具體描述
可以認為，IBM這樣的“大象”之所以能夠跳舞，與本書中的研究成果關係極為密切，實際上，讀完本書你會發現IBM之所以能夠轉變為會跳舞的大象，很大程度上得益於CRM，本書可以說是IBM觀點和方法的根本性概括。如果你是正在實施和將要實施CRM的企業傢和經理人，如果你是研究人員和學生，如果你對IBM“大象跳舞”的秘密深感興趣，也對世界上許多行業中公司成功和失敗秘密深感興趣，那麼，請你閱讀本書，你一定有所收獲。
著者簡介
圖書目錄
1 客戶關係的定義和本質
2 整閤客戶數據 實施CRM戰略
3 CRM戰略數據分析
4 數據提煉和數據存儲
5 分析要求
第二部分 戰略與技術
6 共享價值鏈中的客戶信息
7 客戶管理係統的一體化
8 智能供應鏈
9 客戶價值管理(CVM)
10 無綫客戶管理
11 智能卡
· · · · · · (收起)
讀後感
"Successful Customer relationship marketing“ 共有4大部分！价格：£18 翻译之后就变成了两本书，一个叫IBM观点，一个叫IBM方法。翻译质量一塌糊涂！
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用戶評價
@2008-07-30 01:19:34
评分講述客戶關係管理及客戶關係營銷，比較晦澀難懂。
评分講述客戶關係管理及客戶關係營銷，比較晦澀難懂。
评分講述客戶關係管理及客戶關係營銷，比較晦澀難懂。
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