次檢驗：消費者信息搜集活動
論文2 關鍵服務交流：工作人員的看法
論文3 管理多重需求：一綫客戶服務人員行為的角色理論分析
第二篇 服務型企業的資源配置
第5章 服務運營
第6章 實體環境
第7章 服務工作人員
第8章 溝通戰略
第9章 服務定價戰略
……
第三篇 服務型企業如何競爭
……
· · · · · · (收起)
第1章 服務革命
第2章 理解服務消費者
第3章 理解服務業運營
第4章 理解服務人員
論文1 服務營銷理論的一次檢驗：消費者信息搜集活動
論文2 關鍵服務交流：工作人員的看法
論文3 管理多重需求：一綫客戶服務人員行為的角色理論分析
第二篇 服務型企業的資源配置
第5章 服務運營
第6章 實體環境
第7章 服務工作人員
第8章 溝通戰略
第9章 服務定價戰略
……
第三篇 服務型企業如何競爭
……
· · · · · · (收起)
讀後感
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不僅闡述思路，也提齣問題，並有一個好的脈絡，唯一的缺陷在於係統性可以做得更好。
评分不僅闡述思路，也提齣問題，並有一個好的脈絡，唯一的缺陷在於係統性可以做得更好。
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